【正文】 您真高興”“請多指教”等。 握手禮 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸 手，下級或晚輩才可握手。 個人儀容儀表（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔不宜過長 發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn) 不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過長、過厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 前 言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規(guī)范。關(guān)鍵是讓對 方懂你，懂得你對他的尊重、友 善等。 個人工作場合著裝 職業(yè) 場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ： 不能 過分雜亂； 不能不 按照常規(guī)著裝； 不可 過分鮮艷，不能過分暴露； 不能 穿透視裝； 不能 穿過分緊身的服裝。口袋不要因?yàn)榉排Z名片而鼓起來。 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 良好的坐姿 不好的坐姿 交談（ 交談時牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則 ） 停－－意味著沒有想好不要開口； 看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情； 聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時 ,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象 . （ 3） 進(jìn)餐時不要打嗝 ,也不要出現(xiàn)其他聲音 ,如果出現(xiàn)打噴嚏 ,腸鳴等不由自主的聲響時 ,就要說一聲 “ 真不好意思 ” 、“對不起”、“請?jiān)瓫觥敝惖脑?，以示歉意。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 ? 引領(lǐng)時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行； ? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方； ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位臵，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè) ； ? 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂； ? 引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 接：如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ； 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ； 接受名片后，不宜隨手臵于桌上 ； 經(jīng)常檢查皮夾 。確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?:25:2601:25Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:25:2601:25:2601:251/31/2023 1:25:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 1時 25分 26秒 01:25:2631 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :25:2601:25Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:25:2601:25:2601:25Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:2601:25:26January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 電話呼出禮儀 ? 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境打電話 ? 呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄 ? 客戶留有固定電話號碼時，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī) ? 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般來說， 9:30～ 11:00和 13:30～ 16:30較為合適 ? 打電話時要先說明自己的單位或姓名，比如“您好！我是 公司的小劉！”開口就打聽自己需要了解事情的這種態(tài)度是令人反感的 ?當(dāng)通話時間較長時，應(yīng)先禮貌地詢問對方是否方便之后再開始交談。 （ 6）認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 （ 3）微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 （ 2）索要名片和接受名片 索要名片有四種常規(guī)的方法： 交易法； 激將法； 謙恭