【正文】 人來完成的，通常大致可以分為兩類：l組織能力 ：公司和項(xiàng)目組織，質(zhì)量管理，合同管理，構(gòu)型和更改文檔管理，項(xiàng)目開始，風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目信息系統(tǒng)／報(bào)告，項(xiàng)目結(jié)束和評(píng)估，人員管理 公司根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模對(duì)資源的要求靈活組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。另外，各種專業(yè)人員均需配置到每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，造成人力資源的浪費(fèi)，臨時(shí)性項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目組成員的工作保障問題、各部門的橫向聯(lián)系少。對(duì)客戶的需求變化反映遲鈍。項(xiàng)目成員可以兼職或?qū)Ｂ殢氖马?xiàng)目任務(wù)，專職人員通常也是臨時(shí)的。Plan）企業(yè)項(xiàng)目管理（ EPM）開發(fā)商的項(xiàng)目管理企業(yè)的項(xiàng)目管理監(jiān)理的項(xiàng)目管理咨詢的項(xiàng)目管理企業(yè) IT治理的管理企業(yè) IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略企業(yè) IT項(xiàng)目管理時(shí)間：戰(zhàn)略、項(xiàng)目、開發(fā)、實(shí)施階段：概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段、跟蹤與后評(píng)價(jià)范圍：目標(biāo)：案例：成功因素Standish group: 未完成的航線用戶的參與 19高層管理支持 16明確的需求分析 15項(xiàng)目計(jì)劃管理 11切合實(shí)際的預(yù)測(cè) 10更小的里程碑 9勝任的工作人員 8所有權(quán) 6清晰的前景和目標(biāo) 3能力、專注的團(tuán)隊(duì) 3總計(jì) 100企業(yè) IT項(xiàng)目管理一把手原則用戶參與的原則主動(dòng) /被動(dòng)技術(shù) /管理項(xiàng)目組織管理項(xiàng)目管理組織l 項(xiàng)目管理組織的特點(diǎn)l 項(xiàng)目管理的組織形式人力資源管理與人員有關(guān)的過程人決定項(xiàng)目的質(zhì)量和成功。出版發(fā)行一種報(bào)紙或雜志也是計(jì)劃。(IPMA 完成 項(xiàng) 目管理通 過應(yīng) 用下列 過 程：?jiǎn)?動(dòng) 、計(jì) 劃 編 制、 執(zhí) 行、控制和收尾。 7. 成果的不可挽回性。 3. 目標(biāo)的確定性。軟件、信息系統(tǒng)、 MIS、 DSS、 ERP等系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)其所需工作進(jìn)行總體安排的文件。這些數(shù)據(jù)在 Oracle6中又無法使用了。230萬美元 /項(xiàng)目中型公司 130萬美元 /項(xiàng)目成功率： %失敗率 :提出了對(duì)加人、加班的思考： 無法維護(hù)。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)先進(jìn)的成熟技術(shù)綜合：多學(xué)科結(jié)合的知識(shí)體系l 計(jì)算機(jī)和 IT其他l 應(yīng)用對(duì)象 /行業(yè)專業(yè)l 管理l 其他團(tuán)隊(duì)管理與技術(shù)結(jié)合 范圍的游動(dòng)性。對(duì)于工程 “量 ”和 “質(zhì) ”的考核，難度較大。與用戶結(jié)合的緊密性。由于需求的模糊性，造成了項(xiàng)目范圍具有一定的伸縮性。其項(xiàng)目有 80%處于失控狀態(tài)。還由 90%的工作要做。美國(guó)稅收系統(tǒng)l 美國(guó)的稅收系統(tǒng)是 60年代開發(fā)的， 該系統(tǒng)編碼混亂， 總設(shè)計(jì)師引咎辭職，到大學(xué)教書。反而會(huì)使項(xiàng)目產(chǎn)生更多的錯(cuò)誤。項(xiàng)目經(jīng)理冒失地將 Oracle升級(jí)后，發(fā)現(xiàn)由于不兼容的原因， 又決定將數(shù)據(jù)導(dǎo)回到 Oracle6。缺乏高級(jí) IT管理人員和高級(jí)技術(shù)人員比例： 42%解決：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成l 在該領(lǐng)域中高級(jí) IT管理人員作項(xiàng)目經(jīng)理l 有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)的人做總設(shè)計(jì)師，確定在項(xiàng)目中的工作時(shí)間。因此， 一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目可以是一個(gè)大項(xiàng)目的組成部分l 對(duì)某些類型的項(xiàng)目，項(xiàng)目的目標(biāo)和產(chǎn)品特性要隨項(xiàng)目的進(jìn)展逐步精確和確定l 一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果可以是一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品l 組織是臨時(shí)的，并且只存在于項(xiàng)目壽命期內(nèi)l 項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。注 1:項(xiàng)目計(jì)劃通常應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。目標(biāo)的確定性。成果的不可挽回性。 項(xiàng) 目 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) 管理 項(xiàng) 目工作， 這 些工作通常涉及：lCompetence期刊雜志本身就是一種持續(xù)性的工作，但每一期卻是獨(dú)立的項(xiàng)目。與人員有關(guān)的過程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。而兼職人員在從事項(xiàng)目任務(wù)的同時(shí)，還需從事日常的職能工作。一個(gè)部門內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目時(shí)資源平衡的困難，一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)部門完成時(shí)跨部門溝通困難項(xiàng)目目標(biāo)與職能目標(biāo)的矛盾。