韋標(biāo)客房服務(wù)技能培訓(xùn)(完整版)
【正文】 著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 客人離房一次，跟房一次（標(biāo)準(zhǔn)：要求恢復(fù)客人進(jìn)房時(shí)狀況，但不得移動(dòng)客人自行放置的物品）。 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?叫醒服務(wù)程序 *接到客人要求叫醒電話 鈴響三聲內(nèi)接聽電話； 按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報(bào)崗位名； 問清房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間； 重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安； *把叫醒要求告之總機(jī) 告訴對(duì)方叫醒要求，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。 ⑩衛(wèi)生間清潔無異味。 ②地毯（地面）干凈無雜物。 *設(shè)備用品無病毒。 ⑦銅器、銀器光亮無銹跡。 *檢查有無遺漏； *除夜燈和走廊燈其它燈據(jù)要關(guān)閉； *退出房間關(guān)閉房門。 ?迷你吧服務(wù)程序 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) *準(zhǔn)備工作 掌握客人離店時(shí)間，問清客人是否需要叫醒服務(wù)、是否房間用餐； 如客次日離店，團(tuán)隊(duì)房要根據(jù)行李多少，安排行李員； 要檢查客衣情況、各種帳單及各項(xiàng)委托代辦事項(xiàng)是否辦好；客人臨行前，服務(wù)員應(yīng)利用房間服務(wù)的機(jī)會(huì)，檢查各種物品及設(shè)備有無損壞或欠缺； 臨行前，應(yīng)主動(dòng)征求客人的意見； *送 別 主動(dòng)為客人按電梯； 主動(dòng)提行李； 主動(dòng)攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。 客人離店時(shí)清點(diǎn)酒水消耗情況，報(bào)給總臺(tái)結(jié)帳。 2023年 1月 31日星期二 上午 3時(shí) 45分 8秒 03:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:45:0803:45:0803:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:45:0803:45:0803:451/31/2023 3:45:08 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 45分 8秒 上午 3時(shí) 45分 03:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:45:0803:45:0803:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 31日星期二 上午 3時(shí) 45分 8秒 03:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 3時(shí) 45分 :45January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。” 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) *住客服務(wù) 周到、主動(dòng)地為客服務(wù)。 *布置房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布置（應(yīng)檢查客房布置是否合乎規(guī)范） *樓層迎賓 迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等； 分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團(tuán)隊(duì)）分送至各房間。 ⑨墻紙干凈無污跡。 *房間衛(wèi)生達(dá)“十無” ①天花墻角無蜘蛛網(wǎng)。 *空氣清新無異味。 ⑧家具設(shè)備整潔無殘缺。 客 房 服 務(wù) 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ?住客迎接程序 *了解客情 根據(jù)總臺(tái)的通知單，盡可能詳細(xì)地了解客情； 做到“七知、三了解”：
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