【正文】 當代管理學家西蒙認為 ， 所謂 ? 隱形冠軍 ? 指那些擁有全球領袖地位的中小企業(yè) ， 它們通常擁有在各自所在市場 60%90%的全球市場份額 。 32 運用 “7S框架 ”， 帕斯卡爾和阿索斯對日本松下電器公司和美國國際電話電報公司 ， 分別作為日美企業(yè)文化的代表 ， 進行了比較研究 。 由于這七個因素的英文都是以字母 ? S?打頭的 ， 故稱為 ? 7S框架 ? 。務請記?。褐挥杏械碌娜四軌蛴脤挻髞硎拱傩辗?，其次就是莫如嚴厲。短短兩年時間，所生產的海爾洗衣機已成為同行業(yè)第一名牌。 日事日畢 ， 日清日高 。 劃歸之初 ， 張瑞敏便確定一個思路：紅星失敗的原因不在技術 ， 也不在資金 ，“關鍵是管理不到位 ”， 企業(yè)對職工的凝聚力差 ，缺乏將現有生產要素有效組合的靈魂 。? 古代故事 ?小民暗行，若有嚴刑在旁? 22 日本企業(yè)家十分重視自己的道德修養(yǎng) ， 其目的是為了感化 、 影響和帶動被領導者 ， 以取得上行下效的管理效果 。巫馬期覺得很奇怪，問其緣故。 為政》 思想精華 大意： 用政法來指導，用刑法來整頓，人民只是暫時地免于犯罪，卻沒有廉恥之心。 ? 天 、 地 、 人 、 知 、 仁 、勇 ? ， 這一浸透著儒家思想的精華的 ? 座右銘 ? ， 成為豐田家庭企業(yè)三代領導人道德修養(yǎng)和經營管理活動的內在依據 。 該學堂重點不在于闡揚儒學義理 ， 而是針對當時工商環(huán)境所需的教養(yǎng) ， 探求儒家經典活用于現實生活之道 ， 以提高事業(yè)經營的境界 。我們把這些管理人員稱為‘象征性管理者’，因為他們花費了很多時間來思考文化的價值觀、英雄和儀式，并把自己的主要精力放在由于日常工作的起伏而引起的價值觀沖突上。 根據 《 史記 2 黎紅雷教授 兼任： 國家教育部教學指導委員會委員， 中山大學高等繼續(xù)教育委員會副主任， 國際中國管理哲學學會秘書長， 加拿大文化更新中心特約研究員， 新加坡東西方文化發(fā)展中心客座研究員， 武漢大學、廣西大學、廣西師范大學的兼職教授。又據《史記 ” 《論語 〃 為政》 思想精華 大意： 用道德來治理國家，領導人就象北極星一樣，在一定的位置上，別的星星都環(huán)繞著它?？傊?我們把他們稱之為‘象征性管理者’，是因為他們無時無刻不對周圍發(fā)生的文化事件給予象征性的影響。 中庸 》 的 ? 好學近乎知 ， 力行近乎仁 ? ；以此為指導 ， 開創(chuàng)了豐田的汽車王國 。 現代回響 企業(yè)文化理論的興起 18 一、德性管理：企業(yè)文化的前提 ? 導之以德 ? —— 企業(yè)文化的精神引導 19 “ 導之以政 ， 齊之以刑 ， 民免而無恥 。 屈節(jié)解》記載：宓子賤擔任單父縣的縣長，十分注意推行道德教化。請問子賤為什么能夠做到這樣呢？?孔子回答：?我曾經對子賤說過：‘誠乎此者刑乎彼’。這并非我教他們做的 。 隨后 ， 張瑞敏又親自到紅星 ， 推心置腹地向中層干部們講述他的經營心得 ， 灌輸 ? 關鍵的少數決定非關鍵的多數 ?這個 ? 人和責任 ? 的理念 。 —— 調整銷售戰(zhàn)略，重塑市場信譽。發(fā)揚美德慎刑罰，國家必然得安定，四海慶升平。嚴厲百姓就傷殘，傷殘就實施寬大。?風格?，指負主要責任的領導人實現組織目標的行動特點，也指組織的精神風格。 具體來說 ， 這些? 成功企業(yè) ? 的管理經驗有八條： ? 貴在行動 ? ， 就是干字當頭 ， 講求實際； ? 接近顧客 ? ， 就是重視服務 ， 了解顧客的需要； ? 自主創(chuàng)業(yè) ? ， 就是鼓勵革新闖將 ， 容忍失??； 現代回響 美國卓越公司的八條經驗 34 ?以人促產?，就是尊重員工，滿足他們的各種需要，以提高生產率； ?倡導價值觀?，就是以領導人的價值觀作為組織的動力； ?不離本行?，就是集中力量經營自己最擅長的行業(yè) ； ?精兵簡政?，就是組織結構簡單，領導班子精干； ?寬嚴并濟?，就是按照適宜程度集中與分散并舉。 他們不是單靠技術或者高層勝 ， 而是通過技術與市場共同驅動取勝 。 其身不正 ，雖令不從 。 樂驕樂 ， 樂佚游 ， 樂宴樂 ， 損矣 。 ? 《論語 49 貞觀初年，有人上書請求唐太宗李世民清除奸臣。他通常有一個令人羨慕的身份，可以方便去游說眾多人才。