營(yíng)銷管理(本科、研究生用(完整版)
【正文】 技術(shù)進(jìn)步、全球化、消除政府管制等主要力量的推動(dòng)結(jié)果而根本地改變 ? 顧客 —— 不斷地期望更高的質(zhì)量和服務(wù)以及需要定制化 ? 品牌競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈 —— 促銷成本上升 利潤(rùn)下降 ? 倉(cāng)儲(chǔ)式的零售商正遭受零售市場(chǎng)飽和的困饒，傳統(tǒng)和新興的商業(yè)形式頑強(qiáng)的生存和發(fā)展著。 大多數(shù)公司已經(jīng)建立了專門(mén)客戶的基本材料庫(kù)其中包括某個(gè)客戶在商業(yè)活動(dòng)中的表硯和特別需要 。 許多公司已經(jīng)開(kāi)始具有為客戶終生服務(wù)的思想 。 效率高的銷售人員信息靈通 ， 信譽(yù)極高 ， 討人喜歡而月樂(lè)意聽(tīng)取別人的意見(jiàn) 。 ? 價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) ? 三、吸引與保持顧客 ? 流失顧客的成本 ? 計(jì)算顧客流失率和降低流失率的措施 ? 首先，確定和衡量顧客保持率 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 貨幣價(jià)格 時(shí)間成本 精力成本 體力成本 總顧客價(jià)值 總顧客成本 顧客讓渡價(jià)值 圖 2－ 1 顧客讓渡價(jià)值的決定因素 哈佛大學(xué)的邁克爾 ? 保持顧客的需要 ? 關(guān)系營(yíng)銷：關(guān)鍵 ? 增加財(cái)務(wù)利益 ? 增加社交利益 ? 增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益 ? 四、顧客盈利率：最終側(cè)試 ? 五、實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷 什么是顧客？ 顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購(gòu)。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 25日星期六 6時(shí) 32分 50秒 18:32:5025 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 下午 6時(shí) 32分 50秒 18:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 25日星期六 6時(shí) 32分 50秒 18:32:5025 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :32:5018:32Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標(biāo)。每個(gè)公司集合了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、送貨和支持其產(chǎn)品等而采取的一系列活動(dòng)。 同時(shí)市場(chǎng)人員則通過(guò)特別上網(wǎng)的雜志和報(bào)紙做廣告就能更有效地達(dá)到他們的 “ 目標(biāo)市場(chǎng)“ 。 ? 靠外部資源的公司正得到迅速發(fā)展 。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1