團(tuán)隊(duì)溝通技巧概述(完整版)
【正文】 Being a Good (Effective) Communicator 表 現(xiàn) 出 設(shè) 身 處 地 是 成 為 好 的 （ 有 效 ） 溝 通 者 的 重 要 工 具 Empathy 設(shè) 身 處 地 Concentration Acknowledge 認(rèn) 真 傾 聽(tīng) 并 認(rèn) 可 ? Eye Contact 目 光 接 觸 ? Lean Forward 身 體 前 傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 ? Nodding 點(diǎn) 頭 ? Sit Facing Directly 面 對(duì) 面 而 坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全 神 貫 注 ? Note Taking 做 記 錄 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 Minimising Weaknesses ? 克 服 弱 點(diǎn) ？ 節(jié) 奏 放 慢 注 意 停 頓 不 要 過(guò) 多 許 諾 自 我 約 束 時(shí) 間 管 理 技 巧 建 立 自 己 的 目 并 堅(jiān) 持 不 懈 堅(jiān) 決 果 斷 增 強(qiáng) 自 我 信 心 對(duì) 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 謙 遜 隨 和 傾 聽(tīng) 的 技 巧 把 握 機(jī) 會(huì) 盡 快 表 達(dá) 開(kāi) 創(chuàng) 進(jìn) 取 敢 冒 風(fēng) 險(xiǎn) 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 友 好 熱 情 親 密 感 情 關(guān) 注 社 交 能 力 通 過(guò) 非 凡 的 個(gè) 人 魅 力 來(lái) 贏 得 人 心 有 效 率 急 性 子 任 務(wù) 完 成 得 既 好 又 準(zhǔn) 時(shí) 展 示 自 我 知 識(shí) / 邏 輯 有 必 需 的 資 料 How Each Style Gets Endorsements? 不 同 溝 通 風(fēng) 格的 人 是 如 何 嬴 得 別 人 認(rèn) 可 的 ？ 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 外 向 內(nèi) 向 隨 和 支 配 稱 贊 表 揚(yáng) 證 明 文 件 勛 章 獎(jiǎng) 狀 激 動(dòng) 人 心 在 眾 人 面 前 多 表 揚(yáng) 個(gè) 人 的 關(guān) 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 認(rèn) 可 給 予 更 多 的 任 務(wù) 給 予 更 多 的 責(zé) 任 多 稱 贊 其 成 就 多 講 好 的 結(jié) 果 強(qiáng) 調(diào) 取 勝 的 目 的 Motivating Styles? 激 勵(lì) 不 同 的 溝 通 風(fēng) 格 ？ Style Versatility 溝 通 風(fēng) 格 的 多 樣 化 1. Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 許 他 人 保 留 自 己 的 風(fēng) 格 ， 以 適 合 其 自 身 基 本 需 求 2. Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 適 應(yīng) 其 他 溝 通 風(fēng) 格 在 工 作 和 人 際 交 往 中 的 特 點(diǎn) 3. Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 過(guò) 其 它 行 為 來(lái) 彌 補(bǔ) 工 作 中 所 顯 示 出 來(lái) 的 溝 通 風(fēng) 格 弱 點(diǎn) 5 Steps to Conflict Resolution 解 決 沖 突 的 5 個(gè) 步 驟 ? Take Responsibility 勇 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 ? Open Discussion 開(kāi) 誠(chéng) 布 公 討 論 ? Explore Solutions 尋 求 解 決 方 案 ? Reach Agreement 達(dá) 成 一 致 意 見(jiàn) ? Follow Through 后 續(xù) 協(xié) 調(diào) 完 善 Team Problem Solving 解 決 團(tuán) 隊(duì) 問(wèn) 題 Recognising Defining a Problem 認(rèn) 得 和 明 確 問(wèn) 題 Analysing the Problem 分 析 問(wèn) 題 Implementing the Solution 方 案 實(shí) 施 Developing Alternative Solutions 尋 求 有 效 方 案 Evaluating Solution 方 案 評(píng) 估 Recognising the Problem 認(rèn) 得 問(wèn) 題 A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 現(xiàn) 在 是 ” 和 “ 應(yīng) 該 是 ” 之 間 的 差 別 是 問(wèn) 題 存 在 的 原 因 ? Correcting What’s Wrong 糾 正 已 有 錯(cuò) 誤
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