【正文】 的修煉（ 1） 積極的心態(tài) 激昂的口號 ≠ 積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練 積極的心態(tài)來自長期的磨煉 22 四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（ 2） 積極的心態(tài)是怎么練成的？ 積極的自我對話 積極的心態(tài) 積極的想像 積極的精神食糧 積極的人際關(guān)系 積極的健康習(xí)慣 積極的行動 積極的訓(xùn)練 23 四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉（ 3） 成功銷售顧問的自我形象定位 公司形象代表 銷售顧問 人員是代表公司面對客戶，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。 29 大聲讀 ： 《 羊皮卷 》 的精華語句 今天，我開始新的生活 我要用全身心的愛來迎接今天 堅持不懈，直到成功 我是自然界最偉大的奇跡 今天是我生命中的最后一天 今天，我要學(xué)會控制情緒 我要加倍重視自己的價值 我要笑遍世界，我要快樂，我要成功 我要成為世上最偉大的推銷員 我現(xiàn)在就付諸行動！ 30 積極的心態(tài) 職業(yè)化訓(xùn)練教程之一 31 先講一個故事 32 A在合資酒店做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負(fù)，沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見老總，有機(jī)會展示一下自己的才干就好了?。? 小 A的同事小 B，也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進(jìn)電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會可以打個招呼 小 C更進(jìn)一步。店老板非常奇怪，問： “不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？ ”秀才如此這般說了一番，店老板樂了： “喲，我也會解夢的。 44 積極的思考會帶來積極的結(jié)果 成功人士的首要標(biāo)志，是他思考問題的方法。 ” 聽了父親的贊美，女兒受寵若驚，開車更加小心。 每當(dāng)一種材料不行時，別人都說 “ 又失敗了 ” 。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。 52 態(tài)度決定人生成敗 我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們?nèi)松某蓴。? 1） 我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們； 2）我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們； 3）我們在一項任務(wù)剛開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要； 4）人們在任何組織中地位越高，就越能找到最佳的態(tài)度。 你的思想決定你的行動。 用積極方式思考問題 59 人之所以能是因為相信能 信念是一種指導(dǎo)原則和信仰，讓我們明了人生的 意義和方向； 信念是人人可以支取，且取之不盡； 信念像一張早已安置好的濾網(wǎng)，過慮我們所看的世界； 信念也像大腦的指揮中樞，照著所相信的，去看事情的變化。 62 要借口就是不要成功 陳安之：做事不要找借口。 65 相信自己是最棒的 陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么害怕，因為覺得自己不夠好，因為他不夠喜歡自己。 信念四：不一定要知道細(xì)節(jié)，才采取行動。 抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無助 于問題的解決。我們能記住世界上最高 的山峰，但對第二高的山峰卻印象淡薄；我們 能記住中國最高的人，但卻不在乎誰是第二高 的人。 75 熱情會感染上帝 拿破侖 一天，當(dāng) 有顧客光臨的時候，他在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點的同時 也開始介紹產(chǎn)品的缺點，顧客聽完后沒說什么就 走了。她 真的變成了一個美女。 82 苦 難是寶貴的財富 孟子：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。然后將這些名單圖表化 ，并將已成交的用紅筆標(biāo)記，按計劃逐一追蹤。通過利益分成來實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的拓展空間。 ◆ 提前準(zhǔn)備電話銷售的必備工具，包括：客戶名單、 日歷表、筆、 電話記錄表、工作日志、銷售手冊 (產(chǎn)品知識 )、電話講稿等。 