【正文】 f people ? 過(guò)程方法 — Process approach ? 管理的系統(tǒng)方法 — System approach to management ? 持續(xù)改進(jìn) — Continual improvement ? 基于事實(shí)的決策方法 — Factual approach to decision making ? 與供方互利的關(guān)系 — Mutually beneficial 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理 的 系 統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 6 PDCA循環(huán) 持續(xù)改進(jìn) ? PLAN ： 首先改善你的操作，通過(guò)找出事件中存在的問(wèn)題（確定應(yīng)著手的問(wèn)題點(diǎn)），得出解決這次問(wèn)題的方案 ? DO： 首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問(wèn)題，在測(cè)試中判定這一改變是否可行 ? CHECK： 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? ACTION： 如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開(kāi)始 P階段 7 ? “PDCA”循環(huán)是一個(gè)管理的過(guò)程： ? 其作用在于使工作更具有 計(jì)劃性 、 條理性 及 可持續(xù)提升績(jī)效 P D C A 管 理 D C A P D C A P D C A P D C A P 8 ISO9001:87 ISO9001:94 ISO9001:2023 ISO9001： 2023（專業(yè)性規(guī)范） ◆ 歷史性綜合 ◆ 6份標(biāo)準(zhǔn) ◆主要針對(duì)制造業(yè) ◆由其是較大企業(yè) ◆ 戰(zhàn)術(shù)性換版 ◆ 22份標(biāo)準(zhǔn) ◆ 補(bǔ)充內(nèi)容 、 擴(kuò)大 范圍 ◆ 開(kāi)始考慮服務(wù)業(yè) 應(yīng)用 ◆ 按產(chǎn)品導(dǎo)向建立20個(gè)要素 ◆ 戰(zhàn)略性換版 ◆ 5份技術(shù)報(bào)告書 ◆ 充分考慮一切組 織 ,包括小企業(yè) 、 服務(wù)業(yè) ◆按過(guò)程導(dǎo)向建立 PDCA循環(huán) ISO9001結(jié)構(gòu)的變更 9 0 引言 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 采購(gòu) ? 產(chǎn)品和服務(wù)提供 ? 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ? 總則 ? 監(jiān)視和測(cè)量 ? 不合格品的控制 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 改進(jìn) 目 錄 標(biāo)準(zhǔn)條款介紹 本標(biāo)準(zhǔn)用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)組織滿足客戶、法律法規(guī)和組織自身要求的 能力 10 顧客 要求 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客 滿意 產(chǎn)品 輸入 輸出 以過(guò)程為基礎(chǔ)的 管 理體系模式 11 ? 過(guò)程方法 ： 將系統(tǒng)中單一過(guò)程、過(guò)程組合和它們之間的相互關(guān)系 ， 運(yùn)用過(guò)程的概念去識(shí)別、應(yīng)用、控制的方法稱為過(guò)程方法，運(yùn)用過(guò)程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。 * 記錄 ，表格是 規(guī) 定性的文件。 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 向組織傳達(dá)滿足顧客和 法律法規(guī)的重要性 制定 質(zhì)量方針 確保質(zhì)量 目標(biāo)的建立 進(jìn)行 管理評(píng)審 確保 資源的獲得 26 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 顧客滿意 監(jiān)控客戶相關(guān)的資訊，確定獲取及應(yīng)用這些資訊的方法 ?！? ? 檢驗(yàn)員小王卻說(shuō)：“這是指的成品一次交驗(yàn)合格率。 ? 審核員問(wèn)：“你們?cè)鯓哟_認(rèn)模具完好 ?” ? 模具管理員說(shuō)：“模具入庫(kù)時(shí)我們一般僅對(duì)外觀檢查一下，沒(méi)有明顯的缺陷就可以入庫(kù)。 ? 對(duì)裝置要求： 1) 定期校準(zhǔn) 、 記錄校準(zhǔn)依據(jù) 2) 避免校準(zhǔn)失效的調(diào)整 3) 搬運(yùn)期間防止損壞和失效 4) 校準(zhǔn)結(jié)果必須記錄 5) 發(fā)現(xiàn)偏離 ， 必須評(píng)價(jià)和糾正 6) 軟件 必須確認(rèn) 。 (1）產(chǎn)品包括 :采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品 保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)，記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品 已 交 付給顧客的人員 ? 除非授權(quán)人員批準(zhǔn)，否則在策劃的安排圓滿完成之前，不 應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)?！? 64 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 d) 供方（見(jiàn) ） 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 60 問(wèn)題意識(shí) 危機(jī)意識(shí) 改進(jìn)意識(shí) 日常改進(jìn) 重大改進(jìn) 檢查、統(tǒng)計(jì)、分析、 糾正、預(yù)防 內(nèi)部審核 管理評(píng)審 方針、目標(biāo)調(diào)整 機(jī)構(gòu)調(diào)整、過(guò)程改進(jìn) ： ： 方針、目標(biāo)、內(nèi)外審核、數(shù)據(jù)分析 /糾正、預(yù)防措施、管理評(píng)審、 體系的有效性 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)通過(guò)以下途徑，持續(xù)改善體系的有效性。審核員看到，在