某公司職員禮儀教材(完整版)
【正文】 怎樣做 ?盡可能謙恭 ,為你自己的局限而道歉 ,并請(qǐng)?jiān)僬f一遍。即使她們參與 ,也是更注重社交禮儀。通信來往也更正式。另外 ,給對(duì)方的禮物不要比他給你的貴。不要后退 ,那樣讓人看來好像是在怠慢說話人。這些手冊(cè)是由多年在這些國家從事商務(wù)的人寫成 ,對(duì)于要為工作穿梭于世界各地的人來說是不可多得的。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 電話接聽禮儀 ?優(yōu)質(zhì)電話禮儀 是做好內(nèi)外部顧客服務(wù)的第一步 ? 讓聲音有 “親切” 的表情 ?五秒鐘以內(nèi)原則（或不超過三次鈴聲） ?接聽話術(shù)設(shè)計(jì)與訓(xùn)練 「海河銀豐科技您好 !(＋姓名＋很高興為您服務(wù) )」 ?讓對(duì)方等候而后接聽時(shí)應(yīng)先說： 「抱歉讓您久等了，請(qǐng)說！」 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ： 好的 !請(qǐng)問您哪里找 （請(qǐng)問貴公司 (單位 )是） ?. 請(qǐng)問您貴 姓 , 先生（小姐）您好，有關(guān)你的詢問是 ??.. 」 ★ 保留電話 ?充分運(yùn)用電話機(jī)功能 ?“保留鍵”的使用習(xí)慣 ?保留時(shí)間 ～須轉(zhuǎn)接或處理急迫性工作時(shí) ?盡量控制在 二分鐘以內(nèi) ，若須延長請(qǐng)務(wù)必先告知對(duì)方較 為禮貌 . 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?確認(rèn)話術(shù) ?待對(duì)方說明來意后 ,請(qǐng) 確認(rèn)對(duì)象較為禮貌 「 請(qǐng)問您哪里找 (請(qǐng)問您是？ )?. 先生 (小姐 )您好，請(qǐng)稍等一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接 先生(小姐 )！ (他的分機(jī)號(hào)是 ，您下次可以直撥喔！ ) 」 ?轉(zhuǎn)接禮儀與注意事項(xiàng) ?轉(zhuǎn)接的實(shí)時(shí)正確性： ?隨時(shí)注意對(duì)方有否已接聽 ?避免一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，最后無疾而終 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?若來電者未指定接聽者時(shí)： ?須先告知對(duì)方， 現(xiàn)在即將由誰為他服務(wù) ，請(qǐng)他稍等片刻。大拇指輕夾著名片的右下 ,例句對(duì)方好接拿 ,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ? 口齒 潔白、無異味。 ?外部顧客：公司與顧客之橋梁角色拿捏與掌握。 當(dāng)職員的不當(dāng)禮儀在不知不覺中使人感到可憎時(shí) ,公 司的前途就葬送掉了。 ? 耳清洗干凈。 3走姿 ?抬頭挺胸 ,背脊自然挺直 ,步履自然有精神。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 。至于去某一國家需要具體的指導(dǎo) ,可以打電話或?qū)懶沤o那個(gè)國家的大使館或總領(lǐng)事館。決不要送禮物給主人的妻子 ,但可以送給他的孩子 ,不論男孩或女孩。這意味著不要在價(jià)格上爭(zhēng)論不休。 、音樂和藝術(shù)抱著欣賞的態(tài)度。 ,握手是必不可少的。對(duì)你來說 ,搞清楚與你有工作聯(lián)系的公司的工作習(xí)俗和時(shí)間是很重要的。 。他們也可以帶自己的翻譯。 對(duì)于女士來說 ,穩(wěn)重仍然是關(guān)鍵。不需要長禮裙 ,除非是參加舞會(huì)或最正式的聚會(huì)。 :30:5915:30Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:30:5915:30:5915:301/25/2023 3:30:59 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 3時(shí) 30分 59秒 15:30:5925 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :30:5915:30Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:30:5915:30:5915:30Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:5915:30:59January 25, 2023
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