周潔紅市場(chǎng)研究和營(yíng)銷管理(完整版)
【正文】 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的層次 技巧競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng) 理念競(jìng)爭(zhēng) 理念營(yíng)銷 技巧競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略營(yíng)銷 組合營(yíng)銷 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 整體營(yíng)銷框架 采購(gòu)組織營(yíng)銷活動(dòng)的資源 滿足顧客需求 企業(yè)整體營(yíng)銷 理念營(yíng)銷 戰(zhàn)略營(yíng)銷 組合營(yíng)銷 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 戰(zhàn)略營(yíng)銷的基本問(wèn)題 ?企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源 ?企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品 ?未來(lái)打算為什么樣的顧客服務(wù) ?誰(shuí)將是我們的競(jìng)爭(zhēng)者 ?未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) ?………… 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 市場(chǎng)分析框架 戰(zhàn)略目標(biāo) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 市場(chǎng)環(huán)境分析 顧客行為分析 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 市場(chǎng)運(yùn)行分析 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng)策略與定位 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 分析框架 ? 優(yōu)劣勢(shì)分析 ? 你認(rèn)為公司優(yōu)勢(shì)是什么、有何劣勢(shì)、本行業(yè)有何機(jī)會(huì)、該公司外在、內(nèi)在的威脅是什么？ ? 策略分析 ? 如何調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，增加什么客戶，減少什么客戶，如何實(shí)現(xiàn) ? 公司的主要服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？公司的價(jià)值定位是什么？ ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何調(diào)整，與對(duì)手有什么區(qū)別 ? 公司應(yīng)該增加或減少哪些服務(wù)，服務(wù)獨(dú)特之處有哪些？ ? 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司如何面對(duì) ? 未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展方向是什么 ? 公司形象和定位宣傳是什么 ? 市場(chǎng)目標(biāo)分析 ? 策略目標(biāo) ? 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) ? 項(xiàng)目目標(biāo) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合思路 ? SO戰(zhàn)略：這是一種利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略； ? TO戰(zhàn)略：這是一種利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)，減少企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略； ? ST戰(zhàn)略：這是一種利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避或減輕企業(yè)外部威脅的戰(zhàn)略； ? WT戰(zhàn)略：這是一種減輕企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)，回避或減輕企業(yè)外部威脅的戰(zhàn)略，也可以稱為剝離戰(zhàn)略。 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 品牌維護(hù)五星級(jí)，你的企業(yè)是幾星 ? 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證體系 網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng) 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 論壇社區(qū) ———主流媒體 逆向傳播 浙江大學(xué)管理學(xué)院 周 潔 紅 博士 EMail： 精確化營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 以顧客為基準(zhǔn)的核心理論 ： Robert E Wayland等觀點(diǎn) ? 客戶占有率（ 20/80法則）： 高端客戶的重要價(jià)值（以銀行為例） 根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查 ： ?在中國(guó) 2
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