電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)(ppt84頁)(完整版)
【正文】 按需送貨服務(wù)和電子雜貨商 ? 在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù) ? 在線購物決策輔助工具 ? 成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略 ? 電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 電子零售中值得關(guān)注的問題 ? 管理上的問題 電子商務(wù)：管理視角 ? 電子銀行 ebanking也稱為計(jì)算機(jī)銀行、虛擬銀行、在線銀行或家庭銀行。 電子商務(wù)：管理視角 ? 電子雜貨實(shí)施 – 消費(fèi)指導(dǎo)協(xié)會 2023年發(fā)現(xiàn)下列群體有在線購物傾向： ? 不喜歡逛商場購物的人 ? 有能力限制的人（如殘疾人） ? 喜歡新事物的人 ? 愿意嘗試新技術(shù)的人 ? 非常忙碌、時間寶貴的人 ? 認(rèn)為在線購物能夠體現(xiàn)自身價值、感覺很新潮的 電子商務(wù)：管理視角 ? 電子雜貨實(shí)施 – 在雜貨網(wǎng)站，平均每次可能訂購 54件不同種類的不同食品（在線食品雜貨購買非常復(fù)雜） – 全世界許多電子雜貨商將工作繁忙的消費(fèi)者作為目標(biāo)，承諾快速送貨上門 – 至今為止，在線雜貨銷售還不能像實(shí)體店鋪那樣能夠盈利，原因是銷量較低和送貨增加成本，但是銷售渠道的增加能夠增加銷售額和覆蓋更多的消費(fèi)者，也能增加品牌知名度。 ? 契約代理服務(wù)： escrow, ，支付寶 ? 推薦商品： ? 比較價格： ? 提供所有鞋類商品服務(wù)： ? 提供服飾、美容保健類商品服務(wù)： ? 電子錢包 wallet—is a program that contains the shopper’ s information 電子商務(wù)：管理視角 ? 表 38：代理軟件及其網(wǎng)站 ? 亞馬遜 A9搜索引擎、 GuruNet ? 案例： CompUSA公司利用購物支持系統(tǒng)提高在線銷售額 電子商務(wù)：管理視角 Part I： Chap3零售業(yè)電子商務(wù) ? 開篇案例：亞馬遜 ——電子零售業(yè)的王者 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè) ? 電子零售商務(wù)模式 ? 在線旅游觀光服務(wù) ? 在線招聘和就業(yè)市場 ? 在線房地產(chǎn)、保險和股票交易 ? 在線銀行和個人理財(cái)服務(wù) ? 按需送貨服務(wù)和電子雜貨商 ? 在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù) ? 在線購物決策輔助工具 ? 成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略 ? 電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 電子零售中值得關(guān)注的問題 ? 管理上的問題 電子商務(wù)：管理視角 ? 零售商不能進(jìn)入在線零售的原因包括： – 產(chǎn)品不適合在線銷售，占 47% – 缺少明顯的在線銷售優(yōu)勢，占 24% – 費(fèi)用太高，占 3% ? 國內(nèi)失敗的先例： ? 這些公司或者不能為客戶創(chuàng)造價值，或者沒能建立合適的商業(yè)盈利模式，或者沒有建立合適的運(yùn)作模式 電子商務(wù)：管理視角 ? 案例： B2C網(wǎng)絡(luò)公司的失敗 電子商務(wù)：管理視角 ? 從失敗中學(xué)到了什么： – 不能忽略盈利能力 – 控制新風(fēng)險（ ） – 注意品牌的創(chuàng)建成本 – 資金不足不要啟動 – 網(wǎng)站必須高效（好的訪問體驗(yàn)） – 保持吸引力，內(nèi)容的粘性 電子商務(wù)：管理視角 ? 復(fù)習(xí)題： – 為什么虛擬電子零售通常不能盈利？ – 敘述創(chuàng)建品牌和可能盈利之間關(guān)系。 電子商務(wù)：管理視角 、娛樂和媒體服務(wù) ? Napster的經(jīng)驗(yàn)：崛起、失敗和重生 – 美國唱片業(yè)協(xié)會 RIAA和五家唱片公司起訴Napster公司 – 本案例涉及電子商務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題 電子商務(wù)：管理視角 、娛樂和媒體服務(wù) ? 數(shù)字產(chǎn)品交付 delivery方式的發(fā)展 – 音樂出版：定制 CD網(wǎng)站 – 傳統(tǒng)印刷出版物的 無媒介化 Disintermediation ? 在線雜志的收益依賴廣告費(fèi)或在線訂閱費(fèi) ? 硬拷貝與在線版本同時提供（電腦報(bào)） – 軟件公司，如 Egghead徹底關(guān)掉了所有店鋪，成為一家純粹的軟件網(wǎng)絡(luò)銷售公司。 ? 預(yù)計(jì) 2023年，在線金融服務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的小額交易將有 2/3在網(wǎng)上完成（ 2023） ? 余額寶、 P2P借貸 P99 電子商務(wù)：管理視角 ? 家庭銀行功能 P100 – 信息服務(wù) – 管理 – 交易 – 平臺 – 其它 電子商務(wù)：管理視角 ? 虛擬銀行 Virtual Bank ? Have no physical location, but only conduct online transactions – Security First Network Bank （ SFNB） – NetBank () – First Inter Bank () ? Make sure that the bank is legitimate before sending money to a virtual bank 電子商務(wù)：管理視角 ? 國際和多種貨幣銀行業(yè)務(wù) – 需要一個提供兌換的中介 ? 在線金融業(yè)務(wù)實(shí)施問題 – 金融業(yè)務(wù)安全問題：必須絕對安全 P101案例，問題 – 快照應(yīng)用系統(tǒng) imaging（賬單、發(fā)票等的 “成像 ”服務(wù)） – 在線服務(wù)與離線服務(wù)的定價，免費(fèi)或收費(fèi) – 風(fēng)險：黑客、存款準(zhǔn)備金率（支付風(fēng)險） ? 在線出賬和賬單支付 電子商務(wù)：管理視角 電子商務(wù)：管理視角 ? 在線個人理財(cái) – Intuit公司的 Quicken和微軟公司的 Money都提供下列功能： ? 賬單 bill支付和填寫電子賬單 ? 跟蹤銀行賬目 ? 支出和信用卡 ? 投資組合管理，包括報(bào)告和投資收益計(jì)算 ? 投資跟蹤和安全監(jiān)視 ? 股票下單、撤單和現(xiàn)價 ? 個人預(yù)算編制 ? 現(xiàn)金流記錄保存 ? 稅費(fèi)計(jì)算和報(bào)稅 ? 退休目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算 電子商務(wù)：管理視角 Part I： Chap3零售業(yè)電子商務(wù) ? 開篇案例：亞馬遜 ——電子零售業(yè)的王者 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè) ? 電子零售商務(wù)模式 ? 在線旅游觀光服務(wù) ? 在線招
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