優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片(完整版)
【正文】 整理好物品； ? （ 2）面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等； ? （ 3）將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。 文明用語規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ? 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口。不能立即解決的，要講明原委，并在 3日內(nèi)答復(fù)。 3H”服務(wù)宗旨： ? 以人為本，關(guān)愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。 醫(yī)院“ 3H”規(guī)范化護理服務(wù) ?一、護患溝通規(guī)范化 即：醫(yī)院（ Hospital）個性化護患溝通服務(wù) ?二、禮儀服務(wù)規(guī)范化 即：賓館式（ Hotel）禮儀服務(wù) ?三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 即：家庭式 (Home)溫馨服務(wù) 護患溝通規(guī)范化 要求應(yīng)做到“ 五個主動 ” ? 主動介紹 ? 主動宣傳 ? 主動進行健康教育 ? 主動解答疑問 ? 主動溝通； 主動介紹 ?分管護士在病人入院 10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診 24小時內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室，并負責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。 禮儀著裝規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ? （ 1）著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。 三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 ?基本要求是應(yīng)做到“ 七個到位 ”， 即： ?病區(qū)清潔安靜到位 ?入院接待到位 ?服務(wù)態(tài)度到位 ?舒適服務(wù)到位 ?保護隱私到位 ?方便病人到位 ?全程服務(wù)到位 病區(qū)清潔安靜到位 ?標(biāo)準(zhǔn)是： ?（ 1）衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。 ?（ 2）禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。 ?（ 6）病人家屬來院探視，護士應(yīng)主動提供適當(dāng)幫助。 病情觀察 ?（ 1）特護病人有護理計劃，計劃內(nèi)容完整、具體，并嚴(yán)格組織實施及效果評價。 基礎(chǔ)護理 ?（ 5）采集檢驗標(biāo)本嚴(yán)格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識正確、清晰。 18:01:5018:01:5018:011/30/2023 6:01:50 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 6時 1分 50秒 下午 6時 1分 18:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年
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