矩陣型組織機(jī)構(gòu)矩陣型組織機(jī)構(gòu)是職能型組織機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目型組織機(jī)構(gòu)的混合。 個(gè)人素質(zhì) ：溝通能力；首創(chuàng)精神，務(wù)實(shí)，熱情，激勵(lì)能力；聯(lián)系的能力，開放性；靈敏，自我控制，價(jià)值鑒賞能力，樂意負(fù)責(zé)任，人格誠實(shí)；解決沖突，辯論文化，公正；解決問題能力，全面思考，公正；忠誠，堅(jiān)強(qiáng)，樂于助人；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 項(xiàng)目管理過程： 描述、組織和完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織來說 “劃分階段 ”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和評(píng)定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的方法，以逐步實(shí)現(xiàn)承諾。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃所包含的活動(dòng)來執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。1．項(xiàng)目整體計(jì)劃的制定3．項(xiàng)目變動(dòng)的總更控制2．項(xiàng)目工期與質(zhì)量的整體管理4．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的整體管理6．項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的整體管理8．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的整體管理項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面 項(xiàng)目整體計(jì)劃的概念項(xiàng)目整體計(jì)劃是指，通過使用項(xiàng)目其他專項(xiàng)計(jì)劃過程所生成的結(jié)果（即項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃），運(yùn)用整體和整體平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、整體性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。所有參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都需要運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，努力分析和評(píng)價(jià)項(xiàng)目的工作時(shí)間、所需資源，所需預(yù)算等，以便確定出能夠達(dá)到成本限制和進(jìn)度要求的項(xiàng)目整體計(jì)劃。在項(xiàng)目整體計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)該根據(jù)可以預(yù)見的項(xiàng)目變更需要，提前修訂或更新項(xiàng)目的成本計(jì)劃、項(xiàng)目工作順序的安排、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，或者是修改和調(diào)整其他的一些項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃和項(xiàng)目整體計(jì)劃。這可以借助于子項(xiàng)目來完成，因?yàn)樵谧禹?xiàng)目中，工作包會(huì)被進(jìn)一步分解為活動(dòng)。 這可以借助于子項(xiàng)目來完成，因?yàn)樵谧禹?xiàng)目中，工作包會(huì)被進(jìn)一步分解為活動(dòng)。用 a,m,b可以計(jì)算出每項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)計(jì)完成時(shí)間 t和方差t = (a+4m+b)/6 v = [(ba)/6]^2CPM、 PERT、 GERT、 VERT等項(xiàng)目所有活動(dòng)必須明確確定，活動(dòng)所需時(shí)間獨(dú)立不相關(guān)，并且活動(dòng)之間的關(guān)系必須穩(wěn)定必須明確先后次序關(guān)系，并且必須與網(wǎng)絡(luò)相連活動(dòng)所用時(shí)間的壓縮或延長(zhǎng)趕工 成本估算 編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源成本的估值算。Performance萬元l ACWP–BCWS(47/)質(zhì)量保證 定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目績(jī)效，以樹立項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心?！?軟件是否具有所需求的功能？—— 軟件的效率如何？—— 該軟件轉(zhuǎn)移到另一環(huán)境是否容易？ 也是客觀的l 達(dá)到用戶的要求就是高質(zhì)量的l 質(zhì)量是可度量的缺陷什么是缺陷l 交付給最終用戶之后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題缺陷的產(chǎn)生l 設(shè)計(jì)活動(dòng)引入的缺陷占過程中出現(xiàn)的所有缺陷數(shù)量的 50%65%缺陷的排除l 技術(shù)評(píng)審與監(jiān)理可以有效發(fā)現(xiàn) 75%的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤缺陷與成本在設(shè)計(jì)階段改正1個(gè)貨幣單位在測(cè)試之前改正在測(cè)試時(shí)改正15個(gè)貨幣單位在發(fā)布后改正60100個(gè)貨幣單位質(zhì)量適度通常， 應(yīng)該確定能夠接受的缺陷、成本所處的范圍缺陷與成本成本COLLARD， ROSS《軟件測(cè)試與質(zhì)量能夠保證》 1997時(shí)間 糾正的成本（美元）用戶需求 1001000編碼、單元測(cè)試 〉 1000系統(tǒng)測(cè)試 70008000驗(yàn)收測(cè)試 10000100000完成 〉 1000000信息安全項(xiàng)目質(zhì)量管理 – 3個(gè)步驟項(xiàng)目質(zhì)量 策劃（質(zhì)量計(jì)劃編制）原因結(jié)果圖3. 質(zhì)量成本分析4. 基本水平標(biāo)準(zhǔn) 類比5. