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【正文】 流程管理部門 區(qū)域業(yè)務流程管理部門 規(guī)劃管理部門 關鍵用戶 最終用戶 應用管理 業(yè)務流程運維 定制開發(fā) SAP技術運維 IT基礎架構 業(yè)務 IT EndtoEnd根本原因分析 ? 全方位的問題分析平臺 ? 立體的 BI智能報表展現(xiàn)和問題分析 目前的主要問題 ? 性能問題難以判斷根源 ? 統(tǒng)計系統(tǒng)變更記錄困難 ? 缺乏系統(tǒng)場景之間的比較和分析 企業(yè) IT運維現(xiàn)狀和目標 組織架構分析 解決方案監(jiān)控 服務臺 變更請求管理 服務臺 (事件和問題管理 ) 總部業(yè)務流程管理部門 區(qū)域業(yè)務流程管理部門 規(guī)劃管理部門 關鍵用戶 最終用戶 應用管理 業(yè)務流程運維 定制開發(fā) SAP技術運維 IT基礎架構 業(yè)務 IT SAP服務工作臺 目前的主要問題 ? 低效率的問題的提報 ? 支持部門工作量難以統(tǒng)計 ? 問題和事件的處理不規(guī)范 ? 消息離散 ,非集中記錄保存 ? 無法形成企業(yè)自己的問題處理知識庫 ? 從衛(wèi)星系統(tǒng)中發(fā) message 到 Solution Manager系統(tǒng)中 ? 基于工作中心的任務處理界面 ? 實現(xiàn) Solution Manager中支持體系的組織架構 ? SNOTE和 Solution Manager的集成 ? 問題的解決方案可以形成自己的知識庫 ? Service request 可以通過 Solution Manager直接 forward 到 SAP支持 ? 開放性 ,可以連接第三方 Help Desk 企業(yè) IT運維現(xiàn)狀和目標 組織架構分析 解決方案監(jiān)控 服務臺 變
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