現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)務(wù)課程(完整版)
【正文】 主要內(nèi)容 5 新產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性 ? 鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 ? 有利于企業(yè)創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) 第一 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)概述 6 第一 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)概述 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （ 1）新產(chǎn)品的類型 ? 派生產(chǎn)品 （ Derivative product）。隨著產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，這種壓力越來(lái)越大。新的操縱桿有一個(gè)更加簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，組成部分比原有產(chǎn)品減少 30％。在成長(zhǎng)期，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始定型，所以企業(yè)需要對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行預(yù)估。面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進(jìn)行認(rèn)真的研究分析，決定采取什么策略，在什么時(shí)間退出市場(chǎng)。對(duì)于訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)，通過(guò)需求拉動(dòng)產(chǎn)生新產(chǎn)品的構(gòu)思是主要的。 （ 3）產(chǎn)品開發(fā)的組織 ? 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品的市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品。②使零部件標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)部門通常發(fā)現(xiàn)模塊化很有幫助，因?yàn)樗巩a(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和其后的更改變得更加容易。 （ 5）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) ? 虛擬現(xiàn)實(shí)是用圖像代替實(shí)物進(jìn)行交流的一種視覺形式，但仍然允許與用戶進(jìn)行互動(dòng)。 20 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品定義和生產(chǎn)文檔 （ 1）產(chǎn)品定義 ? 選定了需引入的新產(chǎn)品或服務(wù)后，就必須對(duì)它們進(jìn)行定義。 ? 工程變更通知對(duì)產(chǎn)品定義或文檔如工程圖或物料清單的某些方面進(jìn)行了變更。 24 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 4）服務(wù)設(shè)計(jì)的方法 ? 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)公司可以盡可能使服務(wù)的定制推遲到服務(wù)過(guò)程中去。 ? 研究產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品成本的影響，并討論科學(xué)和合理地組織產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的重要性。 29 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 7:39:46 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有和區(qū)別？ 思考與訓(xùn)練 28 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 為班級(jí)制作實(shí)用產(chǎn)品 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： 培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力。 ? 使服務(wù)設(shè)計(jì)集中在所謂的關(guān)鍵時(shí)刻 (Moment of Truth)上。 21 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 1）現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)理念 服務(wù)策略 顧客 服務(wù)人員 服務(wù)系統(tǒng) 22 第三 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 服務(wù)設(shè)計(jì) （ 2）服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的區(qū)別 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)更注重不可觸摸因素，如思維的清晰程度、氣氛等； ? 服務(wù)的創(chuàng)造與傳遞是同時(shí)的，所以，員工培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)及與顧客的關(guān)系特別重要； ? 服務(wù)不能儲(chǔ)存，限制了其柔性，并使服務(wù)能力設(shè)計(jì)很重要； ? 服務(wù)的流程設(shè)計(jì)中特別強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸，給服務(wù)設(shè)計(jì)增加了難度； ? 對(duì)于較容易進(jìn)入和退出的服務(wù)業(yè)，其服
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