【正文】 ? 組織是否在評(píng)估自身績(jī)效的趨勢(shì)和目標(biāo)達(dá)成情況的基礎(chǔ)上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿績(jī)效進(jìn)行 比較 ，以支持戰(zhàn)略決策、驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新？ ? 組織是否使用 有效的工具 /方法 ，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息整理及分析（包括趨勢(shì)、對(duì)比、因果和相關(guān)分析等）？ ? 組織是否設(shè)立有效傳遞所得數(shù)據(jù)和信息的 措施 /制度 ，用作確立各層次的改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)、制定各層次的戰(zhàn)略？ 38 “信息和知識(shí)的管理”評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 組織是否建立數(shù)據(jù)和信息的收集及處理系統(tǒng)，并 覆蓋 各部門(mén)和單位、供應(yīng)商和合作伙伴及關(guān)鍵顧客？ ? 處理數(shù)據(jù)和信息的軟、硬件系統(tǒng)可靠、安全并方便使用嗎？能否有效支持日常運(yùn)作、決策并 適應(yīng) 組織的發(fā)展需要？ ? 組織能否將數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，確定最佳實(shí)踐，并 積累、維護(hù)和共享、推廣 ，以促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新？ ? 組織如何確保、監(jiān)測(cè)和改進(jìn)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的六個(gè)性（完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性）？是否考慮災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)？ 39 “改進(jìn)”評(píng)價(jià)要點(diǎn) ? 改進(jìn)是否 全 員、全過(guò)程、全企業(yè)地開(kāi)展，并針對(duì)各層次的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)而進(jìn)行？ ? 是否建立改進(jìn) 制度或程序 ，已實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)改進(jìn)的進(jìn)展？ ? 是否基于不同的問(wèn)題類別和不同的員工類別，應(yīng)用 多種 組織形式開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)？能否正確、靈活應(yīng)用多種工具方法？ 40 企業(yè)的常見(jiàn)改進(jìn)空間 缺乏統(tǒng)一、健全的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其測(cè)量系統(tǒng)，KPI未能體現(xiàn)戰(zhàn)略要求和相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求，未能進(jìn)行縱向展開(kāi)和橫向展開(kāi) 競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)桿信息源不足，沒(méi)有有效地進(jìn)行績(jī)效數(shù)據(jù)、信息的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比 管理信息系統(tǒng)的建立和整合相對(duì)滯后，存在信息“孤島”現(xiàn)象，知識(shí)管理的平臺(tái)和機(jī)制有待建立或完善 改進(jìn)機(jī)制不夠健全，多頭推進(jìn)，缺乏必要的整合 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用偏弱，不夠正確、靈活 測(cè)量與分析 信息和知識(shí)管理 改 進(jìn) 序號(hào) 對(duì)應(yīng)條款 條款 分值 評(píng)審記錄 評(píng)審得 分 測(cè)量 、 分析與改進(jìn) 100 測(cè)量與分析 40 績(jī)效測(cè)量 績(jī)效分析 信息和知識(shí)的管理 30 數(shù)據(jù)和信息獲取 組織的知識(shí)管理 改進(jìn) 30 改進(jìn)的管理 改進(jìn)方法的應(yīng)用 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 資源結(jié)果 過(guò)程有效性結(jié)果 顧客與市場(chǎng)結(jié)果 43 企業(yè)的常見(jiàn)改進(jìn)空間 經(jīng)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比數(shù)據(jù)缺乏 經(jīng)營(yíng)結(jié)果與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)不足（如過(guò)程 KPI與過(guò)程有效性結(jié)果的對(duì)應(yīng)）、細(xì)分不足（如顧客滿意度、員工滿意度的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)） 缺乏關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)的測(cè)量、收集，或回避不好的數(shù)據(jù) 序號(hào) 對(duì)應(yīng)條款 條款 分值 評(píng)審記錄 評(píng)審得分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 120 以顧客為中心的結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 市場(chǎng)結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 80 資源結(jié)果 80 人力資源結(jié)果 其他資源結(jié)果 過(guò)程有效性結(jié)果 70 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 50 組織的治理結(jié)果 組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果 組織概述 過(guò)程 結(jié)果 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 資源結(jié)果 組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源 過(guò)程管理 過(guò)程有效性結(jié)果 過(guò)程與結(jié)果間的關(guān)系 46 社會(huì)責(zé)任 財(cái)務(wù)結(jié)果 的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 造過(guò)程 . 