狼性團隊培訓教材ppt31頁)(完整版)
【正文】 理和周經(jīng)理的見解分歧 資料 ：美國國際論壇公司調(diào)查結果 IBM 公司的調(diào)查結論：客戶離開公司原因 研究結果 ：這些數(shù)字說明了什么？ 引言 ：什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務的標志？ 例子：修三星手機 例子：修自行車 例子： IBM 公司坐飛機送修理部件 例子：小餐館 小組討論： 你們公司的服務形式屬于哪個類型？如何改進？ 三，如何處理客戶的抱怨和投訴 總原則：就事論事，尊重任何員工的抱怨 1）樂于接受抱怨 2）盡量了解起因，任何抱怨都有原因 3）平等溝通 4）處理果斷 5）事后跟蹤 ：某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分析 四。 2023年 2月 下午 10時 4分 :04February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 下午 10時 4分 22秒 22:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 下午 10時 4分 22秒 22:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 10時 4分 22秒 22:04:221 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 4分 22秒 下午 10時 4分 22:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。人生問題的解決之道 案例： 母親對女兒的教誨，你可以不美麗、但不能不可愛 5）正面啟發(fā)和反面啟發(fā) 多用正面啟發(fā)，少用反面啟發(fā) 案例： 賣汽車示例 6）反作用啟發(fā) 案例 ：萊特如何激將法銷售 第三章 . 狼性營銷下營銷人員的目標績效管理 引子案例 1：破解中國企業(yè) 10大管理難題？ 引子案例 2 ： 營銷部王經(jīng)理面對小高對績效方案的不滿怎么辦？ 一： 年度計劃下的目標分解管理（營銷目標的來源） 第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃 第二步：上級 /下屬草擬下屬的工作目標 第三步：主管與下屬一起討論工作目標 第四步：明確目標考核標準 第五步：確定工作目標協(xié)議 例子：降低費用 6% 的目標體系圖 二 . 營銷目標執(zhí)行的有效監(jiān)控 常用過程監(jiān)控
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