【正文】 組織資產(chǎn) ?企業(yè)聲譽(yù) ?系統(tǒng)流程 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ?組織架構(gòu) ?經(jīng)營(yíng)策略 ?知識(shí)管理 ?企業(yè)文化 ?智慧財(cái)產(chǎn) 人員管理 ——不求最親，但求最行 建立“普通人”制度 ? 工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的 ? “按部就班”的工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的工作，也是最大量的工作 ? 企業(yè)任何環(huán)節(jié)的工作，都應(yīng)適合這一環(huán)節(jié)中技能最差的人員承擔(dān) 重同心，更重同路 ? “工作關(guān)系”是企業(yè)與員工的主要關(guān)系，“工作約束”是對(duì)員工的主要約束 ? 企業(yè)家不是政治家，他要求員工的是工作任務(wù)，而不是政治信仰 ? 企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行 ? 倡導(dǎo)“同心”，堅(jiān)持“同路”；重“同心” ，更重“同路” ， 不“同心” ，照樣“同路 ” 人員管理 ——不求最親，但求最行 從屋頂學(xué)說到土壤學(xué)說 ? 屋頂學(xué)說 —— 員工在公司上班、支薪，公司提供資源讓員工在里面成長(zhǎng)，但員工不能超過企業(yè)，更不能超過老板 ? 土壤學(xué)說 —— 公司用多種資源灌溉土壤，員工在這片土地上接受風(fēng)雨考驗(yàn)，能夠長(zhǎng)高的就長(zhǎng)成蒼天大樹，不能長(zhǎng)的就成灌木小草。 比如：教育 、 文化和體育產(chǎn)業(yè) ?企業(yè)核心資源或市場(chǎng)本地化 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起關(guān)鍵作用的是管理水平和商業(yè)模式 ， 而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè) 。 5. “無(wú)功便是過”的實(shí)績(jī)意識(shí)。 ? 決策模式 ： 聽多數(shù)人意見 （ 三大骨干 ） 跟少數(shù)人商量（經(jīng)營(yíng)班子） 最后老板說了算（董事會(huì)） 決策管理體制現(xiàn)實(shí)分析 ? 決策壓力多重化： 產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場(chǎng)壓力、員工壓力 ? 決策效率： 事項(xiàng)擴(kuò)大、決策咨詢能力缺乏、決策權(quán)力分散 ? 懂事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子分權(quán)分工交差： 決策與執(zhí)行交差運(yùn)作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子權(quán)責(zé)交差明顯 ? 決策程序不規(guī)范： ? 決策責(zé)任空白 ：壓力 ? 決策激勵(lì)空白 ：動(dòng)力 企業(yè)最需要的管理規(guī)范是什么？ ? 公司管理規(guī)范主要強(qiáng)調(diào) “ 八化 ” ： 目標(biāo)數(shù)字化 、 決策程序化 、 監(jiān)督責(zé)任化 、 議事規(guī)則化 、制度系統(tǒng)化 、 管理標(biāo)準(zhǔn)化 、 行為規(guī)范化 、 企業(yè)公司化 ? 管理規(guī)范的 “ 三原則 ” ： ， 堅(jiān)決照辦執(zhí)行 ， 先執(zhí)行并提出修改意見 ， 制定建立制度規(guī)范 。 5. 顧客與公司獲得市場(chǎng)信息的差距越來(lái)越小。 企業(yè)老板管理的特征 1. 變得快 而且變得多 2. 內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢固，員工不知所措。 北京紅高粱快餐公司十大 反思 反思 8： 忽視產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多”和“少”的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不好。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運(yùn)作，全線出擊，四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無(wú)功，使企業(yè)運(yùn)作困難。// 資料下載大全 企業(yè)管理需求與解決思路 中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院教授 反思 4： 沒有準(zhǔn)備好資金時(shí)，項(xiàng)目就輕易啟動(dòng)，結(jié)果總是把一分錢當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財(cái)務(wù)困難。 反思 10： 沒有把員工訓(xùn)練作為長(zhǎng)期、連貫的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。// 資料下載大全 二、我們面臨的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)的表現(xiàn)形式 ? 科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新； ? 交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國(guó)界已經(jīng)消失 ? 顧客趨于成熟，需求多樣化、個(gè)性化，變化頻率加快 ? 市場(chǎng)全球化、競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)的層面多變 ? 市場(chǎng)游戲規(guī)則從傳統(tǒng)的“四元素” 到 “五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、市場(chǎng)推廣 +客戶化 ） 客戶化 ? 客戶是企業(yè)的最大資產(chǎn) ? 客戶的滿意度和忠誠(chéng)度（ apostle） 提高5%，意味著獲利能力將提高 35% 劃分客戶類別 客戶的組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？ 客戶在市場(chǎng)中的行為如何？ 哪一關(guān)鍵方面決定了客戶的生命周期？ 從財(cái)務(wù)角度看，與客戶的關(guān)系是否能帶來(lái)利潤(rùn)？ 客戶對(duì)不同形勢(shì)的反應(yīng)？ 影響客戶行為的限制是什么？ 客戶對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)程度如何？ 市場(chǎng)細(xì)分方法 限制 認(rèn)知 需求 行為 關(guān)系 地域 場(chǎng)合 組織性 贏利性 態(tài)度 造成客戶某種心態(tài)的背后信仰是什么？ 客戶需要或渴求何種價(jià)值？ 客戶的地理位置在哪里？ 客戶化的焦點(diǎn) ——ROI 投資回報(bào) 高 低 高 低 獲得預(yù)先 認(rèn)可的定向客戶 針對(duì)贏利客戶 提出區(qū)別服務(wù) 保留住最有價(jià)值的客戶 客戶忠誠(chéng)感建立 客戶為之說項(xiàng) 初級(jí) 中間 先進(jìn) 突破 獲得新客戶 企業(yè)成為 客戶生活顧問 對(duì)系統(tǒng)投資 的障礙 ROI 客戶服務(wù)焦點(diǎn)層次 企業(yè)面臨的困境 ——理論方面 ? 管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無(wú)效和適用范圍很小 ? 組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由 U型結(jié)構(gòu)、到 M型結(jié)構(gòu)、再到 H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在的 V型結(jié)構(gòu) ? 信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主 ? 公司智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營(yíng)者的控制權(quán)收益的激勵(lì)與規(guī)范、經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制和其管理能力） ? 中層干部的管理缺乏方法與指導(dǎo) ? 管理思想與方式：從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債 ? 管理的絕對(duì)可靠性降低，相對(duì)性增加，民主與參與 ? 管理任務(wù)不確定，管理制度靈活 ? 授權(quán)與控制的矛盾 企業(yè)面臨的困境 ——實(shí)踐方面 ? 如何保持持速發(fā)展（三項(xiàng)業(yè)務(wù)安排） ? 如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 如何實(shí)現(xiàn)人力資源的開發(fā)與管理 ? 如何快速地響應(yīng)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 ? 如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間 ? 組織結(jié)構(gòu)的變化 ? 管理方式的變化 ? 經(jīng)營(yíng)模式的變化 ? 企業(yè)文化的變化 ? 宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則的變化 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) ——管理能力困難 ? 因?yàn)槊β?，智力、精力和體力都處于光“放電”不“充電” ? 因?yàn)榻煌?，面臨掌握公共關(guān)系和溝通技巧的困難 ? 因?yàn)閴毫Υ螅窈臀镔|(zhì)的激勵(lì)出現(xiàn)匱乏 ? 因?yàn)楣ぷ?