醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 雙臂自然下垂。 醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時，左腳在 前，右腳在后，雙腿 合力支撐身軀，避免 滑倒或摔倒。 二、消極的視覺語言 不可一世 對患者視而不見，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無人。 自我形象檢查 女 士 頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？ 化妝 是否過濃？ 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳飾合適嗎？ 護(hù)士帽 是否端正、干凈 襯衣 顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手 手干凈嗎？ 指甲油什么顏色？ 護(hù)士服 穿前是否熨燙？ 拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？ 紐扣是否有掉落？ 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 護(hù)士鞋 鞋跟高嗎？ 是否很響？ 女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？化妝 是否過濃？鼻孔 是否有污垢耳朵 耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié) 袖口 袖口干凈嗎？手 手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理 ？ 是否遮臉 ？化妝 是否過濃？鼻孔 是否有污垢耳朵 耳飾合適嗎？護(hù)士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié) 袖口 袖口干凈嗎？手 手干凈嗎？指甲油什么顏色？護(hù)士服穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護(hù)士鞋鞋跟高嗎？是否很響？ 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？ 是否保持整潔？ 胡須 剃得干凈嗎？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否 有污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過 耀眼？ 制服 是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？ 襯衫 顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口 袖口干凈嗎？ 手和指甲 手是否干凈？ 指甲是否剪短并清潔？ 皮鞋 顏色合適嗎？是否擦 拭干凈？ 襪子 是否是深色？ 褲子 膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 自我形象檢查 男 士是否理得短而端正？是否保持整潔？ 剃得干凈嗎？鼻毛是否露出？是否 顏色花紋是否過是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？顏色和花紋合適穿前是否熨燙？袖口干凈嗎？手是否干凈？指甲是否剪短并顏色合適嗎？是否擦 是否是深色？膝蓋部分是否突起 ？ 是否有斑跡 ？ 第三課 窗口服務(wù)接待 我代表？ ? 你代表的不僅僅是你自己！ ? 我們都是呼市中蒙醫(yī)院的人！ 窗口服務(wù)規(guī)范 ? 提前到崗，崗前準(zhǔn)備 ? 崗前恭候 “ 三個主動 ” 主動問候 主動招呼 主動服務(wù) “ 五個一樣 ” 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣； 男女患者一樣； 老少患者一樣； 認(rèn)識 、 不認(rèn)識的患者一樣； 患者不管什么樣的衣著長相一樣； 窗口服務(wù)崗位禁令 無論是 窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象。 ? “三聲”： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “三到” ： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。 第四課 與患者溝通藝術(shù) 代表一名“白衣天使”形象： 我們每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對一個你 ?? 時刻提醒自己：救死扶傷的白衣天使！ 醫(yī) 患溝通中的問題 ? （ 1）沒時間： “處理一名患者的時間僅有匆匆?guī)追昼?，哪有時間去語言溝通？” ? （ 2）談不攏： 醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，醫(yī)患雙方在這方面信息不對稱，所以交流與溝通會遇到障礙。 ： 談話時護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重?！? 小李： “胃病治療的關(guān)鍵是 飲食療法 ，飲食中要避免辛辣、干硬食物，盡量做到 少量多餐 ?！? 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 切實按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。 ? 介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知 XX（尊稱），我們的科主任是 XX，護(hù)士長是 XX，您的管床醫(yī)生是 XX，管床護(hù)士是 XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我 。 ? 回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評估，作各種登記 技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程 ? 準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房 XX（尊稱），您好，我叫 XX，今天由我來為您進(jìn)行 XX。觀察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準(zhǔn)備，核對床號、姓名、性別，并與手術(shù)室交接 第七課 醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)提升 ? 醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。 ? 有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動、果斷、敏捷、實事求是。 2023年 2月 3日星期五 上午 4時 42分 34秒 04:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:42:3404:42:3404:42Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:42:3404:42:3404:422/3/2023 4:42:34 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時 42分 34秒 上午 4時 42分 04:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 04:42:3404:42:3404:42Friday, February 3
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