品質(zhì)管理簡(jiǎn)介(完整版)
【正文】 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì) 14 常見技法 : ● 方針管理 ● 日常管理 ● 機(jī)能別管理 ● 供應(yīng)商管理 ● ISO 9000 ● 環(huán)境品質(zhì) (5S, ISO 14000) ● 企業(yè)診斷 ● 品質(zhì)文化 ● 品質(zhì)意識(shí) ● 人力品質(zhì) ● 品質(zhì)成本 ● QIS 15 16 : 全面品質(zhì)管理 (TQM, Total Quality Management) 理念 : 品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理出來的 策略 : 全員參與 /流程導(dǎo)向 重點(diǎn) : 經(jīng)營(yíng)文化管理品質(zhì) 16 全面品質(zhì)管理的定義 全面品質(zhì)管理是一個(gè)綜合性與整合性管理組織的方式 ,用以達(dá)成 : (1) 持續(xù)地滿足顧客的需求 (2) 達(dá)成組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)改善 ● 品質(zhì)是由 顧客 所決定 ● 全面品質(zhì)管理是邁向公司遠(yuǎn)景之途徑 ● 目標(biāo)明確對(duì)於組織中的每一個(gè)階層是重要的 ● 必須運(yùn)用 衡量的尺度 以反映出進(jìn)步／改善 ● 依據(jù) 顧客的觀點(diǎn) 來衡量你所提供之服務(wù)或產(chǎn)品 ● 瞭解顧客的需求，而非自我假設(shè)顧客的需求?！?品質(zhì)管理簡(jiǎn)介 』 1 第 1 章：品質(zhì)歷史衍進(jìn) 第 2 章：品質(zhì)術(shù)語(yǔ) 第 3 章：品質(zhì)系統(tǒng)文件架構(gòu) 第 4 章： 品管作業(yè)基本流程 2 第 1 章 : 品質(zhì)歷史衍進(jìn) (世界觀 ) ?品質(zhì)檢驗(yàn) (QI)十九世紀(jì)初 ?品質(zhì)管制 (QC)1924年（ 40年代 ) ?品質(zhì)保證 (QA)二次大戰(zhàn)（ 60年代 ) ?全面品質(zhì)管制 (TQC)1951（ 70年代 ) ?全公司品質(zhì)管制 (CWQC)1972（ 80年代 ) ?全面品質(zhì)管理 (TQM)(1990年 ) ?供應(yīng)鏈品質(zhì)管理 (SCQM)(2023年 ) ?6個(gè) Sigma 管理 1979 (2023年 ) ?全面顧客滿意 21世紀(jì) 3 圖 1:品質(zhì)歷史之 衍 進(jìn) 註：括弧 ( )內(nèi)表示開始大幅推展期 QI ● 休華特 QC ● 1924 (1940) QA ● (1960) 費(fèi)根堡 TQC ● 1951 (1970) 石川馨 CWQC ● 1972 (1980) TQM ● (1990) SCQM ● (2023) 年代 19世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2023 TCS ? ● 6Sigma ● 1979 (2023) 4 11 : 品質(zhì)檢驗(yàn) (QI, Quality Inspection) 理念 : 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的 品質(zhì)是品檢人員的責(zé)任 允許浪費(fèi) 生產(chǎn)導(dǎo)向時(shí)代 策略 : 結(jié)果導(dǎo)向 (產(chǎn)品規(guī)格 ) 重點(diǎn) : 最 終 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ● 標(biāo)準(zhǔn)化 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 ? 那類事情須標(biāo)準(zhǔn)化 ? ● 量測(cè)方法 ● 抽樣技巧 MILSTD105E / C=0 Sampling Plan ● 查檢表等 5 12 : 品質(zhì)管制 (QC, Quality Control) 理念 : 品質(zhì)是製造出來的 策略 : 過程導(dǎo)向 (製程 ) 重點(diǎn) : 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 常見技法 : ● 管制圖 1924年任職於西方電子 (Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發(fā)明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續(xù)監(jiān)控製程品質(zhì) ● QC工程表 (4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan), ● QC七手法 查檢表 /柏拉圖 /特性要因圖 /散佈圖 /直方圖 /管制圖 /層別法 ● 防呆 (Foolp
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