102 三、電話營銷技巧 （ 3） 電話營銷的業(yè)績來源之二 養(yǎng)成良好習(xí)慣： 有效管理時間 ★ 充分利用黃金時間打電話 ： 打電話黃金時間為上午 9點～ 11點，下午 2點～ 4點 ， 只有充分利用好了黃金時間，才能獲得良好的電話營銷效果。如果在電話里什么都講清楚了，客戶還想見我們嗎？ 106 三、電話營銷技巧 （ 4） 電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣 不要在電話中口若懸河地說 談得太多是銷售人員的大忌。 110 案例 ： 電話營銷 技巧分析 打電話肯定能帶來業(yè)務(wù)。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 10時 18分 46秒 10:18:468 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 上午 10時 18分 46秒 10:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 10時 18分 46秒 10:18:468 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:4610:18Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 下面就結(jié)合實例分析電話營銷的程序和技術(shù)要點： 案例 開場： “ 陳處長，您好，我姓李，叫李力，是 公司的銷售顧問！ 是您朋友 介紹的，現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎？ ” 分析：這段開場白把握了以下幾個要點 對客戶用尊稱 明確地叫出客戶的職位、頭銜，沒有可喊 “ 先生 /小姐 ” 簡短介紹自己 先說姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的方法 強調(diào)公司名稱 客戶心理很怪，比較認(rèn)同公司，認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真 巧借關(guān)系推薦 客戶不好張口拒絕，也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶 禮貌要求時間 先不說事，用商量語氣強調(diào)只占用客戶 1分鐘，尊重客戶 111 案例 ： 電話營銷 技巧分析 案例 被拒絕： 很簡單，收線，撥打下一個電話。 每次電話通話的時間要短，一般 2～ 3分鐘最合適。 103 小知識 ： 針對不同客戶打電話的時間 ◆ 會 計 師 ：最忙是月頭和月尾，這時不宜接觸打電話； ◆ 醫(yī) 生 ：最忙是上午，下雨天比較空閑； ◆ 銷售人員 ：最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午 9點前下午 4點后； ◆ 行政人員 ：每天 10點半～下午 3點之間最忙，不宜打電話； ◆ 股票行業(yè) ：最忙是開市的時間，不宜打電話； ◆ 銀行人員 ：上午 10點前、下午 4點后最忙，不宜打電話； ◆ 公 務(wù) 員 ：最適合打電話是上班時間，但不要在午飯前后和下班前； ◆ 教 師 ：最好是放學(xué)的時候，與教師們打電話； ◆ 家庭主婦 ：最好是早上 10點～ 11點給她們打電話； ◆ 忙碌的高層人士 ：最好是 8點前打電話聯(lián)絡(luò)，即秘書上班之前。 無論對方的反應(yīng)如 何，自己的思想與舉止都應(yīng) 滿懷喜悅，讓客戶感到自己的熱忱。 94 一、客戶拓展技巧 （ 1） 客戶在哪？ —— 尋找客戶 10 法 刊物利用法 從 晚報、都市報等報刊媒體，電話薄、同學(xué)會名錄、專業(yè)團(tuán)體人員名錄上，也能發(fā)現(xiàn)一些有價值的客戶信息 。 或者利用行業(yè)主管單位的一些關(guān)系資源，爭取他們利用自身優(yōu)勢和有效渠道，協(xié)助推薦客戶。 84 [練習(xí) ]怎樣化失敗為動力？ [1]不要怨天尤人，要反求諸己，從自己身上找原因； [2]分析失敗的過程和原因； [3]構(gòu)思下一步行動計劃； [4]想象自己成功的圖景； [5]把失敗的記憶埋藏心里； [6]重新行動。 81 [案例 ]長島村芳雄的原價銷售術(shù) 日本東京島村產(chǎn)業(yè)公司董事長島村創(chuàng)業(yè)時先以五角錢的價 格購進(jìn) 45厘米長的麻繩，然后原價賣給東京一帶的工廠。 正當(dāng)推銷商帶著行李要走出門口的時候，原來的 那位顧客又回來了，他身后還帶了一些人，這些 人都準(zhǔn)備買他的東西 這些人是沖著推銷商來 的，就因為推銷商是個誠實的人。沒有熱忱，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來。 我們自己不也如此嗎？ 72 [案例 ]小鴨效應(yīng) 小鴨出殼后，往往把第一眼看到的動