電話溝通技巧ppt49頁(完整版)
【正文】 求嘉莉的故事，以及沙漠探險的 故事，引出了組成本書核心框架的兩大因素：明確流程和注 重細節(jié)。 啟程之前，先要選擇一個預(yù)期有 利的天氣。 卡耐基 不管在任何地方、任何時間、任何 情況下，也不管您的心情有多么地壞， 您都不能將這種消極的情緒傳染給電話 另一端的人！因為您無權(quán)這樣做，更重 要的是您代表著整個公司。電話溝通的技巧 主講人： X x x x 集 團 內(nèi) 訓(xùn) 課 程 系 列 教 材 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 2 2023年 2月 11日 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 通過本方案，我們致力于達到以下目標(biāo)： ? 使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識。 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 7 2023年 2月 11日 本章回顧 鈴聲一響，我就失去自我 當(dāng)您在工作時，您在電話中給對方留下的印象將使對方 將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！ （ 1） 我是我 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。如果天公不作美，麻 煩就大了！ 進行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進 行修整。 （ 1） 兩個故事 作為一個獨立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。 早上好！ 您好！ 下午好！ 讓電話響得太久： 忘記了問候?qū)Ψ剑? 常用的問候語： 返回 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 18 2023年 2月 11日 （ 2）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù) 案例 瑪麗的錯誤 如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間； ? 對方單位； ? 對方姓名； ? 對方職務(wù)。 ? How（怎么樣）； 特別注意：某些電話內(nèi)容涉及機密，一定要嚴(yán)格保管記錄，以防泄漏！ xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 24 2023年 2月 11日 電話記錄單 來電單位（姓名） 電話 來電時間 來電內(nèi)容 處理意見 返回 去電單位（姓名） 通話人 接聽人 通話時間 去電內(nèi)容： 通話結(jié)果與處理意見 備注： 一 二 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 25 2023年 2月 11日 （ 7） 呈送上司批閱或相關(guān)人員 對一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 33 2023年 2月 11日 我們應(yīng)該注重哪些電話細節(jié) 安娜的麻煩 我們從安娜的經(jīng)歷中可以學(xué)到哪些經(jīng)驗?zāi)兀? ? 要認識到細節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在； ? 找出究竟是哪些細節(jié)在起作用； ? 關(guān)注這些細節(jié)。 我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？ 我的觀點、主張是什么？ 案例：波爾的小包 我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？ 我的觀點、主張是什么？ xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 37 2023年 2月 11日 表達的技巧 （ 2）陳述事實要簡潔，說明要點要有條理。 制作電話清單的步驟 xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 41 2023年 2月 11日 列出電話清單 電話清單范例 序號 電話對象 電話時間 內(nèi)容要點 輕重緩急程度分析 備注 輕 重 緩 急 1 張常 :00 請他購買 15日飛往北京的機票 √ √ 頭等艙 2 王倩 :00 詢問項目進展情況 √ 3 李菲菲 :30 詢問為什么上周她會遲到三次 √ 4 曹雷 :00 約他出來吃飯 √ 5 張常 :00 詢問機票是否買到了 √ √ 6 趙宇飛 :00 交待他在我去北京期間全面主持公司事務(wù) √ √ 7 高娟 :00 告訴她隨我去北京出差，讓她安排好時間 √ 8 康維佳 :00 告訴他明天上午 8點去機場 √ 9 王翰 :00 告訴他我將于明日中午到北京 √ 去接我 10 田丫丫 :00 到北京后，約她出來吃飯 √ xxxx集團內(nèi)訓(xùn)課程 42 2023年 2月 11日 微笑 微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，
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