【正文】 8. 執(zhí)行能力 (我要去做 ) 力 (EQ) (理想的自畫像 ) 12. 概念化能力 15 1 基層 管理者的心態(tài) 1. ______觀念（不浪費）； 2. ______感（部下的錯誤是上司的責任）； 3. 工作迅速、講求效率（為生命負責）； 4. 科學方式工作，以 ______說話（非感覺）； 5. 持續(xù)改善（對應環(huán)境變化）； 6. 執(zhí)行力強，堅持到底（少說空話）； 7. 培育部屬，共同成長（三贏）； 8. 融入企業(yè) ________（積極應對）。 六 .使他進入正確的 教導 位置 。 部屬沒有學會工作，是 ______沒有教好。 ② 建立現物儲位體系 ， 并納入資 訊處理系統(tǒng) ， 以利于快速掌握 整體現物的位置資訊 。 工作區(qū) 工作區(qū) 工作區(qū) 工作區(qū) 分區(qū)法 3/28/2023 62 用大眾都能識別的圖形表示公共設施 。 地圖法 3/28/2023 70 此方法可避免忘掉與他人相關的事情。 2) 考慮事實互相關係 要找出事 實之正確的因果關係 ， 尚需面面顧到 ， 否則 容易導出錯誤的結論 。 2) 要確認多少次 ﹡ 爲了要確認所採取措施並未引起其他問題 ， 有時需要繼續(xù)追蹤一段時間 。 81 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係 ， 不過最後他所下的結論是年齡的因素 。 結果 ， 看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光 。 然後 ， 課長開始試探說： 「 老田 ， 你最近是不是有了工作上的困難 ？ 如果我能幫忙的話 …… 」 。 溝通的定義 91 溝通的目的 說明事物 ——陳述事實 ——引起思考 ——影響見解； 表達情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產生感應 建立關系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關系 進行企圖 ——透過問候 ——說明（暗示） ——達成目標 3/28/2023 92 調查表明 一次完整信息的傳遞 = 7% 直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式 －－音調、語音、音量 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光 93 （ 1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B 組織障礙（上下級關系、實權者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 溝通的基本原則 94 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對性 溝通的漏斗原理 你想要說的 100% 你表達出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 95 向上溝通 a、服從、尊重上級是 根本 b、信任上級是 溝通的橋梁 c、理解、領會上級意圖是 基本原則 96 平行溝通 a、 平等互信 、 分工合作 b、 平時要注意建立人際關系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對方的立場 e、 把握時機和方式 f、 先作第一步表達誠意 討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？ 97 向 下溝通 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,________. ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 , _______. ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 98 溝通的理念 真 實 適當 清 晰 完 整 言辭恰當 不在于我們說了多少， 而在于對方 ______、 _______了多少 . 99 溝通策略的分析運用 當下自我的心態(tài)（分三種） PParent 教導概念（ ______概念） AAudit 思考概念（ ______概念） CChildren求知概念（ ______概念） PAC理論－－－ 100 10 P教導概念 的 說話 特征 P教導概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … 101 10 A思考概念的 說話 特征 A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認為 … 102 10 C求知概念的 說話 特征 C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 103 案例：說話識別 PAC 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 ! 請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 104 說話 P: 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 105 說話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現在就去 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳有 118M 現在付首期 ,可打 . 2 劉民 :你的意見是 … 溝通持續(xù) ! 106 說話 C: 劉民 : C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 李芳 : ……. 107 PAC說話識別 練習 : 某部門李總經理請劉軍到辦公室，告訴他：“我們最近要對 QC人 員 進行品管手法的課程訓練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請哪一位負責寫課程大綱及計劃，下星期一要交給我。 23:39:0723:39:0723:39Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :39:0723:39Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:39:0723:39:0723:391/24/2023 11:39:07 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 11時 39分 7秒 下午 11時 39分 23:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 23:39:0723:39:0723:39Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 :39:0723:39:07January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 11時 39分 7秒 23:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。” 到