【正文】 秘 書 司 機 來賓 B 上司 來賓 A 上司 來賓 A 來賓 C 秘書 來賓 B 情景表演 ? 在會議上遇到客戶 ,但是 ,實在想不起他的名字 ? 在展銷會上向客戶介紹公司的同事 商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 商務(wù)禮儀介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 介紹時說明被介紹人的身份 /頭銜 ? 一時想不起某個人的姓名 ,是常事 ? 主動介紹自己 情景表演 ?在會議上與陌生人握手并交換名片 商務(wù)禮儀握手的禮節(jié) ?何時要握手 ? ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 ? 伸出右手 ， 手掌垂直 ， 切忌掌心向下 ， 顯示高人一等 。 以上通知 ， 望認真執(zhí)行 ！ **公司行政部 （ 蓋公章 ） 2023年 3月 5日 練習(xí) ?寫一篇會議通知。 會議內(nèi)容 、 安排 、要求要寫得具體 通知 [***（ 發(fā)文機關(guān)名稱 ） 關(guān)于召開 ***的通知 ] 資訊部員工： 鑒于資訊部員工目前對業(yè)務(wù)還不熟練 ， 決定星期六進行培訓(xùn) 。 ? D、 事實求是 ? 是什么說什么 ， 不掩飾 、 不夸張 ， 按事實本身描述與表達 。 給客人斟茶的注意事項 上茶時的七個程序 ? 兩手端茶盤，盤子高度位于胸部 ? 敲門，并說：“對不起！”進入接待室 ? 止步立正，輕輕點頭致意 ? 將茶盤的一端置于桌子側(cè)面 ? 桌上不能放盤時，則左手拿盤，右手取茶壺 ? 用毛巾擦凈茶壺底，兩手從下方托住毛巾 ? 上茶結(jié)束后，左手拿茶盤，使盤緊靠左腋下；走到門口時，再次向客人點頭致意，退出接待室。 對方約我公司 7/25日前去查看效果 。 ? 保留會見人聯(lián)系資料，以便萬一取消或更動時間可及時通知對方。 ? 辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。 ? 辦公桌椅柜架的排列應(yīng) ? 采用直線對稱式。 ? 辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個角度。 ?出差回來當(dāng)天 ?周末或假日 ?臨近下班 ? 下班前將第二天的約會事項填進小卡片，一張交給上司，一張交給司機，一張自己保存。 讓我們 快樂地工作 快樂地生活 第八講 口才訓(xùn)練與電話技巧 課程程序 ?電話口頭表達訓(xùn)練 ?電話基本技巧 ?十大電話情景應(yīng)對技巧 一 電話口頭表達訓(xùn)練 1. 言語 ? 目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明 ? 陳述事實要簡潔，說明要點要有條理 ? 用最少的語言交待清楚內(nèi)容 ? 5W1H法 ? 文明禮貌用語 傳話游戲 ?學(xué)員分成兩組 ?兩組分別進行 傳話游戲 ? 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來 ,公安局通知我們找到了 . ?語調(diào) ?發(fā)音 ?音量 ?語速 ?說話節(jié)奏 ?語氣 提高發(fā)音準確率練習(xí) ? 繞口令 1： ? 紅鳳凰 ， 粉鳳凰 ， 紅粉鳳凰飛 。 ? 開會時，如果出席者眾多，可請同事幫忙，一人端著茶盤，另一人專為客人上茶。 今天 ， 我要跟大家講的是培訓(xùn) 。 參加會議的代表省行署公車接送 ， 每人隨身所帶物品體積不得大于 3平方米 ， 不得重于 2斤 。 為什么發(fā)此通知 ， 然后一句話作過渡語 ， 如 “ 現(xiàn)通知如下 ” ， 轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容 。 ? 握手時要脫下手套并在身份高者 ， 年長者 ，女子伸手后 ， 身份低者 ， 年輕者 ， 男士才伸手相握 。 ? 通 知 由于近來公司員工不太注意形象 ， 為優(yōu)化公司形象 ， 現(xiàn)通知如下： 周一至周四 ， 所有員工按 《 員工手冊 》 上的要求著裝 ， 周五可穿休閑一些的服裝上班 ， 但不得濃妝艷抹和奇裝異服 。 會議原因要寫得簡短 。 ? C、 觀點正確 ? 表達的東西要有道理 ， 不要強詞奪理 ， 更不能講歪理 。 ? 洽談時間較長，在一至一個半小時內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。 ? 接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容 ? 接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗 ? 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢Ψ揭矔杏X到你的誠意 二 、電話的基本技巧 ?接電話的流程 ?撥打電話的流程 評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？ 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 接電話的流程： ⑴ 接聽電話 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候 語開始！ 接電話的流程： ⑵ 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) 公司 部門 個人 （ 3）詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù) ⑷ 詳細記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細記錄通話內(nèi)容呢？ 時間 對方公司名稱 對方姓名 對方職務(wù) 通話內(nèi)容 記錄人 備注 ⑸ 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認 以下的信息尤其要注意復(fù)述： 對方的電話號碼 對方約定的時間、地點 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 對方的解決方案 雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事項 ⑹ 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： （是誰） （什么事） （什么時候） （什么地方） （為什么）