對顧客、同行他也實施玩弄技巧：隨意不負責任地推翻承諾；在公開場合抨擊同行；拿著顧客和同行算不上失誤的過錯開玩笑；再貶低一部份顧客和同行。?德魯克這里的論述，同兩千多年前的孔子 ?正己正人?的思想相比，可以說是不謀而合的。 前者有三條原則：操之在我 、 確立目標 、 掌握重點；后者也有三條原則：利人利己 、 設身處地 、 集思廣益；而第七條原則 ? 磨煉自己 ? ， 則將上述各條原則緊密聯(lián)系在一起 。突然有一天，她最大的客戶提出終止合作，情急之下，她想起了那位老人，抱著試試看的心理給老人去了封信，沒想到一周之后居然收到了老人的回信。 ” 《禮記 〃 中庸》 思想精華 大意： 廣泛學習的目的，在于彰明美德，在于使人革舊更新，在于使人達到至善至美的境界。多年以后，孫子繼承了家業(yè)。 為此 ， 他在 《 第五項修煉 》 一書中提出 ， 當代企業(yè)家必須進行以下五項修煉：系統(tǒng)思考 、 自我超越 、 改善定見 、 建立共同愿景及團隊學習 。 接著 ， 實驗人員悄悄在鍋底下用炭火慢慢加熱 。 ? 美方經理說： ? 不用你費心了 ，你現在就被免職了 。 以適應市場需求為導向 ， 細分目標市場 。 2023年的品牌價值 160億美元 ， 全球排名第 19位 。 二是 ? 考言 ? ， 就是就是通過人才說話的聲調來觀察他的志向 。 四是謹慎、公正而明察的人，可以任用他們擔任執(zhí)法官。主人說，這只猴子會編程，什么動作程序你只要一說，它馬上給你編出來。莊王問其姓名，那將軍答曰：?臣唐絞，乃先前殿上絕纓者也。 人才資本論：人才是一種資本 ， 在本質上與貨幣資本具有相同的意義 。 81 ? 安百姓 ? —— 對組織成員的管理 三、安人管理：企業(yè)文化的目標 82 “ 安民則惠 ， 黎民懷之 ” 《尚書 〃 皋陶謨》 思想精華 大意： 安定民心就受人愛戴，百姓都會懷念他。 ? 靈感像閃電一樣從獵人腦海里劃過 ，管理學的火苗被點著了 。 獵人問： ? 最近你們捉的兔子越來越小 ， 為什么 ？ ? 獵狗們回答： ? 反正沒有什么區(qū)別 ， 誰愿意費那么大的勁去捉大的呢 ？ ? 寓言故事 獵人的狗力資源管理學 88 獵人經過思考后，決定不再將獵獲兔子的數量與獎勵狗的骨頭掛鉤，而是采用績效考評的方法進行獎勵，即：每過一段時間，就統(tǒng)計每只獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗的績效，決定一段時間內的待遇。 寓言故事 獵人的狗力資源管理學 90 獵狗們很高興，大家都各自奮勇向前，努力去完成獵人規(guī)定的任務。他并沒有解釋他的理由，他只是說；?給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶老人去醫(yī)院，我則留下來陪伴我的夢中情人一起等車。 大師點頭致謝 ， 蹲下來仔細系好 。 現代案例 請員工把不滿講出來 97 理論進行時 員工為什么不安 ？ 引起員工不安的原因有很多 ， 依據馬斯洛 ? 人的需要層次說? ， 可以從以下五個層次考慮： 生理需要方面 —— 為維持生命所必需的 ， 包括衣 、 食 、住 、 行等項 。 發(fā)生火災 ， 慌忙逃避 ， 類似的緊急情況 ， 必定引起慌亂的不安 。 自重要而不能獲得他人的認可 ， 稱為苦悶的不安 。 一旦喪失信心 ， 再要重新建立 ， 那就十分困難 。 但是對于只愛面子不要臉的人， 則千萬不可以姑息通融 ， 不然也將引起組織成員的不安 。 但遺憾的是這幾位顧客不同意這些處理方式 ， 他們要求賠償交通費 、 精神損失費 、 醫(yī)療費 。 現代案例 泰萊若止痛片事件 107 面對突如其來的危機，該公司首先配合警方全力封鎖了生產線及庫存產品，并在全國鋪天蓋地播發(fā)泰萊若止痛片的廣告，告訴人們不要購買和服用泰萊若止痛片。超市經理和 B公司的銷售經理有些納悶，兩個品牌的汽車無論從車型、顏色都難分高下，從擺放的位置上看， B公司汽車比 A公司的汽車的位置要好。?那人說：?我到你們的店里去買東西，店內的員工真是夠蠢的，所以一定會關門大吉。??不，因為這位員工所做的，正是我希望的。 隨后 ， 美國 《 華盛頓郵報 》 的記者對此事展開調查 ， 并在頭版發(fā)表了其到該廠調查的報道 ， 據報道工人實際工資為每小時 （ ） 。 