利弛達(dá)彭予度訓(xùn)練系列訂貨會(huì)接待禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 17：00 指定酒 店 客戶返 程 會(huì)務(wù)組 一、訂貨會(huì)日程表 A、客戶報(bào)到、入住酒店 B、客戶用餐接待 — 早餐 — 自助餐 — 宴餐 C、秀場(chǎng)引導(dǎo)觀摩 D、動(dòng)態(tài)過(guò)版環(huán)節(jié) E、靜態(tài)過(guò)版環(huán)節(jié) F、客戶到形象店觀摩 G、客戶返程 二、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié) 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 大項(xiàng) 工作事項(xiàng) 注意細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)人 備注 一、 接待環(huán)節(jié) 歡迎詞 :您好 !異鄉(xiāng)人與您 心手相約 禮儀小姐主動(dòng)拿出簽字筆，雙手遞到客人手里。兩腳微開(kāi)與肩齊。 領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)后，要注意配合、歡呼聲。 女士、領(lǐng)導(dǎo)先伸手，再握。 調(diào)節(jié)進(jìn)餐的氣氛。 ? 分析出顧客投訴產(chǎn)生的原因、要求。 各組之間業(yè)務(wù)協(xié)作，信息傳遞，勿需第三方認(rèn)知的可自行收發(fā)文檔；凡需第三方以 上及公眾認(rèn)知的通知、日程安排文件等需及時(shí)向訂貨會(huì)統(tǒng)籌處報(bào)備。 ? 樣衣觀看后請(qǐng)及時(shí)歸回原位。 :14:3620:14Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:14:3620:14:3620:142/5/2023 8:14:36 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 5, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 14分 36秒 20:14:365 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 下午 8時(shí) 14分 36秒 20:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 14分 :14February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 請(qǐng)不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)抽煙。 ? 會(huì)議期間須佩帶參會(huì)證，如未佩帶參會(huì)證，將不能進(jìn)入會(huì)場(chǎng)或參加公司組 織的一切活動(dòng)及用餐。 進(jìn)入指定崗位前，由分組指揮人員及會(huì)務(wù)組檢查形象妝容是否符合要求。 爭(zhēng)執(zhí) 擁擠 ? 發(fā)生擁擠，立刻停止行進(jìn)。 場(chǎng)地分區(qū)布置，各區(qū)分批出場(chǎng)。 走秀環(huán)節(jié)中助教注意事項(xiàng) 助教要負(fù)責(zé)維護(hù)本區(qū)域客戶的秩序； 助教要注意本區(qū)域的士氣鼓動(dòng)，和中途領(lǐng)掌。 中途領(lǐng)導(dǎo)致詞，指定人提前五分鐘提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備。 領(lǐng)掌： 123 334； 歡迎詞：晚上好！異鄉(xiāng)人家人歡迎您！ 進(jìn)場(chǎng)帶座。 有人領(lǐng)號(hào)； 注意拍照。 接待處，同樣問(wèn)候：異鄉(xiāng)人與您心手相約。 進(jìn)場(chǎng)后，工作人員站在兩側(cè)，兩邊循環(huán)帶座，按標(biāo)識(shí)（袖標(biāo)），陪同要求帶到現(xiàn)場(chǎng)指定區(qū)位。 領(lǐng)導(dǎo)致詞提前在講臺(tái)上鋪放好稿子。 有客人拍照時(shí) 禮儀人員與助教要主動(dòng)暗示：您好，不好意思；用手指示禁止拍攝。 禮儀隊(duì)、保安隊(duì) 三、訂貨會(huì)接待環(huán)節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 大項(xiàng) 工作事項(xiàng) 注意細(xì)節(jié) 負(fù)責(zé)人 備注 四、用餐環(huán)節(jié) 早餐 各酒店入住人員餐票領(lǐng)用登記； 用餐時(shí)間提醒； 統(tǒng)一帶隊(duì)入場(chǎng)。 ? 或按指定疏散通道撤離。 工作人員必須根據(jù)自我事項(xiàng)要求安排時(shí)間進(jìn)行復(fù)核檢查：設(shè)備是否正常、用具是否 齊備、人員是否到位。 ? 如果遺失參會(huì)證，請(qǐng)及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系補(bǔ)辦，以免影響參加會(huì)議和活動(dòng)。 訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律細(xì)則 六、禮儀隊(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)培訓(xùn) A 各領(lǐng)隊(duì)的管理；（選出禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和領(lǐng)隊(duì)隊(duì)
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