醫(yī)院的流程管理(完整版)
【正文】 用藥 康復(fù) ？ 40 案例分析 接診流程與子流程 顧客關(guān)注點(diǎn) 衡量績(jī)效目標(biāo) 影響績(jī)效的關(guān)鍵要素 41 住院護(hù)理流程 住院護(hù)理流程護(hù)理崗2 醫(yī)生后援服務(wù)崗 護(hù)理崗1顧客住院申請(qǐng)手續(xù)辦理交費(fèi)通知責(zé)任醫(yī)生入院接待診療輸入電腦執(zhí)行醫(yī)囑 確認(rèn)填寫(xiě)醫(yī)囑檢查治療實(shí)施護(hù)理計(jì)劃護(hù)理評(píng)價(jià)護(hù)理改進(jìn)出院準(zhǔn)備 出院通知出院手續(xù) 出院指導(dǎo)注銷消毒跟蹤服務(wù)YN42 入院接待流程 住院接待流程護(hù)理崗 護(hù)理主任顧客提交入院通知接受登記安排床位指導(dǎo)填寫(xiě)住院卡帶入病房測(cè)量生命體征說(shuō)明服務(wù)事項(xiàng)記錄測(cè)量結(jié)果指導(dǎo)交費(fèi)審核登記打印住院?jiǎn)无k理入院手續(xù)43 醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程再造 再造的定義： 再造就是對(duì)戰(zhàn)略，增值營(yíng)運(yùn)流程以及 支持系統(tǒng)、政策、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行徹底、根 本性的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的 最優(yōu)化（《再造手冊(cè)》 44 再造的好處 管理人員及員工理念的改變 效率大幅度提高 IBM信貸組織（信貸 7天 14天縮短為 4小時(shí)） 柯達(dá)組織產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間縮短 50% 成本減低，提高效益 瑞士某醫(yī)院手術(shù)室使用率提高 30% 波音組織每架軍用運(yùn)輸機(jī)降低成本 100多萬(wàn)美元 美國(guó)航天工業(yè)生產(chǎn)率提高 30%（麻省理工調(diào)研） 顧客滿意度提高 英國(guó) TSB集團(tuán)（銀行業(yè)務(wù)）提高 5% 45 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) /再造八步驟 一、流程識(shí)別描述 五、評(píng)估分析現(xiàn)流程 七、流程試運(yùn)行 六、設(shè)計(jì)未來(lái)流程 四、建立改進(jìn)模型 三、確定改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 二、確定關(guān)鍵流程 及改進(jìn)目標(biāo) 八、管理流程 46 三 .醫(yī)院的價(jià)值鏈與贏利模式 47 主體流程示意圖 市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品策劃 采購(gòu) 診療提供 醫(yī)院戰(zhàn)略 營(yíng) 運(yùn) 流 程 行政及人力資源管理 IT管理 支 持 流 程 財(cái)務(wù)與成本管理 風(fēng)險(xiǎn)管理流程 營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)處理管理 客戶服務(wù) 醫(yī)院的價(jià)值鏈與贏利模式 48 醫(yī)院的價(jià)值鏈與贏利模式 醫(yī)院如何提高盈利能力？ 49 用價(jià)值樹(shù)的方式分解各個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值體系 價(jià)值樹(shù) 影響方面 分包服務(wù) 銷售 費(fèi)用 行政費(fèi)用 折舊 庫(kù)存 應(yīng)付款 治療 藥品 投資資本 回報(bào)率 利潤(rùn) 投資資本 營(yíng)業(yè)收入 費(fèi)用 營(yíng)運(yùn)資金 固定資產(chǎn) – – + 管理費(fèi)用 + + + + 檢查 住院 影響因素 服務(wù) 50 醫(yī)院的價(jià)值鏈與贏利模式 對(duì)醫(yī)院：最增值的流程是哪些？ 對(duì)顧客：最有價(jià)值的流程是哪些？ 51 客戶服務(wù)流程 從需求到售后全過(guò)程
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