1顧客與市場(chǎng)結(jié)果 評(píng)分項(xiàng)間的關(guān)系 47 使命 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略主線 過(guò)程管理 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 測(cè)量 分析和改進(jìn) 顧客與市場(chǎng) 資源 價(jià)值觀 48 自我評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě) ? 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款逐條描述 ? 按照要求，從方法、展開(kāi)、結(jié)果上評(píng)價(jià) ? 報(bào)告不用修飾語(yǔ)，以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表說(shuō)明 ? 列出組織機(jī)構(gòu)（圖表） ? 字?jǐn)?shù)： 5萬(wàn)字以內(nèi) 49 自我評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě) ? 編寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告的工作量很大。 ? 組織簡(jiǎn)介－－按照 《 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 》GB/Z195792023附錄 B的內(nèi)容要求編寫(xiě)。換句話說(shuō)，如果組織采用的方式是建立在全面深入展開(kāi)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享基礎(chǔ)上，那么就是系統(tǒng)的。某一方面的個(gè)性化問(wèn)題，可以單獨(dú)表述。數(shù)字總是比文字好。以往結(jié)果或者與其他結(jié)果的比較應(yīng)該是規(guī)范的，即表述的方式（例如使用比率數(shù)）考慮不同類型的因素。對(duì)某些結(jié)果的趨勢(shì)可以擴(kuò)展到五年或更長(zhǎng)的時(shí)間。但是，對(duì)不同條款的回答，可能因條款的不同而不同，也可能相互補(bǔ)充。過(guò)程改進(jìn)應(yīng)該與組織其它相關(guān)部門(mén)、職能共享，以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。 51 自我評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě) 成立項(xiàng)目組，對(duì)成員分配申請(qǐng)報(bào)告的職責(zé)： ? 項(xiàng)目管理者（負(fù)總責(zé)的高層領(lǐng)導(dǎo)、做最終表態(tài)） ? 數(shù)據(jù)搜集者（每個(gè)主要部門(mén)一 ~二位） ? 管理者進(jìn)行有效溝通，包括文案和后勤支持 52 自我評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě) 自我評(píng)價(jià)報(bào)告編寫(xiě) ? 制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括： a. 每一個(gè)部門(mén)所需的信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備時(shí)間表； b. 會(huì)談并搜集數(shù)據(jù)； c. 編寫(xiě)草案報(bào)告并附缺陷列表 d. 內(nèi)部評(píng)審和反饋 e. 制定并實(shí)施糾正缺陷的計(jì)劃 f. 重復(fù) c到 e步 g. 修訂、形成正式的申請(qǐng)報(bào)告 j. 提交申請(qǐng)報(bào)告 53 ? 搜集大量數(shù)據(jù)和文件，歸檔并保存，以便評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)時(shí)提供可追溯性證據(jù)；也可能在將來(lái)進(jìn)行更詳細(xì)地分析時(shí)要用到。(1,500小時(shí)到 4,000小時(shí) ) ? 申請(qǐng)者的績(jī)效依據(jù)資料評(píng)審階段中對(duì)申請(qǐng)報(bào)告的評(píng)價(jià)結(jié)果。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程和 戰(zhàn)略規(guī)劃 的要求 。 ?經(jīng)營(yíng)結(jié)果 達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客 、 市場(chǎng) 、 過(guò)程的要求 。 ?在 少數(shù) 對(duì)組織 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面 ， 描述了結(jié)果 。 (L) ?方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到 很好的整合 。 (D) ?有了基于事實(shí)的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程 ， 以及一些組織的學(xué)習(xí) ， 以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性 ， (L) ?方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要 協(xié)調(diào)一致 。 (D) ?處于從 “ 對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng) ” 到 “ 一般性改進(jìn) 導(dǎo)向 ” 方向轉(zhuǎn)變的 初期階段