因此廠方不得不采用各種方法壓低工資成本 。 案例進行時 東莞沃爾瑪事件 118 在有關報道公布后，廣東東莞市常平勞動分局立即派了兩位工作人員前往該廠調查此事，結果與外界及媒體報道所反映的情況基本一致。 由于污染所造成的疾病 ， 政府出錢進行賠償 ， 這筆資金非常大 ，而且今天還有 6000名這樣的病人在康復的過程當中 。說到張廣寧，當時擔任班主任并指導他完成碩士畢業(yè)論文的黎紅雷教授第一句話就說：?他把‘安人’思想學到家了！??安人?，顧名思義就是安定所有的人，關心民心與民生，通過建立大同社會，使老有所終、幼有所長、鰥寡孤獨廢疾者皆有所養(yǎng)之意。 先王之道 ，斯為美 ? 《論語 用戶是我們的衣食父母，我們對用戶的服務是無條件的。 企業(yè)與社會的和諧是指企業(yè)必須承擔起社會責任 ， 企業(yè)是以創(chuàng)造財富獲得贏利為目的組織 ， 但贏利決不是企業(yè)生存的唯一目的 ， 它還有安置就業(yè) 、 保護環(huán)境 、 慈善救助等社會責任 。 133 3． 企業(yè)對外行為準則 。在企業(yè)內部積極營造?和商?的人文環(huán)境，形成既講制度，又講人情，既講競爭，又講和諧，既講契約，又講奉獻的良好氛圍。 哲理故事 分粥 136 然后大家開始組成 3人的分粥委員會及 4個人的評選。 135 有 7個人曾經住在一起 ， 每天分一大桶粥吃 。 2） 對競爭對手 ， 強調共存 ? 雙贏 ? ， 共同發(fā)展 。 該企業(yè)在長期的經營實踐中認真吸取其中的精髓 ， 歸納出 ? 互相尊重 、 相互平等 、 互惠互利 、 共同發(fā)展 、 誠信至上 、 文明經營 、 以義生利 、以德興企 ? 為核心精神的 ? 和商 ? 理念 。每句話、每個行動、每項策略，都要符合用戶的利益。過去圣明的君王治理國家，至善至美之處就在這里。 125 黎教授說 ， 張廣寧把 ? 安人 ? 思想學得相當透徹 ， 他的畢業(yè)論文做的就是 《 安人系統(tǒng)工程 》 。這樣我們就需要對燃料、油、煤進行清潔，我們應該使用低硫的煤炭，使用清潔的煤，并且在比較大的范圍內采用核燃料，這些措施都對我們的供給水源保持清潔起到了積極作用。 119 企業(yè)道德認證標準 （ SA8000） 是對企業(yè)社會責任的規(guī)定 。 案例進行時 東莞沃爾瑪事件 116 沃爾瑪一位發(fā)言人說，他們每周在全球進行超過 300次的工廠檢查，以保證供貨商工廠的操作符合聯(lián)合國和相關國家制訂的標準。在東莞一家電子塑膠制品廠記者了解到，這里的工人每天工作時間多至 12小時，在旺季每天從上午 8時工作到晚上 12時。??所以你看，你的選擇足以證明我們很榮幸地擁有如此優(yōu)秀的員工。??這個星期，我家水龍頭壞了，所以我去了你們某家店，打算花 200美元買一副全新的來換上。這位顧客說：?是的，從外觀上看沒任何區(qū)別，如果你稍微細心，就會發(fā)現 A公司的服務要比 B公司強得多。后來警方發(fā)現被收繳來的泰萊若止痛片包裝上有針孔，顯然是有人在惡意陷害。 勃然大怒的顧客迅速端起這碗湯來到 《 羊城晚報 》 …… 本土案例 ? 蟑螂湯 ? 事件 105 由于某酒家的領導沒有高度重視，辦公室主任對采訪的記者態(tài)度粗暴，終于使 ?蟑螂湯事件?一發(fā)不可收拾。 (8)創(chuàng)業(yè)輔助 —— 對于特別有才能而又愿意創(chuàng)業(yè) 的員工 ， 給予輔助 ， 機構 、 個人才能都安 。彼此相安 ， 機構也才能安 。 5． 自我實現的需要方面 —— 自尊獲得他人的肯定 ， 確認不是孤芳自賞之后 ， 希望有所成就 ， 以滿足自我實現的需要 。 98 3． 社會需要方面 —— 生理需要和安全需要得到基本滿足之后 ， 便 又面臨社的需要 。 天寒地凍 ， 衣衫單薄 ， 此系寒凍的不安 。 有個旁觀者看到了 ，不解地問： “大師 ， 您為什么又要將鞋帶解松呢 ？ ” 大師回答： “因為我飾演的是一位疲勞的旅者 ， ” “那你為什么不直接告訴你的弟子呢 ？ ” “他能細心地發(fā)現我的鞋帶松了 ， 并且熱心地告訴我 ，我就一定要保護他的積極性 ， 及時地給他鼓勵 ， 至于為會么要將鞋帶松著 ， 將來會有更多的機會告訴他