某地產(chǎn)品質(zhì)管理知識(shí)(完整版)
【正文】 ? Machine ： 機(jī) ? Method ： 法 ? Measurement：測量 ? 影響質(zhì)量的幾個(gè)因素 —— 5M1E Quality MGT ? 質(zhì)量管理中的過程方法 過程 （一系列相互關(guān)聯(lián)或 相互作用的活動(dòng)） 產(chǎn)品 （過程的結(jié)果 ） 程序（為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程規(guī)定的途徑，可以形成文件或不形成文件） 輸入 包括資源 監(jiān)控和測量的時(shí)機(jī) （可以在過程之前、之中、之后） Quality MGT 過程 A 過程 B 過程 C 過程 A的輸入 過程 A的輸出 過程 B的輸入 過程 B的輸出 過程 C的輸入 過程 C的輸出 除了對單個(gè)過程進(jìn)行控制，還需對各個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。Quality MGT 品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn)課程 主講人：張躍敏 Quality MGT 內(nèi)容簡介 質(zhì)理管理體系 ISO9001知識(shí)簡介 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 萬科物業(yè)客戶服務(wù)理念 Quality MGT 第一部分： 質(zhì)理管理體系 ISO9001 ? ISO9000的定義； ? ISO9000與質(zhì)量管理的關(guān)系； ? 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則； ? 質(zhì)量管理的方法； Quality MGT ISO9000與質(zhì)量管理 ? 什么是 ISO9000 1. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 Quality MGT 外部顧客 外部顧客 P D C A P D A C 內(nèi)部顧客 過程 A 過程 B 過程 C 過程 E 過程 D 過程 F 內(nèi)部顧客 P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 輸入 A 輸入 B 輸入 C 輸入 E 輸入 D 輸入 F 輸出 F 反饋 輸出 E 輸出 D 輸出 B 輸出 A 輸出 C Quality MGT QC小組活動(dòng)程序 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策、 按對策實(shí)施、檢查效果、鞏固措施、 總結(jié)和下一步打算 Quality MGT 品質(zhì)習(xí)慣 —— 5S 5S最早起源于日本。 （海爾質(zhì)量漫畫） 原則： 明確需求 做好預(yù)防 一次做對 科學(xué)衡量 Quality MGT 阿吉里斯的腳后跟 古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。因此，一定要全力把 好質(zhì)量關(guān)。 關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美。 在買方市場時(shí)期，顧客購買的是服務(wù)。 一句話給企業(yè)帶來的傷害 Quality MGT 某業(yè)主李小姐來電反映其表妹昨天下午約 5點(diǎn)接小孩回家上扶手電梯時(shí) ， 受到旁邊值班安全員的盤問： “ 你家女主人是做什么的 ？ ” 今天上午又再次受其騷擾 ， 問： “ 你家女主人到底是做什么的 ？ 為什么天天不在家 ？ ” 李小姐的表妹已于今天向管理處投訴 ，但未有回應(yīng) 。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 3日星期五 6時(shí) 54分 34秒 18:54:343 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1