如何打造金牌客服團隊(完整版)
【正文】 良好的使用習慣，工作至少提高效率。 明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設(shè)臵、軟件的設(shè)臵、軟件的版本、 安裝軟件的先后順序等有關(guān)操作。 :語氣專業(yè)輕松 專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷 售特點而異）。Q y 如何打造金牌客服團隊 Q y 專業(yè)賣家的普遍問題 、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何 、客服工資成本太高 、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意 、個人能力不同造成銷售額差異很大 、鐵打的企業(yè)流水的客服 Q y 本講主題：如何規(guī)范及管理客服團隊。 :技巧靈活嚴密 保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧拒絕的技 巧學會判斷客戶。 **********************************友情提示 ********************************* 、安裝原始版系統(tǒng)；、建議安裝卡巴斯基；、建議安裝 。 瀏覽器使用鼠標手勢、關(guān)閉多余程序或窗口、控制面板內(nèi)優(yōu)化鼠標選項、優(yōu)化電腦啟動項等 Q y Q y 第三步：明確客服的工作細節(jié)（明確） 五、如何提高客服工作效率 、明確負責到底的制度。 Q y 模擬場景： 買家已經(jīng)付款，發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)斷貨或有瑕疵無法為買家發(fā)貨，如何溝通？ 準備工作： 、查看這個買家的在線聊天記錄或詢問接待此買家的客服，判斷是否好溝通 、查看這個買家付款的商品，是否有相似或等價的商品可以調(diào)換 、詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償 、事先準備三種方案：、買家換貨（推薦？）；、買家退款；、買家等貨 、清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒 如果買家是在夜間點購買，請在點左右聯(lián)系買家，如果他沒睡醒會比較反感你的任何友好的表示。 19:27:0019:27:0019:271/26/2023 7:27:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 7時 27分 0秒 下午 7時 27分 19:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 下午 7時 27分 :27January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :27:0019:27:00January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 7時 27分 :27January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 27分 0秒 下午 7時 27分 19:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 19:27:0019:27:0019:271/26/2023 7:27:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 19:27:0019:27:0019:27Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團隊 Q y 第三步：工資發(fā)放 、發(fā)放準時 、制度執(zhí)行準確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行 、年底獎金發(fā)放的技巧 、春節(jié)前全額發(fā)放 、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放
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