服務(wù)營銷策略-powerpointpresentati(完整版)
【正文】 2023 12:53:32 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 12時 53分 32秒 下午 12時 53分 12:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 12時 53分 :53February 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :53:3212:53:32February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 53分 :53February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 53分 32秒 下午 12時 53分 12:53: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 12:53:3212:53:3212:532/8/2023 12:53:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:53:3212:53:3212:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。顧客需求水平 6 2）卡諾的服務(wù)質(zhì)量模型 高興 顧 客 滿 中性 意 度 不滿意 缺乏 具備 特色具有的程度 Ⅰ、令人高興的 （提供消費者認為不能提供 的東西，使其喜出望外） Ⅱ、越舒適越快越好 Ⅲ、必須具備的 （理所當然的服務(wù)） 7 服務(wù)市場營銷組合 服務(wù)營銷組合的 7 P s 組合因素 內(nèi) 容 產(chǎn) 品 服務(wù)范圍、質(zhì)量、水準、品牌、服務(wù)項目、保證、售后服務(wù) 價 格 折扣、付款條件、顧客認知
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