【正文】 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導團隊 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應商、工會 TCQ011129BJ(GB) 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利 承諾 撬動認同的能力 堅信 信心 個人能力 組織支持 /阻礙 最高管理層（ 6） 其他官員 /“業(yè)主” ?總部（ 15） ?地方（ 8） 區(qū)域營運經(jīng)理（ 125） 店長及助理（ 3， 200） 診斷 店員（ 30， 000） 理性地堅信，但 ?遠離一線現(xiàn)實 ?LBO 壓力 口頭上 ?“讓一線干他的活” ?總部官員不明白他要的是什么 猶疑，但急于相信 奮事嫉俗的（“又一個計劃”） 復雜的，但有許多天然的支持者 次強 弱 中等 強 適當?shù)模簻蕚渎爮膩碜陨厦娴那逦拿? ？ 強，但是 ?COO缺乏一線經(jīng)驗 ?HR位置空缺 一般（ Fair) 次強 次弱 適當：多數(shù)是訓練有數(shù)的“任務大師” 令人吃驚的強，并且平均 很少支持 ?沒有店內(nèi)事務的績效測評 ?自上而下的“顧客服務計劃”的歷史 較少支持 ?由于市場細分而產(chǎn)生職能間的對立 ?不合適的營運系統(tǒng) ?“可以做啊”風格（不承認弱點） 過載：管理跨度 =6080 沒有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實的任務量） 流失率提高：對全面服務來說工時太少了 TCQ011129BJ(GB) 變革板 — 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購物的便利 承諾 撬動承諾 的能力 堅信 信心 個人能力 組織支持 /阻礙 最高管理層（ 6） 其他官員 /“業(yè)主” ?總部（ 15） ?地方（ 8） 區(qū)域營運經(jīng)理（ 125） 店長及助理（ 3， 200） 店員（ 30， 000） 鎖定支持 關(guān)注現(xiàn)實的壓力 創(chuàng)造進步的共同責任 建立一個自下而上的成功模型 重組一線的組織 TCQ011129BJ(GB) ?變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 人事（ Staffs) 一線績效的改進 一個單位一個單位地，團隊導向地解決問題 最高管理層 營運 自上而下地設定方向 流程設計、設定目標、 溝通，等等 跨職能發(fā)動 以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動與信息 TCQ011129BJ(GB) GE “ WORKOUT!” 自下而上的績效改進 ?Town meetings:25天的互動式授課 ?“品牌名” [Brand name]質(zhì)量流程 ?營運：一個單位一個單位的重新設計 自上而下地設定方向 /形成文化 ?任何業(yè)務不是第一就是第二 ?速度、簡潔、自信 ?Delayering ?最佳實踐研討班 核心流程再設計 ?識別跨職能事務的項目小組 ?制作流程圖 [Process mapping ] TCQ011129BJ(GB) 三個維度的平衡是關(guān)鍵 要求 .激動人心的遠景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績目標 .具備業(yè)績上的勝利 .建造必要的知識與技能 .擴展的期望 .了解不連貫性 .清晰地理解所建立的流程 .消除舊的系統(tǒng) /結(jié)構(gòu)流程 維度 過度依賴造成的潛在風險 .缺乏承諾 .混淆 .憤世嫉俗 .力量不夠?qū)Ｗ? .被管理層忽視或低估 .喪失了跨職能的機會 .過分復雜 .超出了現(xiàn)有的技能與能力 TCQ011129BJ(GB) 5種業(yè)績變革途徑縱覽 A B C D E 描述 結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動的問題解決（服從） 分權(quán)的機會驅(qū)動的創(chuàng)新 價值驅(qū)動的適應性改進 跨職能的流程再造 自上而下的技能驅(qū)動的建造 /改進 轉(zhuǎn)型重點 例 TOP（ Total Operational performance)/AVA 突破 TQM CPR(Core process redesign) 公司技能小組 合適的時機 迫切需要步進式變革 ”按資論賞“的文化 有變革準備的、彈性組織 接近理論極限； 業(yè)績倫理 和 能力到位 需要跨職能再造 需要競爭優(yōu)勢的新基礎 典型目標 壓縮成本 40%（強迫的） 推進到每個團隊； 較典型的，如對質(zhì)量、成本的高要求 持續(xù)改進 更快、更便宜、更好 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 TCQ011129BJ(GB) ?動力因素 需要怎樣的變革？ 客戶應如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 業(yè)績測量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠景與領(lǐng)導 組織的基礎設施 ?雄心勃勃的、可測量的目標 ?加強反饋 ?結(jié)果 ?贏的模式 ?贏的