【正文】 考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬福利、招聘、離職管理等基本人事管理方法。 二級(jí)： 掌握 A、 D類知識(shí)，了解其他知識(shí)； 掌握 B、 C、 D類中任一類知識(shí)了解其他知識(shí)。 一級(jí)：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念并了解公司的戰(zhàn)略。 機(jī)密文件 第 22頁 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)：包括 A、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與原理； B、供給、需求和產(chǎn)品市場(chǎng)等微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)分析； C、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與商業(yè)周期的研究； D、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。 三級(jí)：精通 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類知識(shí)，掌握類別的其他類別所包含的知識(shí)。 一級(jí)：了解 D及某一類所包含的基本知識(shí)。 三級(jí)：全面掌握公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問） 。 機(jī)密文件 第 16頁 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 工作流程：指公司、部門和崗位三個(gè)層面用以指導(dǎo)工作的管理流程、業(yè)務(wù)流程和輔助活動(dòng)流程，這些流程可能是書面的，也可能是非書面的。 二級(jí)：基本了解公司的現(xiàn)狀和文化內(nèi)涵。部分崗位的工作特點(diǎn)可能對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)有一定的要求，在這種情況下可以進(jìn)行選擇，崗位經(jīng)驗(yàn)的區(qū)間為 0135810152020年以上。 機(jī)密文件 第 11頁 定義與分級(jí)（經(jīng)驗(yàn)部分） 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：指在本行業(yè)所有工作時(shí)間的總和。 特殊要求：部分因?yàn)閸徫槐仨氁凑諊?guó)家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說明書中注明，如：會(huì)計(jì)證、司爐證、電工證、焊工證、駕駛執(zhí)照等 。 知識(shí) 指一個(gè)人在一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。 專業(yè)：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，包括： 市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理（企業(yè)管理）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（經(jīng)濟(jì)管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué) ）、投資管理（投資經(jīng)濟(jì)）、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、人力資源（勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)）、財(cái)會(huì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、行政管理、國(guó)際貿(mào)易 (國(guó)際經(jīng)濟(jì)及貿(mào)易 ,貿(mào)易經(jīng)濟(jì)）、物流管理、物資管理、法學(xué) (經(jīng)濟(jì)法 )、漢語言文學(xué)、文秘、英語、環(huán)境工程、機(jī)電工程（機(jī)械制造及自動(dòng)化、機(jī)械工程、機(jī)電一體化、液壓、金屬壓力加工、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造）、建筑工程（工民建、土木工程、工程管理）、電氣技術(shù)（電氣自動(dòng)化）、電子技術(shù)、生物制藥、檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)、冶金（鑄造）、金屬材料、分析化學(xué)、焊接、汽車運(yùn)用與維修、給排水、公共關(guān)系、物業(yè)管理、力學(xué)專業(yè)、各種作業(yè)技能專業(yè)（車、鉗、鉚、銑、刨、電等）。 三級(jí)： 3－ 5年工作經(jīng)驗(yàn)。 四級(jí)： 5－ 10年工作經(jīng)驗(yàn)。 五級(jí)： 10－ 20年工作經(jīng)驗(yàn)。 二級(jí)：熟悉本部門所涉及的各種規(guī)章制度。 機(jī)密文件 第 17頁 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 公司產(chǎn)品知識(shí)：指公司目前經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品所涉及的生產(chǎn)過程、各種功能、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)性信息的總和。 三級(jí)：掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者狀況、國(guó)家行業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、在行業(yè)中的市場(chǎng)份額、競(jìng) 爭(zhēng)程度與競(jìng)爭(zhēng)狀況。 一級(jí)：了解 A、 B、 C、 D、 E類所包含的基本知識(shí)。 三級(jí)：掌握 A、 B、 C、 D 、 E所包含的知識(shí)及運(yùn)作原理，并能不斷對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，不斷改進(jìn)。 精通 C、 D類知識(shí)，掌握其他知識(shí)。 機(jī)密文件 第 24頁 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：包括 A類：消費(fèi)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（ CRM）、營(yíng)銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理； B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧； D類：國(guó)際貿(mào)易。 