浙江移動(dòng)數(shù)據(jù)集市情況專項(xiàng)介紹(完整版)
【正文】 渠道業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況BOSS系 統(tǒng)計(jì)費(fèi)營(yíng)業(yè)帳務(wù)全省計(jì)費(fèi)用戶數(shù) 1800萬(wàn)用戶，日均處理 。每月提供近 400張報(bào)表，每月完成 80余次取數(shù)分析。n 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)介紹n 數(shù)據(jù)集市匯報(bào)n 業(yè)務(wù)支撐中心概況經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)硬件架構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖 BBOSS 計(jì)費(fèi) 帳務(wù) 營(yíng)業(yè) 渠道 客服 外部數(shù)據(jù)源集團(tuán)公司 BOSS CRM接口互動(dòng) 應(yīng)用層 ETL層抽取 清洗轉(zhuǎn)換 裝載 處理層匯總 分析 挖掘 主題分析用戶主題業(yè)務(wù)量主題收益主題競(jìng)爭(zhēng)主題新業(yè)務(wù)主題 渠道主題大 /集客戶主題 客戶服務(wù)套餐分析 專題分析SP分析重入網(wǎng)分析IMEI分析KPI指標(biāo) KPI及監(jiān)控績(jī)效考核數(shù)據(jù)突變一經(jīng)接口 集團(tuán)公司應(yīng)用集團(tuán)報(bào)表大客戶戶動(dòng)告警 BOSS互動(dòng)小靈通號(hào)段互動(dòng)帳務(wù)類 報(bào)表統(tǒng)計(jì)類簡(jiǎn)單分析類上發(fā)、上報(bào)數(shù)據(jù)集市 經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)應(yīng)用情況KPI績(jī)效經(jīng)常使用主題分析報(bào)表集市底層數(shù)據(jù)專題分析216。 選取了核心指標(biāo) 21個(gè)作為突變監(jiān)控重點(diǎn)，重點(diǎn)為語(yǔ)音和短信計(jì)費(fèi)收入、我方與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶放號(hào)、月考核指標(biāo)；252。平均單價(jià) 5分 4厘專題分析－重入網(wǎng)分析－識(shí)別過(guò)程? 呼叫指紋FreqA： (6+2+1)/30 =9/30FreqB： (6+5+3)/30 =14/30FreqC： (10+2+1)/30 =13/30? 交往指數(shù)– 衡量一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼的交往號(hào)碼與其交往程度的量化指標(biāo)– Exp= ? (call_freq,call_dura,call_counts)– 涵蓋交往頻度，通話時(shí)長(zhǎng)，通話次數(shù)等諸多因素 – 為移動(dòng)號(hào)碼的有效交往圈確定提供評(píng)估基礎(chǔ)交往圈交往指數(shù)呼叫指紋二元圖用戶的呼叫行為通過(guò)交往圈和交往指數(shù)的二元函數(shù)描述，重入網(wǎng)的識(shí)別也通過(guò)對(duì)比呼叫指紋獲得。 專題分析結(jié)論多、應(yīng)用少，同時(shí)分析結(jié)果的實(shí)用性有待提高 作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，已具備了一定的能力，但挖掘和預(yù)測(cè)方面的能力還比較弱。數(shù)據(jù)集市地市公司調(diào)研結(jié)果經(jīng)驗(yàn)和建議1234通過(guò) BOSS互動(dòng)方式將集市分析結(jié)果返回到生產(chǎn)系統(tǒng)，結(jié)果的展現(xiàn)建議做在生產(chǎn)系統(tǒng)，方便客戶經(jīng)理使用。 將數(shù)據(jù)集市分析結(jié)果推向 CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分析快速應(yīng)用系統(tǒng)演示演示謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！。建議在系統(tǒng)架構(gòu)上最好與倉(cāng)庫(kù)物理上分離，但邏輯上一致，減少維護(hù)量、方便理解。數(shù)據(jù)集市試點(diǎn)組織架構(gòu)組員：省支撐? 負(fù)責(zé)硬件維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的增、刪，并總體上對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 專題分析－重入網(wǎng)分析－應(yīng)用經(jīng)營(yíng)分析 地市公司營(yíng)銷人員渠道數(shù)據(jù)分析結(jié)果營(yíng)銷政策調(diào)整、實(shí)施方案落實(shí)渠道實(shí)施實(shí)施數(shù)據(jù)收集、評(píng)估營(yíng)銷方案建議調(diào)整應(yīng)用流程（溫州為例）：? 重入網(wǎng)客戶在離網(wǎng)客戶總量中占 33％? 重入網(wǎng)客戶在新增用戶中占 28％? 營(yíng)銷政策政策是導(dǎo)致重入網(wǎng)的重要原因? 卡費(fèi)門(mén)檻低是重入網(wǎng)的直接表現(xiàn)的原因? 低端用戶和經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)重入網(wǎng)用戶比例高? 渠道對(duì)重入網(wǎng)沒(méi)有明顯的影響分析結(jié)果（溫州為例）：? 溫州公司 2月連續(xù)組合拳后，新增用戶的重入網(wǎng)比例從 28％下降到 16％應(yīng)用結(jié)果重入網(wǎng)演示專題分析－ SP業(yè)務(wù)分析－項(xiàng)目背景分析背景? 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)每月代收費(fèi) 5800萬(wàn) ,絕對(duì)金額眾多，占公司收入的 %? SP業(yè)務(wù)欺詐相對(duì)比較多 ,手段防不勝防? SP業(yè)務(wù)投訴比較嚴(yán)重，影響公司客戶滿
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