【正文】 培訓(xùn)。這里講的問題是廣義的概念，例如出了差錯稱為問題；為自己制定更高的奮斗目標(biāo)也稱之為問題；上級給你下達了新的指標(biāo)，也稱之為問題，在此，問題是個中性詞。 ◆所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應(yīng)變能力。 見識 人情 技術(shù) 高層（總經(jīng)理、董事長一級） 47 35 18 中層（車間主任一級） 31 42 27 基層（班組長一級） 18 35 47 ◆高層領(lǐng)導(dǎo) ? 對于高層領(lǐng)導(dǎo)，見識所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。 ? 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現(xiàn)需求。 ◆ 關(guān)心部下 ? 缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。 ? 如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。 ? 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： a、 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。班組長的使命通常包括四個方面 。 ◆ 班組長的地位 ? 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。 經(jīng)營者 管理層 執(zhí)行層 一般 員工 層 投 資者 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。 積極思維（杜絕“魚眼”現(xiàn)象）。 心態(tài)決定一切，細節(jié)決定成敗 第 1講 班組長在企業(yè)管理中的作用 第 2講 班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準 第 3講 如何做計劃 第 4講 如何組織生產(chǎn) （ 上 ） 第 5講 如何組織生產(chǎn) （ 中 ） 第 6講 如何組織生產(chǎn) （ 下 ） 培訓(xùn)大綱 第 7 講 班組長的權(quán)力和管理原則 第 8 講 有效發(fā)掘及解決問題 第 9 講 設(shè)備管理與質(zhì)量控制 第 10講 效率和成本改善和技巧 班組長的定義 班組定義： 為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作 /操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。 ◆ 作業(yè)層就是指班組的員工 班組長的地位 ◆ “兵 頭將尾” (芝麻官吏 ) ◆最基層組織負責(zé)人 (細胞核 ) ◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人” (雙重身份 ) ◆ 班組的地位 ? 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 ? 總之，班組長的特點可以用 16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。 ◆ 輔助上級 ? 班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 班組長的管理水平現(xiàn)狀 1．生產(chǎn)技術(shù)型 ? 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 角色認知是組織行為學(xué)里中的一個概念 ， 意思是指每個人都像生活在一個大舞臺上 ， 都在充當(dāng)著一定的角色 ，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào) ，絕不能反串 ?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 ◆需要榮譽 ? 作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 1．對于管理層的技能要求 ? 以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。 3．中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求 中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德、法、術(shù)。企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長是關(guān)鍵！ 第 3講 如何做計劃 如何做好劃 計劃的實施 如何做好計劃 ? 在實踐中，發(fā)現(xiàn)有的基層管理人員“胸有無數(shù)點子，情況不明卻膽子大”，這些都屬于工作沒有計劃。 2．查找影響問題的主要原因 ? 這一步驟稱之為為本部門進行診斷并確診的過程。 ? 管理大師比德 盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見； 被迫從眾的人雖然也有自己的觀點，但是因怕影響某人的的觀點及權(quán)威而不提出自己的意見。所以我們希望在制訂計劃的過程中有一些不同的聲音，我們把它稱為眾謀和詳慮，眾謀是指大家共同策劃，詳慮是指仔細論證，也就是今天所說的民主決策 。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。 3．原始臺賬 ? 一件貨物從始發(fā)地到終點，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。 ? 為了有效地貫徹這些思想，海爾還創(chuàng)造性地將市場鏈的概念運用于企業(yè)內(nèi)部管理，即每一個崗位、部門，都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待。 如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 ? 如果將崗位責(zé)任明確地比作計算機的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機的軟件。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 ? 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。 ◆整合 ? 對工作進行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費，而且還造成了失誤概率的增加。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負主要責(zé)任，誰負次要責(zé)任，做到分工明確。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時向上級匯報。 【自檢】 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。 3．容長 ? 有的人能夠容短，但是不能容長。那么，面對班組成員的提問，班組長應(yīng)如何來決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。 ? ①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。 3．情緒 ? 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團隊的凝聚力。 ◆顯示器功能 ? 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。 ◆建立良好的誘導(dǎo)機制 ? 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 。 ◆Ａ狀態(tài) ? Ａ狀態(tài)的人與別人交流時往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著一定的距離。例如： ? Ｐ狀態(tài)：“你有什么了不起！” ? Ｐ狀態(tài)：“難道你有什么了不起！” ? Ｃ狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們！” ? Ｃ狀態(tài)：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀！” 圖 6－ 3 交叉式 表揚和批評 ? 工作中一定要學(xué)會表揚和批評。 ” □互補式 □交叉式 “頭兒還加班呀，快餓死了。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。不能讓他們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。 對人的管理，也就是對員工的管理。 ◆ 時間。 班組長的權(quán)力 1．權(quán)力類型 ? 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。 ◆非權(quán)力因素 ? 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素 ———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理 。 ? 美國哈佛大學(xué)教授約翰 一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機地密切結(jié)合，才能成為一個班組的靈魂與核心。 :41:5922:41:59February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:5922:41Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:5922:41:59February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 問題就是差距！ ? 問題 =標(biāo)準 現(xiàn)狀 ◆ 今日的問題，是昨日的行動所造成； ◆ 所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進入了“戰(zhàn)時”，企業(yè)需要更多的“天才軍事指揮家”，因此現(xiàn)在的管理方式和計劃經(jīng)濟時代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時俱進。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。 圖 7－ 1 權(quán)力的類型 ◆獎勵權(quán) ? 如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。 對財進行管理，比如成本核算，資金流向。 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應(yīng)了解個體成員的心理常識和群體的心理特點，其次應(yīng)提高溝通技巧及表揚與批評的藝術(shù)。 如何對待非正式小群體 1．非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點 ◆非正式小群體出現(xiàn)的原因 ? 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。 ” □互補式 □交叉式 見參考答案 6－ 1 ? 1）員工的利益永遠是第一 ? 2）正人先正已 ? 3）說到就要做到 ? 4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及時指導(dǎo) ? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 ) ? 8）關(guān)心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 ) ? 9）目標(biāo)明確 (好與不好的標(biāo)準 ) ? 10）需要榮譽 (正激勵 ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚） 員工心中對上級的十個期望 適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 精細化管理 ? 親情化管理 ? 走動式管理 ? 講耐心、忌粗暴 ? 講道理、給方法 3．認識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格 ? 改變從現(xiàn)在開始 (奧巴馬） ? 改變從細微處開始 ? 改變需持之以恒 CHANGE 監(jiān)督與控制 1．監(jiān)督與檢查 ◆原則 ? 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 ? 批評對方也要注意批評的藝術(shù)，例如雙色膏式的批評，即又表揚又批評。 交流狀態(tài) 與人交流時，一般提倡互補式的交流狀態(tài)。 。 聽 上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們 — 多聽少說 蘇格拉底說 聽也有陷阱 ◆ 個人主觀投射 ◆ 急于評價和反應(yīng) ◆ 忽視非語言的含義 問 問