全友導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料(機(jī)密文件)(完整版)
【正文】 度；熱情的聲音滲透熱力；樂(lè)觀的聲音包含活力 1/25/2023 58 入職培訓(xùn)課程 品牌訴求 ? 突出全友家私的品牌塑求 ? 先入為主的灌輸品牌概念 ? 這會(huì)給顧客一些啟發(fā) ? 他會(huì)詢問(wèn)有何不同 1/25/2023 59 入職培訓(xùn)課程 留有余地 ? 不要滔滔不絕的自顧自的說(shuō)不完 ? 觀察與判斷顧客對(duì)哪一方面想了解或感興趣，進(jìn)行針對(duì)性地介紹 ? 可以詢問(wèn)顧客在那里買(mǎi)的房子、什么時(shí)候入住、房間情況、裝修情況、喜歡哪種風(fēng)格的家具、對(duì)生活的追求等，這樣你就為你的介紹做好了準(zhǔn)備工作 ? 逐步引導(dǎo)顧客進(jìn)一步認(rèn)識(shí)全友家私 1/25/2023 60 入職培訓(xùn)課程 你有好多辦法 ? 齒輪互動(dòng)式的交流 ? 有很多問(wèn)題需要我們?nèi)チ私?，如顧客的消費(fèi)水平、顧客的實(shí)際需求、家里房間的尺寸、家具如何擺放等 ? 都需要在交談的過(guò)程中了解 ? 適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┙ㄗh ? 如有些顧客喜歡我們的產(chǎn)品但是消費(fèi)能力有限，就可以推薦舊款家具以滿足他購(gòu)買(mǎi)品牌家具的愿望。 :14:1113:14:11February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :14:1113:14Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 1時(shí) 14分 11秒 13:14:1111 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :14:1113:14Feb2311Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :14:1113:14:11February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 1/25/2023 90 入職培訓(xùn)課程 干干凈凈 ? 每天早上打掃衛(wèi)生 ? 每周一次徹底清理 ? 保持家具和賣(mài)場(chǎng)干凈、亮澤 ? 及時(shí)清理 1/25/2023 91 入職培訓(xùn)課程 好方法 ? 使用微濕的抹布、拖布打掃衛(wèi)生 ? 在頭天晚上將拖布、抹布洗干凈，放一晚上第二天一早用，濕度剛好 ? 細(xì)心擦抹防止損傷，仔細(xì)檢查防止遺漏，不留任何死角 ? 不要用剛剛清洗的拖布擦洗地板，否則地板會(huì)受潮損壞 1/25/2023 92 入職培訓(xùn)課程 哪兒亂了 ? 賣(mài)場(chǎng)展品要擺放整齊、合理 ? 發(fā)生移位時(shí)，要在使用完畢后迅速歸位 ? 空閑時(shí)，經(jīng)常巡視店內(nèi)的衛(wèi)生情況和商品陳列是否合理、到位，燈光是否正常合理，隨手清理、整理 ? 注意價(jià)簽是否和產(chǎn)品一致，擺放位置是否合理。 1/25/2023 61 入職培訓(xùn)課程 有感而發(fā) ? 談?wù)擃櫩透信d趣的話題 ? 針對(duì)顧客的疑問(wèn)而介紹 ? 引導(dǎo)顧客觀察并認(rèn)識(shí)，如封邊的效果，五金的使用效果等等，加以演示 ? 讓顧客能對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品有更深的印象，認(rèn)識(shí)到全友家私與眾不同的特點(diǎn)，潛意識(shí)里有了全友家私是好家具的品牌概念 1/25/2023 62 入職培訓(xùn)課程 他有點(diǎn)怕我 ? 自己觀察研究 ? 他不想與我打招呼 ? 可能是潛在顧客，現(xiàn)在只是隨便看看 ? 合適的時(shí)候主動(dòng)打招呼 ? 感覺(jué)要離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，一定要熱情的問(wèn)詢一聲，說(shuō)不定有意想不到的收獲 1/25/2023 63 入職培訓(xùn)課程 繼續(xù)跟進(jìn) ? 顧客有購(gòu)買(mǎi)家具的意向，就要著重介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、質(zhì)量及尺寸規(guī)格 ? 根據(jù)顧客的喜好，組合出具有個(gè)性化的家具，這是組合龍產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn) ? 當(dāng)顧客剛剛接觸我們的家具時(shí)，通過(guò)這一點(diǎn)吸引顧客 ? 讓顧客不知不覺(jué)融進(jìn)來(lái)，開(kāi)始了解我們的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品由欣賞 參與設(shè)計(jì) 喜歡（愛(ài)不釋手） 訂貨 1/25/2023 64 入職培訓(xùn)課程 ? 熟記并準(zhǔn)確說(shuō)出 ? 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品型號(hào) ? 外形尺寸 ? 產(chǎn)品性能 ? 產(chǎn)品價(jià)格 ? 產(chǎn)品品質(zhì) 專而精 1/25/2023 65 入職培訓(xùn)課程 還有 ? 原材料 ? 制造工藝、規(guī)格 ? 產(chǎn)品使用方法、安全性 1/25/2023 66 入職培訓(xùn)課程 還有 ? 產(chǎn)品交易條件 ? 周邊產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品知識(shí) ? 國(guó)家法律法規(guī)等 1/25/2023 67 入職培訓(xùn)課程 總之 ? 產(chǎn)品表達(dá)的專業(yè)性和完整性是高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的基本功 1/25/2023 68 入職培訓(xùn)課程 玩點(diǎn)高的 ? 把握顧客之間的相互影響 ? 當(dāng)顧客較多時(shí)，與其中的部分顧客進(jìn)行深度溝通 ? 讓周?chē)念櫩鸵材軌蚵?tīng)明白并有興趣 1/25/2023 69 入職培訓(xùn)課程 該簽單了 ? 到一定火候，為及早成交，不要再給顧客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1