質(zhì)量管理的誤區(qū)與對策(完整版)
【正文】 是曲棍球 — 曲棍球與芭蕾舞 需要嚴(yán)格的規(guī)則，不需要隨意發(fā)揮的個人英雄。關(guān)鍵不是要求，員工的態(tài)度和歸屬感才是關(guān)鍵） 山東山推機(jī)械有限公司 上梁不正，下梁歪 ?上行下效 — 齊景公的苦惱 — 楚靈王好細(xì)腰國中多餓人 ?質(zhì)量與成本、周期（效率）矛盾時，管理者是否淡定 春秋時，齊景公自從宰相晏嬰死了之后，一直沒有人當(dāng)面指謫他的過失，因此心中感到很苦悶。如：參加培訓(xùn)，最高管理者可以缺席，那么慢慢的部長也可以缺席，主管也可以缺席，普通員工也就覺得無所謂。 只有質(zhì)量合格下的產(chǎn)量才叫產(chǎn)量，兩者既不沖突，也不矛盾。 ?工藝文件成為奢侈的裝飾品，工藝部門抱怨制造部門不按工藝操作，制造部門抱怨工藝不具備指導(dǎo)性。 山東山推機(jī)械有限公司 現(xiàn)象 ?急等著發(fā)貨，有瑕疵的商品必須放行。 結(jié)論正確 。但在大部分企業(yè)中，“質(zhì)量第一”成為了一個美麗的口號。甚至到產(chǎn)品壽命的終結(jié)，仍然在修改設(shè)計(jì)。 ?質(zhì)量會議開了一次又一次，周而復(fù)始，成效不大。 2：明確質(zhì)量的 責(zé)任歸屬 ，了解合理的質(zhì)量成本創(chuàng)造的超額價值，這需要企業(yè)管理者去推動。 不能一次將事情做對才是最大的成本 ? 1:10:100:1000 （設(shè)計(jì)投入 1元，減少制造費(fèi)用 10元，減少糾正費(fèi)用 100元，減少售后服務(wù) 1000元） 山東山推機(jī)械有限公司 還要改變理念 ?天才的想法也要普通人去實(shí)現(xiàn) （將普通員工看作是偉大事業(yè)的一部分，得到充分的尊重） ?員工對待產(chǎn)品的態(tài)度影響其行為，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量 （深入底層，傾聽員工的心聲。 ” 國王喜歡吃什么，群臣也就喜歡吃什么；國王喜歡穿什么，群臣也就喜歡穿什么；國王喜歡人家奉承，自然，群臣也就常向大王奉承了。售后信息的分析到再策劃及策劃結(jié)果的再確認(rèn)。以證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、過程控制符合公司先期策劃。主要表現(xiàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)和員工不作為。但損失已經(jīng)造成了 制造部門沒時間整改或敷衍了事 急等著發(fā)貨，耽誤交期你負(fù)責(zé)嗎 沒有權(quán)威，等同于秘書。 （在對上帝和共產(chǎn)主義嗤之以鼻的時代，錢是唯一的信仰。所以作業(yè)現(xiàn)場是質(zhì)量管理人員的最終陣地。在這個浮躁的時代，褪盡繁華，回歸理性，尊重腳踏實(shí)地的實(shí)干家是企業(yè)能夠健康發(fā)展的一項(xiàng)必要條件。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的終點(diǎn)，但是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化又是一個動態(tài)的。 質(zhì)量管理的終點(diǎn)是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（操作者）。 山東山推機(jī)械有限公司 總結(jié) 質(zhì)量和產(chǎn)量誰重要？只有符合質(zhì)量的產(chǎn)量才叫產(chǎn)量。能說、會寫、還會干只是一項(xiàng)要求，是我們努力達(dá)到的目標(biāo)。 山東山推機(jī)械有限公司 如何推動作業(yè)質(zhì)量的不斷改進(jìn) ?誤區(qū)描述 ? 作業(yè)環(huán)節(jié)偷工減料 ? 期待一步到位 ? 不能保證持續(xù)性 ? 喜歡大刀闊斧，忽視日常改進(jìn) ?管理對策 ? 明確改進(jìn)目的 ? 從日常開始改進(jìn) ? 強(qiáng)化缺陷預(yù)防 山東山推機(jī)械有限公司 質(zhì)量管理：畫圓，還是畫線 ?PDCA的循環(huán) ? 戴明循環(huán) ?發(fā)現(xiàn)問題 — 解決問題 ? 見效快 ? 容易造成救火隊(duì) 山東山推機(jī)械有限公司 改進(jìn)的意義何在 ?通過改進(jìn)來更合理、有效的使用技術(shù)力量，提高效益 ?促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā) ?提高制造質(zhì)量 ?總之，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于創(chuàng)造更大的價值 ? 實(shí)體的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 效率 ? 風(fēng)險減低 山東山推機(jī)械有限公司 5個 90%相乘等于 59% ?做 60%危險，做 100%太累 那我們做 90%就不錯了。 （不要將不作為和質(zhì)量問題等同對待，質(zhì)量管理人員無權(quán)處理人事問題） ?最高管理者的直接參與。 不參與任何環(huán)節(jié)，但事后找事，麻煩的制造者 …… 沒任何前途，還得罪人，惹人煩。行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)。審核過程包含產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)（實(shí)現(xiàn)過程 制造工藝）、新供方的控制、人員培訓(xùn)、資源的提供（設(shè)備、工裝、量具）、檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)、宣傳銷售、售后服務(wù)等。 山東山推機(jī)械有限公司 怎么做？搞定客戶，還是服務(wù)客戶 ?客戶可以被搞定么？ ? 客戶也不傻 ?如果接觸的是老板？ ?如果接觸的是采購？ ?不如服務(wù)客戶 ? 將客戶的需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的控制點(diǎn) ? 全員保持為顧客服務(wù)的態(tài)度 能夠搞定對方的高人，也是對方重點(diǎn)防范的小人。關(guān)注質(zhì)量才是經(jīng)營百年老店的根本） ? 沒有資源投入的支持是海市蜃樓 （質(zhì)量不能要求就完，需要真金白銀的投入） 山東山推機(jī)械有限公司 建立質(zhì)量團(tuán)隊(duì) ?為什么要打造一支團(tuán)隊(duì)？ （系統(tǒng)、協(xié)作） ?質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的使命是什么？ （考試題 1，課后每人寫一篇文章作為考
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