韋標前臺禮貌服務(wù)規(guī)范用語(1)(完整版)
【正文】 因為一旦先掛上電話， 對方一定會聽到“喀嗒”的聲音， 這會讓客戶感到很不舒服。因此，保持端坐的姿勢， 尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音 自然、流暢和動聽。 2023/1/31 大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與賓客進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。你的微笑可以 通過電話傳遞使用禮貌用語 如“謝謝您”， “請問有什么可以幫忙的嗎？” “不客氣”。 實際上，賓客是酒店的衣食父母， 酒店的成長和盈利的增加都與賓客的來往密切相關(guān)。 人民警察證、工作證、學生證及其他證件不能作為住宿登記憑證。 服務(wù)員：請問您有預訂嗎？ 客 人：有的，張 XX預訂的。 3. 頭 發(fā) 的 顏 色 要 自 然 , 不 可 染 刺 眼 或 不 自 然 的 色 彩。 ? 只可佩戴黑色發(fā)帶，小發(fā)卡等。 4. 員工工牌：工作時間必須佩戴在左胸領(lǐng)子以下 2－ 3寸位置。 服務(wù)員：很抱歉，給您帶來了不便，我盡快為您安排解決 …… 服務(wù)員：我現(xiàn)在為您換為 房間，您看這樣可以嗎？ 客 人：可以。到達那里的交通方式是 （對不清楚，又一時查不到的信息，向客人說 明，待查詢后回復客人） 服務(wù)員：我為您查詢一下，請告訴您的房號或 聯(lián)系號碼 問詢標準用語 2023/1/31 禮貌問候 詢問房號 和客人復述確認 房號、客人姓名、叫醒時間 感謝致電 在系統(tǒng)中設(shè)置叫醒時間 記錄叫醒信息 準確及時完成叫醒服務(wù) 在確認總臺 系統(tǒng)叫醒， 必須實施人工 叫醒 詢問時間 叫醒服務(wù)流程 2023/1/31 服務(wù)員：（看電話來電顯示，判斷電話來自哪里）（電話響 3聲內(nèi)接起）您好，請 問有什么可以幫您的嗎？ 客 人：叫醒服務(wù)。 客 人：好，謝謝！ 服務(wù)員：不客氣。 b、您過來沒有房間，真是很遺憾，不過呢，離我們不遠的 …… a、如果我住的房間被搞錯，我也會很生氣的，讓我來為你解 決這個問題。 b、您可以現(xiàn)在寄存行李，也可以退房后寄存，請問您選哪一種呢？ 2023/1/31 試想象情境，這些不可以說的話，我們可以怎么說會更好？ 情景說明 哪些話不可以說 怎么說會更好 顧客抱怨房間蚊子很多。 不會錯的，我們是機器自動算的。 :45:0003:45:00January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:0003:45Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 3時 45分 0秒 03:45:0031 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :45:0003:45Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :45:0003:45:00January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 這是不可能的。 要客人付押金 400元，客人只有 300元。 b、準備好的資料不見了，真可惜。 b、王先生，謝謝您給我們提供這么好的建議，我會反饋給上級的。 服務(wù)員：李小姐，您還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔? 客 人：沒有了。需要我們?yōu)槟欣畎徇\嗎？ 客 人：不用了，謝謝！ 服務(wù)員：不客氣，給您帶來的不便我們深表歉意。 2. 每天刷牙。 2. 不可涂有色指甲油 3. 只可佩戴結(jié)婚／訂婚戒指 4. 工 作 前 要 去 除 口 腔 或 身 體 的 異 味， 如 蒜， 元 蔥 及 某 些刺 激 性 食 品 較 強 的 氣 味。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1