三級(jí)：熟悉企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，精通一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域，并在工作過程中隨時(shí)向所屬人員傳遞這些知識(shí)。 一級(jí)：了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動(dòng)完成工作，并對(duì)工作有所改進(jìn)。 四級(jí)：精通組織行為學(xué)的基本理論知識(shí)和組織行為學(xué)的基本研究方法與工具，能進(jìn)行系統(tǒng)的組織行為學(xué)研究，具有豐富的組織行為學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)。 三級(jí)：精通統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本方法與工具，能進(jìn)行一般的統(tǒng)計(jì)工作，具備較多的統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用與實(shí)踐知識(shí)。 一 級(jí)：了解國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)知識(shí)。 三級(jí)：掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其它法律知識(shí)，能避免法律糾紛。 一 級(jí)：了解 A、 B類所包含的的基本理論知識(shí)。 三級(jí)：精通環(huán)境管理的相關(guān)政策與法規(guī)，能運(yùn)用環(huán)境保護(hù)的知識(shí)與技術(shù)解決一般性環(huán)境管理問題。 一 級(jí)：了解 A類、 B類的基本知識(shí)。 四級(jí)：精通軟件編程及數(shù)據(jù)知識(shí)，能進(jìn)行大型軟件的開發(fā)工作。能解決復(fù)雜的硬件問題。 一 級(jí)：了解現(xiàn)代物流的基本理論知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。 三級(jí)：精通倉儲(chǔ)安全與倉儲(chǔ)賬務(wù)處理知識(shí)，掌握倉儲(chǔ)規(guī)劃知識(shí)。 一 級(jí)：了解機(jī)械工程的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。 二級(jí)：掌握物業(yè)管理的基本理論知識(shí)，具備一定的實(shí)踐知識(shí)。 二級(jí)：。 機(jī)密文件 第 50頁 定義與分級(jí)（專業(yè)知識(shí)部分） 物資管理知識(shí)：包括采購知識(shí)、采購物資知識(shí)、倉儲(chǔ)管理知識(shí)、供應(yīng)鏈管理知識(shí)等。 三級(jí)： 溝通技巧較高，能根據(jù)對(duì)方的情況，使用合適的肢體語言和有感情色彩的語言進(jìn)行交流。 一 級(jí)：能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文檔處理，如使用 WORD， POWERPOINT等 。 四 級(jí)：能運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。 二級(jí)：能根據(jù)個(gè)人的技能、水平、角色和興趣委派工作任務(wù)，并能夠根據(jù)工作進(jìn)展情況并及時(shí)提供必要的咨詢和回饋。 四級(jí)：溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力 。 機(jī)密文件 第 60頁 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 項(xiàng)目管理能力：合理配置項(xiàng)目資源，規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，控制項(xiàng)目過程，有效達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的能力。 三級(jí)： 能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 機(jī)密文件 第 63頁 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 分析判斷能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類 ,離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系的能力，并能作出正確判斷的能力。 三級(jí)：經(jīng)常提前完成工作任務(wù) , 能主動(dòng)思考并提出有效提高工作效益的建議。 一級(jí)：作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。 四級(jí)：語言幽默、風(fēng)趣，并善于運(yùn)用各種方式提高聽眾興趣，講解時(shí)能結(jié)合正確、有效的形體語言，如手勢(shì)、表情等 。并有掌握豐富的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取復(fù)雜的避稅措施 。 二級(jí)：不借助字典，可獨(dú)立閱讀一種外文數(shù)據(jù)，并可進(jìn)行簡(jiǎn)單的口語對(duì)話和商務(wù)寫作。 機(jī)密文件 第 72頁 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能的能力。 三 級(jí)：經(jīng)常提前完成工作任務(wù) , 能主動(dòng)思考并提出有效提高工作效益的建議。 一 級(jí)：能夠客觀看到事實(shí)情況，能夠認(rèn)識(shí)到別人觀點(diǎn)的有效性與可取性。 四級(jí)：在壓力面前， 能預(yù)見危機(jī)，能認(rèn)清自身形勢(shì)和客觀環(huán)境，始終保持積極樂觀的心態(tài)，創(chuàng)造性應(yīng)對(duì)和解決困難，有效達(dá)成工作目標(biāo)。 二級(jí)：在局勢(shì)不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋信息和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)行為和策略。通常要預(yù)期可能遇到的障礙，提前對(duì)下一步進(jìn)行思考和準(zhǔn)備。 三級(jí)： 經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 一級(jí)：根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。 四級(jí)： 能夠經(jīng)常性的對(duì)自身和相關(guān)工作職責(zé)進(jìn)行思考和分析，并提出有效的改善方案。 二級(jí)：在工作中不弄虛作假，而且能勇于承擔(dān)責(zé)任。 機(jī)密文件 第 88頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)禮儀：在工作過程中，體現(xiàn)出來的對(duì)待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀的意識(shí)。 