絕對的質量概念與相對的品質概念(完整版)
【正文】 仲裁者 ) 寶鹼公司董事長兼總裁如是說：n 「我們的顧客包括 零售我們產(chǎn)品 和最後使用我們產(chǎn)品的人 。 全面品質就是去了解尚未被全然發(fā)掘的知識，並且使用這個知識 將顧客需求 轉換為 創(chuàng)新的新產(chǎn)品 跟 企業(yè)方法 」()教育的顧客教育 (將價值觀教給學生 ) 服 務學 生 初級外部顧客或委託人父母 /主管機關 /雇主 次級外部顧客勞力市場 /政府 /社會 三級外部顧客教師 /職員 內部顧客品質標準產(chǎn)品與服務標準 顧客標準 三個重要品質概念區(qū)分一、品質管制二、品質保證三、全面品質管理一、品質管制 (aftertheevent process)：可能浪費可觀數(shù)量的廢品與重複作業(yè)：檢驗、測試二、
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