【正文】 及見(jiàn)證后，做好簽收并登記其身份證號(hào)碼發(fā)還。 通知主管、項(xiàng)目經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警處理。 C、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與警察機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察。追緝動(dòng)作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。 當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，秩序維護(hù)員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。同時(shí)安排對(duì)被盜現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面安全檢查。 有必要時(shí)通知警方。 迅速至電國(guó)家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許業(yè)戶返回。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修，在電力恢復(fù)后，到現(xiàn)場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各業(yè)戶停電期間將所有電器關(guān)閉及臨時(shí)措施）。 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)暴風(fēng)雨的消息。 五、商城遇暴風(fēng)雨處理程序 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)通知 （圖表說(shuō)明） 氣象臺(tái)有報(bào)告 監(jiān)控中心 、 客服部接報(bào) 安排客服部與工程部落實(shí)各事項(xiàng) 商城主出入口 商城內(nèi)外排水道 應(yīng)急照明 、 沙包 、 麻繩 業(yè)戶 1 2 3 4 5 文字說(shuō)明 監(jiān)控中心、客服部應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)通知，隨時(shí)監(jiān)控預(yù)警級(jí)別。 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 7）消防人員到現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲滅火災(zāi)。 2）協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛 3）積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。 4）如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。 5）布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。 7）義務(wù)消防員到來(lái)后，協(xié)同撲滅火災(zāi)。 5）指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)戶進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其他安全地方。 1）根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電措施。 1）偵察火情再次確定報(bào)警范圍。 3. 逐房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 警戒組（以下以火警為例） 1. 由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的商城或外圍的警戒。 2. 組織災(zāi)情偵察、掌握災(zāi)情發(fā)展情況，確定災(zāi)情發(fā)展方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況。 工程部職責(zé)： 1) 配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作 ， 確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用； 2) 切斷事故底層電源 ， 確保工作人員的生命安全 。 當(dāng)值維修工接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并作好如下工作： 1）設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商城。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控中心，報(bào)清位置：機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。 ●所有突發(fā)性公共事件，商場(chǎng)消防安全監(jiān)控中心能夠監(jiān)控的，應(yīng)通過(guò)一切手段保證錄像的及時(shí)行與有效性。 建立公共安全預(yù)警機(jī)制 紅色等級(jí)（ Ⅰ 級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生特別重大突發(fā)公共 安全事件，事件會(huì)隨時(shí)發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。 橙色等級(jí)（ Ⅱ 級(jí)）：預(yù)計(jì)將要發(fā)生重大突發(fā)公共安全 事件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在逐步擴(kuò)大。 注意要點(diǎn) 沉著冷靜 、 機(jī)智靈活 、 高度警惕 ， 正確分析和判斷情況； 及時(shí)報(bào)告 ， 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下 ， 迅速平息 ， 防止事態(tài)擴(kuò)大； 英勇果斷 ， 并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 提高警惕 ， 加強(qiáng)警戒 ， 重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù) ， 嚴(yán)格控制； 采取不同措施 ， 發(fā)出求援信號(hào) ， 主動(dòng)詢問(wèn)； 提高警惕 ， 堅(jiān)守崗位 ， 正確分析和判斷； 迅速查找 ， 弄清情況 ， 以防意外 。若火警成立，立即通知當(dāng)值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 2）若區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值維修工帶領(lǐng)，用針對(duì)性滅火器材，用已掌握的消防技能投入撲救。 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)： 防災(zāi)對(duì)策領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮 ， 建立防災(zāi)應(yīng) 急分組 ， 各組各司其職 ， 協(xié)助消防部門 盡量減小損失 。 3. 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告災(zāi)情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行。 2. 第一時(shí)間確保商城門前消防通道的暢通，指引消防車行進(jìn)； 3. 阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來(lái)，造成不必要的傷害。 4. 對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。 2）立即搶救受困人員和疏散物資。 2）保證消防所需的電力、水力的正常進(jìn)行。 6）保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。 8）協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。 6）義務(wù)消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。 發(fā)生火警后，除當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)外，其他休息和在宿舍的秩序維護(hù)員均為義務(wù)消防員，應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心所有員工應(yīng)積極配合。 三、 商城火警誤報(bào)應(yīng)急處理程序 (圖表說(shuō)明 ) 監(jiān)控中心接到 巡邏秩 序維護(hù)員 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控中心 物業(yè)服務(wù)中心 工程部 維修工 恢復(fù)正常設(shè)置 1 2 3 4 文字說(shuō)明 監(jiān)控中心顯示屏顯示商城內(nèi)任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏秩序維護(hù)員至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面仔細(xì)檢查（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清楚：機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）。 2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）。 檢查主要出入口的放水性能及玻璃的牢固性。 準(zhǔn)備清理水浸工具，包括防洪沙包等。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障處理及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知業(yè)戶，以安定業(yè)戶。 對(duì)受傷的人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。 ，如有傷者及時(shí)救護(hù)，并派人留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。 警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。 暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征、身份證明交于警方追捕。 重大罪案 A、控制好現(xiàn)場(chǎng)后，等待公安人員到來(lái)。 D、不得泄露現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和勘察內(nèi)容。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)建議業(yè)戶報(bào)警處理。 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。 ? 若外來(lái)人員故意