二 級(jí)：收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過原先所表達(dá)，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù) ，具體為客戶提供價(jià)值，為客戶著想，讓事情做的更完美。 四級(jí)：追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止。 二 級(jí)：談吐輕松、流利、清晰，語言表述清晰而有條理 。 機(jī)密文件 第 94頁 ? 目 錄 一、共信機(jī)械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級(jí) 三、經(jīng)驗(yàn)定義與分級(jí) 四、知識(shí)定義與分級(jí) 五、技能定義與分級(jí) 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級(jí) 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 機(jī)密文件 第 95頁 能力素質(zhì)模型的完善及應(yīng)用 ?共信機(jī)械能力素質(zhì)模型規(guī)定了共信機(jī)械所需求的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等幾個(gè)方面的全部要求。 ?人力資源中心是能力素質(zhì)模型的管理部門，負(fù)責(zé)能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善。第一，能力素質(zhì)模型是編制崗位說明書能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責(zé)來確定該崗位所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。 四 級(jí)：行為舉止彬彬有禮，有分寸感 ，善于避免挑釁、過度反應(yīng)及敵意行為 。 一 級(jí)：能為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo) 。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶。 二級(jí)：在一級(jí)的基礎(chǔ)上表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度，對(duì)客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，快速采取行動(dòng) 。 四級(jí)：能堅(jiān)決抵制并揭露弄虛作假的行為，以身作則，積極主動(dòng)地創(chuàng)造良好的誠(chéng)信文化。 一級(jí)：能遵守基本職業(yè)道德，不做有損公司利益的事。 三級(jí)：以內(nèi)外顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。 機(jī)密文件 第 82頁 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 分享精神：與內(nèi)部和外部機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，通過信息的共享促進(jìn)公司發(fā)展。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的問題 分解為幾個(gè)部分，使用各種方法將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，并加以解決，分析各個(gè)部分之間的因果鏈關(guān)系。 四級(jí)：面對(duì)緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，并以把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或有效處理突發(fā)危機(jī) 。 一 級(jí)：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施 。 三 級(jí)：能接受環(huán)境的含糊性和不確定性，并能很快地調(diào)整自己的行為，以把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī) 。 機(jī)密文件 第 74頁 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 人際理解能力：對(duì)信息的理解力和領(lǐng)悟力，對(duì)事物或別人思想的把握能力。 二級(jí)：具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力 , 掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法。 四級(jí)：能快速閱讀一種外文數(shù)據(jù)，能進(jìn)行流利的口譯和筆譯。 一級(jí)：在談判過程中善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益。 一 級(jí)：了解國(guó)家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) ，并了解一般的避稅方法。 三級(jí)：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。 機(jī)密文件 第 65頁 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 危機(jī)管理能力：及時(shí)對(duì)危機(jī)情景做出反應(yīng)，解決相關(guān)的有關(guān)問題，最大限度地降低危機(jī)的危害性的能力。 二 級(jí)：在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷一常是正確的。 機(jī)密文件 第 62頁 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 計(jì)劃能力：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。 二級(jí)：能合理地調(diào)配各種資源（包括人員、財(cái)力、物資等），滿足按照項(xiàng)目進(jìn)度要求 。 使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。 四級(jí)：能夠通過會(huì)議、書面報(bào)告等多種形式了解工作進(jìn)展和工作質(zhì)量，能贏得大家的信任與尊重 。 一 級(jí)：正確地評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)處和需要提高的地方，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定培訓(xùn)需求 。 三級(jí)：在二級(jí)的基礎(chǔ)上，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，如 ACCE