【正文】 顧客滿意度； . 質(zhì)量方針：適應(yīng)宗旨 /產(chǎn)品特點(diǎn) /兩個(gè)承諾 /框架目標(biāo) （滿足顧客要求和法律、法規(guī)的重要性，證實(shí)持續(xù)改進(jìn)） . 策劃： . 質(zhì)量目標(biāo)： 與方針一致 /按職能、層次分解 /可測(cè)量 /有追求 ：滿足目標(biāo)、總要求 /保持完整性。 物理的、社會(huì)的、心理的 /環(huán)境的因素（溫度、濕度、潔凈度、粉塵等） 顧客要求和法律、法規(guī) 工作環(huán)境的分類 工作環(huán)境的實(shí)施 工作環(huán)境的管理 工作環(huán)境的控制 工作環(huán)境的記錄 策劃 ? 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； ? 過程設(shè)備（硬件和軟件）； ? 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 （輸入應(yīng)評(píng)審、確保輸入是充分與適宜的。 策劃 采購物資的分類 合格供方的動(dòng)態(tài)管理 采購控制流程圖 合格供方選擇與確定 采購文件 供方選擇和評(píng)定 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購的實(shí)施 定期再評(píng)估供方 . 生產(chǎn)和服務(wù)提供 . 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 策劃 顧客財(cái)產(chǎn)的接收 顧客財(cái)產(chǎn)的檢驗(yàn) 顧客財(cái)產(chǎn)的處理 顧客財(cái)產(chǎn)的控制流程圖 顧客財(cái)產(chǎn)的使用 顧客財(cái)產(chǎn)的保管 . 產(chǎn)品防護(hù)：對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)；同時(shí)適用于產(chǎn)品的組成部分。 ? 得到有效實(shí)施與保持。 不合格品的處置： ? 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品； ? 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； ? 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用（標(biāo)識(shí)和隔離的措施）； ? 保持不合格的性質(zhì)及所采取的任何措施的記錄（包括批準(zhǔn)的讓步的記錄）； ? 不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求； ? 交付或使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)采取與不合格影響或潛在影響的程序相適應(yīng)的措施。 分析現(xiàn)狀 測(cè)量、分析措施結(jié)果 持續(xù)改進(jìn)控制流程圖 實(shí)施措施 更改文件 確定目標(biāo) 尋找措施 評(píng)價(jià)措施 . 糾正措施： 采取措施，消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程序相適應(yīng)。 當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生深刻變化，市場(chǎng)多極化和經(jīng)濟(jì)全球化在曲折中發(fā)展，科技進(jìn)步突飛猛進(jìn)，綜合競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們要適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求，針對(duì)公司人員學(xué)習(xí)和工作的實(shí)際需要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)跟進(jìn)，努力把宣貫學(xué)習(xí)ISO90002023族標(biāo)準(zhǔn)的工作做得更好。 ? 確定不合格的原因 。（包括監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果和其它有關(guān)來源的數(shù)據(jù)） 數(shù)據(jù)分析提供信息： ? 顧客滿意； ? 與產(chǎn)品要求的符合性； ? 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； ? 供方（提供的產(chǎn)品及外包過程有關(guān)信息）。可以會(huì)議方式進(jìn)行 對(duì)輸出結(jié)果要求 應(yīng)對(duì)體系是否符合要求，以及是否有效實(shí)施和保持作出結(jié)論，并形成記錄 應(yīng)對(duì)體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，體系的變更、過程和產(chǎn)品的改進(jìn)、資源的需求，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)作出評(píng)價(jià)，并形成記錄 . 過程的監(jiān)視和測(cè)量： 指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)每一個(gè)過程的能力進(jìn)行監(jiān)視（人、機(jī)、料、環(huán)、法），并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果能力。 為確保結(jié)果有效，監(jiān)視、測(cè)量設(shè)備應(yīng)： ? 按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； ? 進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整； ? 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； ? 防止可能使測(cè)量結(jié)果失敗的調(diào)整； ? 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞和失效。 （二）生產(chǎn)和服務(wù)提供流程圖 材料庫 自制成品庫 熱熔膠廠 打孔膜廠 無紡布廠 塑料廠 質(zhì)檢員 安爾樂 安樂 紙尿褲 成品庫 廢料庫 熱熔膠 打孔膜 無紡布 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 生產(chǎn)安爾樂 生產(chǎn)安樂 生產(chǎn)尿褲 成品入庫 材料倉 退庫 檢驗(yàn) 退庫 N Y Y Y Y N 入庫 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) N Y Y Y Y Y N N 返工 返工 包裝袋 廢料入庫 廢料入庫 N . 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)：輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 （職能部門代表參加，結(jié)果及任何必要措施的記錄） . 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出： ? 滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求； ? 給采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)信息； ? 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ? 規(guī)定的產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 ? 質(zhì)量計(jì)劃 — 特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件 確立產(chǎn)品目標(biāo) 策劃和提供資源 產(chǎn)品策劃流程圖 編制文件 (工藝文件 /監(jiān)視驗(yàn)證、檢驗(yàn)及試驗(yàn)大綱和接受準(zhǔn)則文件 ) 策劃記錄樣式 . 與