【正文】 多學會用省略號。是不是？ ? B；有效的贊美顧客；把顧客的缺點說成優(yōu)點； ? C；以客人為中心；你想要知道的答案都在顧客心里； ? D；找到顧客最想要的，作為“突破口”。美女呀，您身邊一定有朋友為了達到這個標準去做瘦臉或整形的，對嗎？不過，那是一個整形師的責任，作為一個合格的發(fā)型師必須也有能力不需要手術而通過發(fā)型修飾達到這種效果，那好？美女您認可我讓您的臉型瘦小，隨圓，線條感清晰，頭型飽滿這個基本的設計理念嗎？哦！好的，謝謝！ 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 八、洗變剪 銷售話術和技巧 ? 張姐，您好！請問剛才我為您設計的發(fā)型，你還有印象嗎？您認可嗎？請問還有不有哪些方面還需要我為你補充說明或修改的地方！好的！謝謝！ 銷售話術和技巧 ? 自來客馬上進入剪發(fā)： ? 請稍等，我準備一下。我們常常聽到有人說：啊！那個女生好漂亮，臉型瘦小橢圓，有菱有角的，對這也是我們設計發(fā)型追求的基本要求。 銷售技巧和話術 ? 什么都認可，服務滿意度也高，客觀原因造成她今天不做 ? PS： 通過收預約金可以測試出來 ? 謝謝您對我為您設計的發(fā)型認可，不過沒關系，其實我們這里有很多做發(fā)型的客人都是以前設計好，預約好的，今天才來的，加上我們這里大多數(shù)時間做發(fā)型都要預約的，那好，我今天給你一張剪發(fā)卡，下次做發(fā)型還可以抵扣，同時我也會在客戶檔案上做下我們今天溝通的相關信息，便于下次能準確的為您完成發(fā)型，因為客人多了，也記不清楚您要什么效果 銷售技巧和話術 ? 什么都不愿意，什么都不認可 ? 張小姐，請問一下，今天是因為對我的服務不滿意，還是對我的技術不認可，或者其它什么原因讓您不給我機會， …… 沒關系！請您一定要告訴我，我真的感謝您，這樣的話，我在今后的工作中好好的修正，她就說：哪里嘛，什么什么原因，哦！是這樣的呀，只要她講出原因過后，再用針對性的溝通技巧和銷售話術，繞一圈再次回到流程上去。 銷售技巧和話術 ? 一邊分析發(fā)質(zhì)一邊看顧客在翻整個價目表時，在哪一頁停頓時間較長，或認真的在看，顧客的心里價格已經(jīng)告訴了我們（買皮鞋原理），這時一定要說，他的發(fā)質(zhì)狀況如何，如何建議比她自己選的再低一個價位的價格給她說，這種不適你，因為沒有必要，價格太高，你的發(fā)質(zhì)從我們專業(yè)這角度來看，因為上面頂部區(qū)是新發(fā)質(zhì)，發(fā)桿較健康，屬于 XX發(fā)質(zhì)，（例：人體每天只能吸收兩個雞蛋的營養(yǎng)，就算你吃 10個、100個都是浪費）這種也不適合您，這是處女發(fā)，絕對健康發(fā)，抗拒性發(fā)質(zhì)用的，也不適合你，我建議你做這種，但為了讓你發(fā)質(zhì)受損度降到最低，建議做一個塑前護理，對頭發(fā)形成一層保護膜，讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失，這樣也可以節(jié)約一點錢，當然這點錢對你來說無所謂，但對我來說我有這個責任幫你省錢，這也是我們應該做的，因為我們已經(jīng)是朋友了嘛，那好，我們就做這種價值 XX護理和價值XX元的產(chǎn)品好嗎？這種（手勢），種（手勢）。 ? 擔心染發(fā)會致癌，損傷身體； ? 美女啊，其實您有這種擔心是正常的，我不知道平時美女喜不喜歡看電視，那您肯定經(jīng)常在電視上有看到胡景濤主席，你看一下他老人家大概多少歲了？恩，對對對，那你認為像他這年齡的人應不應該有白頭發(fā)，恩，對對對，但是我們卻從來都沒有在電視上看到過他有白頭發(fā)，您認為是怎么回事哪？（國家主席都不怕致癌，你怕什么） 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十四、護發(fā)銷售 銷售技巧及話術 ?顧客說做了護理沒有效 ?沒效！對沒效，做了都沒效，治療療程需要定期長期的護理，因為頭發(fā)每天、每時、每刻都在受損，因為空氣污染，水中電解質(zhì)，堿性洗發(fā)水等都對頭發(fā)有一定損傷。 :51:2511:51:25February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:2511:51Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 11時 51分 25秒 11:51:252 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :51:2511:51Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :51:2511:51:25February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十五、外賣銷售 銷售技巧及話術 ?詢問 → 診斷 → 恐嚇 → 賣點 → 優(yōu)惠 → 成交 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十六、打理造型 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十七、教育顧客 銷售技巧及話術 ?美女啊，其實我告訴您，這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十八、卡類銷售 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十九、客戶建檔 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 二十、滿意度調(diào)查 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 二十一、收銀 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 二十二、送客出門 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 二十三、電話回訪 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 二十四、電話預約 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 二十五、后記 積 極 聆 聽 者 他 們 不 但 聽 對 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對 方 的 角度出發(fā)，為對方著想。（如果確定要做染色，在選色時一定要用手托著色板比照，告訴她色板做了基色處理的，我們皮膚不可能那么白，所以要在指腹上比較，也可取下來在臉上比較 —— 成功率高達 90%）。 ? PS： 只有尊重別人的人才能得到別人的尊重； 美發(fā)經(jīng)典流程之 —— 十、議價 銷售技巧和話術 ?銷售時間 ?發(fā)型價值沒有塑造出來之前決不允許說價格； ?顧客消費心理 ?在派力公司所有的理發(fā)店內(nèi)都有一盞顧客“ 消費結構判斷 燈” ? —— 是不可能的 ?《 買皮鞋原理 》 ? PS：設定價目定價方式的目的是為了讓客人自覺自愿選擇自己想支付的服務價。（必須心中有型） ? PS：客人問怎么做，答：哦！對不起，對不起，剛才跟你設計太投入了，忘了告訴你，其實很簡單，只需要通過我們公司的定位處理和塑形技術就可以馬上得到這個效果！（無所謂的態(tài)度） 銷售技巧和話術 ? 是燙嗎？不是，不是，絕對不是，燙頭已經(jīng)被淘汰了，我們早在半年前就是通過塑形來做發(fā)型了。洗發(fā)方式，跟休閑保健洗頭的最大區(qū)別就是一邊讓頭發(fā)、頭皮絕對清潔，讓頭皮和頭部穴位一定要得到按摩，起到調(diào)節(jié)頭皮，減少疲勞等效果，張姐，我相信您下次過來，一定會令您滿意的，（ PS：外場客把握不好，千萬別問得太多） ? ? 張小姐，那您能告訴我，我剛才為您設計發(fā)型的一些情況嗎？這樣便于我更好的為您服務，但您也知道一款完美發(fā)型應該是設計師結合專業(yè)設計理念和每個顧客個體需求找到共同點。我現(xiàn)在分析一下您的頭型與臉型好嗎？謝謝。（開單記錄包括：時間、設計師、技師、備注）