邦尼健身健美公司連鎖運營管理制度手冊(完整版)
【正文】 屬實，打卡者與代打卡者均以當(dāng)天曠工處理。 假期類別： 事假： 應(yīng)有充分的理由，并事先申填《請假單》，交由上級主管簽核意見，向行政部門遞交請假單，方可準(zhǔn)假。 婚假、產(chǎn)假、計劃生育假、喪假、工傷假按地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ②公司可隨時辭退試用期內(nèi)的員工；辭退正式員工時公司將提前一個月通知，或者支付該員工一定的經(jīng)濟(jì)補償后要求其立即離職；對于違反公司有關(guān)管理規(guī)定，或者損害公司利益的員工，公司將可在不給予任何經(jīng)濟(jì)補償?shù)那闆r下要求其立即離職。被開除員工對公司形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的，還將追究其相關(guān)責(zé)任。 員工違反本規(guī)定的， 處口頭警告 —— 書面警告 —— 嚴(yán)重警告 ；一個月連續(xù)三次 被處書面警告者 ，扣發(fā)當(dāng)月 薪資 50 元 。 6） 能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。 6）店鋪、設(shè)備的保全管理。 確保全店燈光、貨物動作正常。 1收 鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生、貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。 建立會員與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)會員對本品牌之信心。 確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側(cè)。 （ 2） 有計劃地到政府機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務(wù)項目，邀約顧客到健身中心體驗或現(xiàn)場銷售健身卡。 吧臺工作職責(zé)： 做好吧臺清 潔及物品和營業(yè)準(zhǔn)備工作，對銷售物品不足時，及時向上級提出補貨申請，及時對滯銷物品清理或退貨； 做好到吧臺消費客人的服務(wù)接待和推銷工作； 吧臺嚴(yán)禁吸煙，對吸煙客人提出制止； 做好吧臺區(qū)域的燈光、窗戶等調(diào)控工作，每小時開啟窗戶一次，保持該區(qū)域的空氣清新； 收銀員工作職責(zé)： 及時準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金； 及時登記收銀金額； 每天盤點收款，做到日清日結(jié) ； 協(xié)助前臺人員做好顧客的資訊、接待工作。 ● 完成鍋爐房清潔。 3.、 保潔原則及注意事項 ● 保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則。 。 。 2 、 會員卡管理 會員憑會員卡到公司 健身，由前臺人員負(fù)責(zé)驗卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會員卡暫存放在前臺柜臺指定位置，會員結(jié)束消費后交回更衣柜鑰匙，取回會員卡； 會員卡不得私自轉(zhuǎn)讓、涂改，否則視為作廢卡； 會員因故未帶卡健身，需在前臺簽名確認(rèn)，前臺人員驗證合格后方可讓客人進(jìn)入健身，會員若超過三次未帶卡健身，前臺人員應(yīng)予以提醒，并不許進(jìn)入健身； 會員健身完畢后，前臺人員負(fù)責(zé)清場，對客人遺留物品做好登記并妥善保管； 由 客服 銷售部跟進(jìn)會員會籍的管理，定期征詢會員意見建議，對接近到期會員要重點回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)； 公司所有人員 均不得私自為客人保存會員卡，如發(fā)生糾紛由當(dāng)事人負(fù) 全責(zé)，公司概不負(fù)責(zé)； 若有會員丟失會員卡的，可予補辦，并需收取手續(xù)費 10 元 /張； 會員辦理停卡手續(xù)，停卡時剩余有效期不足一個月的不允許?？ǎＳ嘤行谌齻€月內(nèi)須交納手續(xù)費 50 元 /張卡，剩余有效期三個月以上須交納手續(xù)費 100 元 /張卡，會員卡須交予前臺人員，前臺人員做好登記，錄入會員電腦檔案，同時向 單店負(fù)責(zé)人 匯報。 ,應(yīng)立即檫干凈 ,以防滑倒摔傷。 ● 完成各區(qū)域的巡查補潔， ● 完成教室及公共區(qū)域保潔，完成吧臺區(qū)域地面衛(wèi)生。 保潔人員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司所分配區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生清潔、保潔工作； 做好到吧臺消費客人的服務(wù)接待和推銷工作； 確保須保潔位置不積塵、無污垢、雜物、毛發(fā)； 保持周到、細(xì)致、微笑的服務(wù)； 確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新。 （ 3） 及時更新顧客的資料； （ 4） 定期提交顧客檔案清單。 1鼓勵員工發(fā)表對公司意見。 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。 公平對待每個人，按其特點，讓其發(fā)揮。 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出本店促銷意見及策略。 分析周圍因素了解自己的潛質(zhì)及目標(biāo)會員，從而部置經(jīng)營方針，如 產(chǎn)品組合及分布。 1根據(jù)店鋪運營情況及市場需求，合理安排每月課程及師資 2）非卡貨品管理 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。 7）涉外、協(xié)調(diào)活動 代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機構(gòu)和團(tuán)購會員之間的協(xié)調(diào)，會員投訴處理。 備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的
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