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 1成本效益分析質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用系統(tǒng)流程圖 質(zhì)量控制概述項(xiàng)目質(zhì)量符合建設(shè)要求和有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重視項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)系統(tǒng)的建立以動(dòng)態(tài)控制原理為指導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃值與實(shí)際值的比較可采取組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同措施質(zhì)量控制概述控制實(shí)施程序抽取樣本過程正常檢驗(yàn)將結(jié)果繪制成控制圖對(duì)策措施原因分析過程異常過程異常判斷Yes No影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備 環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢 (試 )驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境影響質(zhì)量的因素項(xiàng) 目 質(zhì) 量保 證項(xiàng) 目 質(zhì) 量保 證 定 義 ： 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足項(xiàng)目干系人明確或隱含的質(zhì)量要求的信任 。 組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)等人員分配 :選配具有相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要， WBS/OBS，責(zé)任矩陣團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員分配 培訓(xùn)費(fèi)用100%次品 100% 合格產(chǎn)品單位成本鑒定成本和預(yù)防成本事故成本 質(zhì)量總成本 質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 4基本水平標(biāo)準(zhǔn) 類比 獲取 “市面上 ”質(zhì)量成本資料利用企業(yè)正規(guī)的預(yù)算程序分析將進(jìn)行與已完成項(xiàng)目間關(guān)系，為實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量管理提供成熟的經(jīng)驗(yàn)和思路質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)小結(jié)1. 成本效益分析2. 流程圖 流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關(guān)系圖。系統(tǒng)流程圖 項(xiàng)目質(zhì)量控制 軟件的缺陷會(huì)減少， 管理者還需要從管理的準(zhǔn)則 .諸如進(jìn)度拖延或成本超支，與質(zhì)量的提高之間進(jìn)行權(quán)衡。質(zhì)量的度量用戶的觀點(diǎn)管理者的觀點(diǎn)產(chǎn)品的觀點(diǎn)開發(fā)者的觀點(diǎn)開發(fā)公司的觀點(diǎn)用戶的觀點(diǎn)滿足用戶的需求用戶主要感興趣的是使用軟件、軟件的性能和使用軟件的效果。=47Performance(C/SCSC)費(fèi)用 /進(jìn)度控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1991年 DODI 如何計(jì)算 ES， EF， LS， LF？ 以活動(dòng) 為例 : （ t是該活動(dòng)所需時(shí)間）ES=所有到達(dá) 的路徑中的最長(zhǎng)路徑時(shí)間LF=工期 所有離開 的路徑中的最長(zhǎng)路徑時(shí)間EF=ES + t LS=LF ti jij工期 =網(wǎng)絡(luò)從起點(diǎn)到終點(diǎn)所有路徑中的最長(zhǎng)路徑時(shí)間時(shí)間參數(shù)的計(jì)算1 5 10 4 5 7 155 6 313 10 14 1516 1015 517 15 18 10 19 5用戶需求調(diào)研用戶需求分析用戶需求確認(rèn)硬件準(zhǔn)備 軟件準(zhǔn)備系統(tǒng)分析文檔制作 源代碼編寫程序單元測(cè)試SS美工界面設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試 試運(yùn)行 用戶驗(yàn)收?qǐng)D解活動(dòng)描述活動(dòng)序號(hào)工期估計(jì)2350 0 5 5 0 15 15 0 2020 29 23 23 29 2620 0 35 35 0 4565 0 7535 5 4075 0 9090 0 9580 5 9095 0 110 110 0 120 120 0 125120 0 125110 0 12095 0 11090 0 9585 5 9565 0 75 75 0 9052 29 5535 0 4540 0 4549 0 5220 0 3515 0 205 0 150 0 5ES TF EFLS FF LF表示關(guān)鍵線路確定關(guān)鍵工作確定關(guān)鍵工作3 5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境確認(rèn)8 1010 5成本匯總構(gòu)成設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集設(shè)計(jì)9 10成本模型設(shè)計(jì)11 10數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)12 10報(bào)表設(shè)計(jì)45 0 5545 0 5540 5 5045 5 5555 0 6555 0 655 5 1010 5 15關(guān)鍵路徑分析關(guān)鍵路徑分析 (Critical它用以定義項(xiàng)目可交付的產(chǎn)品及產(chǎn)品的組成單元組織分解結(jié)構(gòu)（ OBS）組織分解結(jié)構(gòu)描述負(fù)責(zé)每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的具體組織單元工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）是實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)分解的依據(jù)WBS與 OBS合在一起形成的矩陣是責(zé)任圖企業(yè) IT項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義 確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)。通常 CWBS包括的內(nèi)容要比 WBS的少，它用于賣方管理買方的工作環(huán)境中。 范圍計(jì)劃 寫出一份書面報(bào)告，作為未來項(xiàng)目決策基礎(chǔ)。這包括：項(xiàng)目變更的書面審批程序，跟蹤控制體制、審批