某公司崗位基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程培訓(xùn)(完整版)
【正文】 這是一種假笑或一種“禮貌的笑”；嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中露不出任何感情 22 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 通常，嘴唇的消失時(shí)壓力和焦慮等情緒驅(qū)使的 23 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 通常，圓滿的嘴唇說明一個(gè)人感到比較滿足 24 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 遇到壓力時(shí)，人們常會(huì)把嘴唇藏起來或把它拉緊 25 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 嘴唇擠壓反映的是壓力或憂慮，這種動(dòng)作很可能是發(fā)展為圖中所示的嘴唇消失 26 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 當(dāng)嘴唇被藏起來時(shí)，嘴角會(huì)下拉，情緒和自信會(huì)跌至谷底，而憂慮、壓力和擔(dān)心等會(huì)急速上升 27 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ③ 嘴唇縮攏 表示不同意時(shí)會(huì)常?？s攏嘴唇 28 2023/1/25 教你破解身體語(yǔ)言 ? 嘴巴 ④ 冷笑 跟斜視一樣，冷笑同樣也是一種表達(dá)輕視的舉動(dòng) 冷笑能迅速反映一種不尊重，猶如在說 “ 我不在乎你或你的想法 ” 29 2023/1/25 如何建立信任？ 信任 優(yōu)秀的能力 良好的溝通 30 2023/1/25 建立信任： ? 信任來自于優(yōu)秀的能力 能力 寫作能力 辦公設(shè)備使用 社交能力 服務(wù)意識(shí) 語(yǔ)言表達(dá)能力 溝通能力 31 2023/1/25 建立信任： ? 信任還來自于良好的溝通 提問 贊美 傾聽 32 2023/1/25 提問的目的 ? 促進(jìn)人與人之間的關(guān)系 ? 有效引導(dǎo)話語(yǔ) ? 以提問代回答 33 2023/1/25 建立信任： ? 溝通 請(qǐng)問大家 “提問 ”的目的是什么 ？ 有哪些形式 ？ 34 2023/1/25 提問的分類 ? 開放式提問 ? 封閉式提問 35 2023/1/25 開放式提問 ? 開放式提問： 是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì) 方以充分自由發(fā)揮的余地。 來自于 羅賓斯 第 6版 《 管理學(xué)原理 》 48 2023/1/25 避免沖突的有效方法 ? 召開活躍、有趣的會(huì)議； ? 汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見 ? 快速地解決實(shí)際問題 ? 將形式主義控制在最小限度 ? 把大家持不同意見的問題拿出來討論 49 2023/1/25 前臺(tái)可能遇到的實(shí)際沖突 前臺(tái)內(nèi)部 本部門員工 其他部門員工 ? 日常工作中，前臺(tái)可能與誰(shuí)發(fā)生工作中的沖突？ 50 2023/1/25 前臺(tái)面對(duì)沖突可能遇到的困難 困難 工作 不認(rèn)可 態(tài)度 惡劣 惡語(yǔ) 相加 無(wú)端 指責(zé) …… 51 2023/1/25 奧迪前臺(tái)目前的現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 52 2023/1/25 現(xiàn)實(shí)案例討論 ? 沖突對(duì)象：某銷售顧問 ? 沖突原因：該銷售顧問認(rèn)為前臺(tái)數(shù)據(jù)登記不清晰，導(dǎo)致自身 KPI受到影響 ? 沖突過程：該銷售顧問到前臺(tái)對(duì)你進(jìn)行言語(yǔ)抱怨，措辭激烈、言語(yǔ)過激，經(jīng)人勸導(dǎo)后分開 ? 現(xiàn)實(shí)情況：銷售總監(jiān)對(duì)此事有所了解，表示要嚴(yán)肅處理該銷售顧問 ? 處理方式：？？？？ 53 2023/1/25 現(xiàn)實(shí)案例討論 ? 沖突對(duì)象： 某 銷售 前臺(tái)同事 ? 沖突原因 ：
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