質(zhì)量管理的基本原則與成本管理(完整版)
【正文】 4) 實(shí)施管理評(píng)審 5) 確保獲得資源 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 2. 7項(xiàng)確保 1) 確定顧客需求和期望 , 并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求 2) 充分理解并滿足顧客要求 規(guī)定質(zhì)量方針并確保其 3) 適應(yīng)組織和其顧客的要求 4) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 5) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 6) 在整個(gè)組織范圍內(nèi) ,予以傳達(dá) `理解并貫徹實(shí)施 7) 對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作 (2023版要求 ) 3. 7項(xiàng)任務(wù) 1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2) 確保實(shí)施滿足顧客要求和內(nèi)部目標(biāo)的適宜過(guò)程 3) 確保建立 `實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系 ,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 4) 確保獲得必要資源 5) 將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較 6) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 7) 決定改進(jìn)的措施 過(guò)程質(zhì)量控制 ? 質(zhì)量變異 ? 過(guò)程的狀態(tài) ? 過(guò)程狀態(tài)的分析判定 ? 紅珠實(shí)驗(yàn)啟示 ? 漏斗實(shí)驗(yàn)啟示 質(zhì)量變異 ? 變異的原因 – 5M1E ? 人 ? 機(jī) ? 料 ? 法 ? 環(huán) ? 測(cè) ? 變異性質(zhì)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律 – 隨機(jī)：不可避免，過(guò)程（系統(tǒng)）可以預(yù)測(cè) – 系統(tǒng)：異常、能消除，過(guò)程不可預(yù)測(cè) 過(guò)程狀態(tài) ? 穩(wěn)定狀態(tài)：能預(yù)測(cè)，但不一定能滿足規(guī)定的能力和要求 ? 受控狀態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動(dòng)（隨機(jī)因素引起） ? 失控狀態(tài)：異常因素存在 過(guò)程狀態(tài)的判定 ? 判定方法－控制圖 ? 控制圖原理： 3243。 即認(rèn)證可給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)效是： .質(zhì)量認(rèn)證是通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證（國(guó)際互認(rèn)）。例如，連續(xù) 7點(diǎn)或 7點(diǎn)以上出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù) 11點(diǎn)至少有 10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù) 14點(diǎn)至少有 10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)； （ 2）連續(xù) 7點(diǎn)上升或下降； （ 3）有較多的邊界點(diǎn)；例如，連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 7點(diǎn)中有 3點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù) 10點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)。假設(shè)顧客需要的是白珠（代表正品），而不接受紅珠（代表次品）。 上述的基本步驟只是代表了一名操作員一天的工作過(guò)程，而實(shí)驗(yàn)中挑選了 6位操作員，要模擬一周五個(gè)工作日的生產(chǎn)情況。依次進(jìn)行如下四個(gè)實(shí)驗(yàn) (四個(gè)實(shí)驗(yàn)的彈珠投擲次數(shù)相同 ). ? 實(shí)驗(yàn)一：將漏斗口對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)落點(diǎn)。漏斗實(shí)驗(yàn)的啟示（ I） ? 四個(gè)實(shí)驗(yàn) ， 不同的實(shí)驗(yàn)結(jié)果來(lái)自于不同的實(shí)驗(yàn)過(guò)程 。 屬于實(shí)驗(yàn)三的干擾實(shí)例 ? 毒品走私 。 ? 交響樂(lè)團(tuán)的演奏者一位接一位 ， 依序?yàn)闃?lè)器調(diào)音 ， 而不是依相同音源來(lái)調(diào)音 。 企業(yè)的股東 。 。 ,只 要能帶來(lái)改進(jìn)的方式都可以采用 。 八個(gè)或八個(gè)以上的人圍成一圈 ，其中某個(gè)人向坐在它旁邊的人輕聲講一個(gè)短句 ， 這個(gè)人再把這句話傳給隔壁的人 ， 如此轉(zhuǎn)一圈后 ， 原來(lái)的那句話會(huì)變得如何 ？ 當(dāng)然是越來(lái)越走樣 。 ? 將賭注加高 ， 希望能把輸?shù)舻腻X(qián)贏回來(lái) 。 如果重量低于三百二十公斤 ， 他就以逆時(shí)針?lè)较蛘{(diào)整操縱桿 ， 超過(guò)三百二十公斤 ， 他就以順時(shí)針?lè)较蛘{(diào)整操縱桿 。 實(shí)驗(yàn)三 ? 每次在彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移動(dòng)的參考點(diǎn)。盡管在實(shí)驗(yàn)中他采取了各種激勵(lì)手段，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果并不象他想象的那么好。 實(shí)驗(yàn)的主要步驟 ? 1) 混合進(jìn)料 : 將珠子攪勻，并倒入小容器，然后再倒回大容器。共有三種勺子可選。 .省去了第二方及政府部門(mén)的多次檢查。
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