戰(zhàn)略管理xxxx-2-03_25677(完整版)
【正文】 技術(shù)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 物流和 采購 市場開發(fā) 和促銷 銷售和 服務 顧客的收益 顧客的收入 顧客的直接成本 顧客的間接成本 如果你可以成為顧 客核心競爭里力的 外部來源 進入新市場 維持競爭地位 人力資源管理 信息管理 四、價值鏈分析 價值鏈分析包括以下內(nèi)容： ? 識別和界定活動 ? 分析活動的意義和效率 ? 需求提高活動效率或重組的途徑 案例：人民捷運公司 價值 活動 售票 服務 飛機 作業(yè) 機上 服務 航線 安排 行李 托運 人民捷運公司 機場售票 機上售票 租賃或購買舊飛機 不提供免費餐飲 輪輻式航線 不提供行李托運 大型航空公司 設立售票點或委托代理商 購買新型飛機 免費提供餐飲 網(wǎng)絡式航線 提供免費托運 人民捷運公司由唐 這家公司的成功案例也是艾森哈特等人研究“定位邏輯”所依據(jù)的樣本。 配合與可持續(xù)性 ? 大量經(jīng)營活動的戰(zhàn)略適應性，不僅對競爭優(yōu)勢是根本的，對優(yōu)勢的可持續(xù)性也同樣是基本的：一個競爭對手模仿一系列鏈結(jié)的活動要比單純地模仿一個特殊的銷售方法、一項加工技術(shù)要難，因此，建立在一系列經(jīng)營活動上的戰(zhàn)略定位要比建立在單項經(jīng)營活動上的戰(zhàn)略定位更具持續(xù)性 ? 一家公司越是將戰(zhàn)略定位建立在第二種和第三種活動配合上，它的優(yōu)勢就越持續(xù)，因為這種體系通常很難從公司外部解開，因而也很難模仿； ? 公司改進經(jīng)營活動配合產(chǎn)生的壓力和刺激，可以提高了運營的有效性，從而使模仿更加困難。 協(xié)調(diào) 激勵 價 值 活 動 本章小結(jié) ? 學習完這一章，你應該能夠 – 理解商業(yè)模式的含義，解釋一種商業(yè)模式模型 – 理解“戰(zhàn)略的基本單位是活動” – 說明為什么一些價值活動體系難以被競爭對手模仿，在什么情況下可以被模仿 – 理解價值鏈分析的基本步驟 作業(yè)題 ? 在什么情況下企業(yè)的價值鏈具有難以模仿性，什么情況下價值鏈是容易模仿的。 西南航空公司的戰(zhàn)略定位 ? 市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學生； ? 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： – 中等城市間短途飛行 – 用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降 – 不提供訂座 – 不提供機上用餐 – 不提供航班間行李寄存核查 – 標準的 737班機 – 不設高級服務倉 西南航空公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 出色的服務由以下內(nèi)容來保證： 1 為乘客較多的短途航線安排較多的發(fā)機班次 2 為方便顧客，在較小的、不擁擠的中心機場開展服務 3 借助高昂的員工士氣和“趣味”公司文化與顧客建立良好的關(guān)系 4 低而靈活的收費。 1985年，該公司在并購活動中決策失誤，最終被其他公司收購。 波特說，“把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。 ? 這是一種有缺陷的商業(yè)模式。 對商業(yè)模式的不同定義或解釋 ? Timmers (1998)，商業(yè)模式是產(chǎn)品、服務和信息流的一個體系架構(gòu)，包括說明各種不同的參與者以及他們的角色，各種參與者的潛在利益，以及企業(yè)收入的來源。 ? 有關(guān)該公司的情況，可查閱以下網(wǎng)址。但是事實上，許多人發(fā)現(xiàn)，有些假設只是企業(yè)自己想當然的，盡管已經(jīng)存在了若干年，但是并不符合現(xiàn)實情況。為什么一些企業(yè)能夠比其他企業(yè)獲得更大的優(yōu)勢？任何兩家企業(yè)都不相同。 什么是競爭優(yōu)勢 ? 競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價值 。 價值要素 低 高 質(zhì)量 功能 交貨期 類型豐富度 應急定單 服務水平 信息 使用成本 價格 變革的速度加快，幅度加大 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界正在變的模糊，如： 計算機產(chǎn)業(yè) 信息通訊產(chǎn)業(yè) 快節(jié)奏的技術(shù)變革 快速、廣泛的技術(shù)擴散 信息和通訊技術(shù)的大幅飛躍 知識的重要性日益增長 競爭的基本性質(zhì)正在發(fā)生變化 從技術(shù)進步視角看企業(yè)新競技場 全球經(jīng)濟正在變化 競爭優(yōu)勢的傳統(tǒng)來源不能確保未來的成功 新的關(guān)鍵因素包括 靈活性 創(chuàng)新 整合 速度 人、產(chǎn)品、服務乃至一些想法都能夠自由地穿越各種地理的邊界 新的機遇出現(xiàn)在全球化的多重市場上 市場和產(chǎn)業(yè)的國際化程度不斷提高 從全球化視角看企業(yè)新競技場
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