【正文】 中表達情感的重要方式 ?儀容儀表 —— 服飾語 ?儀態(tài)動作 —— 態(tài)勢語 ?空間布臵 —— 環(huán)境語 ?口頭語言：語音、語速、語調(diào)、重音 書面語言：字體、字號、顏色、排版 —— 副語言 艾伯特 .梅拉比安：信息的全部表達等于 肢體語言 ? 55% 聲音 ? 38% 語詞 ? 7% 上崗前應檢查儀表風度 ? 精神是否飽滿？ ? 工作服是否整潔？ ? 是否有不良體味？ ? 頭發(fā)是否整潔？ ? 面部是否潔凈？ ? 領口袖口是否整潔？ ? 雙手是否潔凈？ ? 手指是否溫暖？ ? 指甲是否修剪到位？ ? 鞋襪是否整潔？ ? 服飾是否得體？ ? 目光漂浮不定 ? 瞇視 \斜視 \不正眼看人 ? 視而不見，無目光迎送 ? 操作時視線不集中在操作部位 ? 眼睛始終不看病人 ? 目光躲閃，不敢正視對方 ? 上下左右反復打量對方 ? 目不轉睛盯視對方超過 10秒 人們在交際中，往往會因為彼此之間存在著某種共同之處或者相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。 病人暴露身體后，如果發(fā)現(xiàn)患者有生理或病理問題，不應隨便說出或小聲議論。 ?謝謝您的合作！ ?好可愛的小朋友，感謝你的配合！ ?非常感謝您對我們工作的支持！ ?辛苦您了，謝謝！ ?太麻煩您了，謝謝！ ?不好意思，讓您久等了！ ?抱歉，給您添麻煩了！ ?不好意思，打擾一下，請問 …… ?對不起，給您增加痛苦了！ ?請您原諒 祝賀您康復出院！回去以后還要注意飲食和鍛煉，希望您恢復得更好！ 您慢走！多保重！ 別忘了吃藥！ 一路平安！ 歡迎下次再來 ?書寫規(guī)范 ?清晰準確 ?表達情感 ?傳遞信息 ?營造氛圍 ?調(diào)節(jié)關系 ?了解患者（家屬）需求，耐心提供他們需要的信息 ?盡量解答患者（家屬）所提出的一切問題 ?需要患者（家屬）了解的信息應當充分告知 ?傾聽 ?提問 ?告知 ?聽內(nèi)容！ ?聽情感！ 交談35%傾聽40%書寫9%閱讀16%傾聽在醫(yī)患溝通中的作用 獲取病人的各種信息 有利于醫(yī)患之間的情感交流 注意力針對自己的人 全身心傾聽的人 思考自己的想法 眼神游移或不聚焦 姿勢可以是任何樣子 語言可能以 “ 我 ” 為中心 語言模式與對方差異巨大 任意打斷對方 沒有任何反饋動作 注意對方 眼睛適時地看對方 與別人的姿勢相仿 語言以 “ 你 ” 為中心 語言模式與對方相仿 不輕易打斷對方 不時以簡單的動作或簡短的語言給予反饋 ? 開放式問題 ：應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題類型。在診療過程中，將病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢。 ?“ 善言安慰 ” 在急救中的應用體現(xiàn)了 “ 以人為本”的現(xiàn)代醫(yī)學觀。 ?常常 去幫助 To relieve often。 ?眼神 ： 醫(yī)務人員在與服務對象交流時，不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下、領部以上的區(qū)域。 ? 個人區(qū)域 ： 一般在 ，是進行一般交往時保持的距離區(qū)域。對新住院的患者報以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果，避免暗示性提問。 ? 在工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。醫(yī)生護士掌握了與工作相關的知識和技能之后，在本科室已成為技術骨干，但所從事的工作都是些日常事務工作，因工作缺乏挑戰(zhàn)性而引起的個人職業(yè)生涯的停滯。 提高醫(yī)患溝通能力， 尋找職業(yè)幸福感 。 :20:3208:20Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:20:3208:20:3208:202/2/2023 8:20:32 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 8時 20分 32秒 08:20:322 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :20:3208:20Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:20:3208:20:3208:20Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:3208:20:32February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 012分，說明你的溝通能力較差，必須加強這方面的學習； 總分在 1316分，說明你的溝通能力一般， 仍需繼續(xù)學習和鍛煉，不斷提高自己； 總分在 17分以上，說明你的溝通能力很強。 ?表情 ?熱情 ?自我控制力 ?行為 ?選擇 … … ?醫(yī)生的根本職責就是救死扶傷，治病救人。 ?我們進入了服務經(jīng)濟時代 ！ ?我們進入了服務革命時代 ！ ?我們進入了服務制勝時代 ！ ?我們不得不做好服務工作 ！ ?醫(yī)療市場競爭加劇 ?患者的維權意識增強 ?患者的期望值升高 ?醫(yī)療服務技巧的不足 服務心態(tài) 服務理念 服務態(tài)度 ?工作是人生的需要 ?工作是人生的快樂 ?認同您的職業(yè) ?明確你的責任 ?以積極心態(tài)對待工作 ?視病猶親 ?服務從心開始 ?患者總是對的 ?服務無小事 ?站在患者的立場 ?正確的服務態(tài)度是： ?主動 ?熱情 ?耐心 ?周到 ? 27%的人沒有明確的目標。 ? “ 死 ” 可以用逝世、長眠等代替 。為下一步的診斷、治療提供依據(jù)。 ?語言技巧