【正文】 尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源。世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。先是從美國(guó)請(qǐng)來的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量管理，以人為本 產(chǎn)品的質(zhì)量18工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也越高。 而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的 物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。 1。，并非越高越好 !必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ， 是要讓客戶評(píng)判的 !質(zhì)量的好壞以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的，不是王婆買瓜自買自夸。 5。 1。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ② “ 賦予特性 ” 就是不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： （購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ ，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 …… 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 ……5質(zhì)量定義 當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡，也就是我們通常說的貨比三家。他會(huì)考慮 (1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？(2)它的價(jià)格是否公平？ (3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ (4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？ (5）交期是否合適？等等，看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求。 如產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時(shí)間 )等特性?！　? ③ “ 必須履行的 ” 是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征 ,雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量的滿意性 :質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。12質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要和期望 ，所以我們必須認(rèn)真地 傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。 你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ， 下一道工序是用戶 ! 2。17廣義質(zhì)量 ： 質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，并通過 工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來。先是從美國(guó)請(qǐng)來 戴明戴明 博士等質(zhì)量管博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù) ，并造就，并造就了了 石川馨石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把 質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。22質(zhì)量管理之父 －－戴明 50年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的 “ 招數(shù) ” 在 20世紀(jì)80年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)，這個(gè)人就是愛德華 日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。 7月 13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入。日本欠他很多 !”25美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明 1980年 6月 24日，美國(guó)廣播公司向全國(guó)播出電視紀(jì)錄片 —— 《日本行，我們?yōu)槭裁床荒??》 1980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣 —— 美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲?“ 日本制造 ” 成了優(yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。 1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。 中國(guó)能不能發(fā)現(xiàn)戴明 ? 日本行，為什么我們中國(guó)不能 ?27日本行，我們?yōu)槭裁床荒??中國(guó)人不缺乏勤勞智慧！ 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神！ 缺乏的是敬業(yè)精神！缺乏的是責(zé)任心！缺乏的是協(xié)作精神！ 鄧小平說過， “ 產(chǎn)品質(zhì)量的問題從 一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)！ ” 28海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” 這就是為什么我們引進(jìn)的是世界一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！29 海爾 — 中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立 .從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 .營(yíng)業(yè)額從虧損 147萬 人民幣 ,成長(zhǎng)至 2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 . 海爾在生産經(jīng)營(yíng)中始終向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)： 用戶是企業(yè)的衣食父母。而複檢的結(jié)果：成品機(jī)沒有什麼問題。 但通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤(rùn)的方法通常被忽視。這就是我們所說的質(zhì)量成本，它是企業(yè)中的一座金礦。 為制定質(zhì)量政策、目標(biāo)及質(zhì)量計(jì)劃而進(jìn)行的一系列活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用，也包括編寫質(zhì)量手冊(cè)、體系文件所發(fā)生的費(fèi)用。3918） 質(zhì)量獎(jiǎng)。鑒定成本（ 1020%） 鑒定成本 是 “用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用 ”，一般包括以下各項(xiàng)。工序檢驗(yàn)費(fèi)。4） 破壞性試驗(yàn)所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務(wù)費(fèi)用。包括以下各項(xiàng)。 指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。 指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。 指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。 指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。 指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用。 即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用。如公司信譽(yù)的損失無法用金錢來衡量。品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。 ，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。ofotherofpaniestoqualityandsupply 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是 “馬后炮 ”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 是不是夠好52 美國(guó) “哥侖比亞 ”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸， 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。我們 1%的不良送到客戶那 就是 100%不良。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。有一段時(shí)間，“女亭 ”閑置， “男亭 “那邊寧可排隊(duì)也不往 “女亭 ”這邊運(yùn)動(dòng)。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ ”? 問 “為什么吸不上油來 ?”答 “因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。 ”? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “為什么 ”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。3.你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “零缺陷 ” 。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè) 環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們 全部的努力白費(fèi)。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。andtoandcustomermittedandpaniesFord,defines如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。理念是指對(duì)某事的一種總的看法和態(tài)度。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。 實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)。 1） 9） 過程控制費(fèi)用。 預(yù)防成本（ 515%） 5） 顧客調(diào)查費(fèi)用 。 開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評(píng)審及實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用。 GE， MOTORALA等公司一般在 5%。產(chǎn)品質(zhì)量提高，交期準(zhǔn)時(shí)，產(chǎn)量增加，客戶滿意度增加，客戶