【正文】 在巡邏中要有高度責(zé)任感，切實(shí)按照公司規(guī)定的巡邏線路認(rèn)真進(jìn)行檢查，注意發(fā)現(xiàn)問題。 正常做好 上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn) 隨意 替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。 易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲存。執(zhí)行公司關(guān)鍵裝置要害部位安全管理規(guī)定。1 一、 重點(diǎn)要害部位管理制度 為了規(guī)范、加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)要害部位的安全管理，避免重大、特大事故發(fā)生，保障旅客、員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 建立關(guān)鍵裝置要害（重點(diǎn)）部位安全檢查書面報(bào)告制度，建立安全檢查檔案。 重點(diǎn)是酒店倉庫和發(fā)電機(jī)房，以及生產(chǎn)部的機(jī)柴油存放。 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。 每次巡邏的間隔時(shí)間不得超過 30 分鐘，休息時(shí)不得看電視和打牌，以及搞其它娛樂活動。 巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情 隱患應(yīng)立即排除 ， 若 接到上級下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。 本制度適用于企業(yè)機(jī)動車駕駛員、電動觀光車輛、園區(qū)內(nèi)交通事故處理等。 行車制動裝置的制動力、儲備行程、踏板的自由行程及制動完全釋放時(shí)間等指標(biāo)應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及該車整車有關(guān)技術(shù)條件。 1機(jī)動車輛駕駛?cè)藛T，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，考試合格并取得駕駛證 (操作證 )方準(zhǔn)駕駛與駕駛證相符的機(jī)動車輛，嚴(yán)格禁止無證駕駛。 1景區(qū)交通限速為 15 公里／小時(shí)，轉(zhuǎn)角處、十字路口的汽車不得超過 5 公里／小時(shí)。 遇有生命危險(xiǎn)人員，應(yīng)及時(shí) 撥打 110 和 120，將有生命危險(xiǎn)人員 送醫(yī)院救治。 嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。 作好就診記錄。 主要負(fù)責(zé)一旦發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)或聽到指揮中心發(fā)出的滅火指令 ， 立即使用身邊的滅火設(shè)施和器材 ， 撲救初起火災(zāi) 。 遇緊急狀態(tài)時(shí)或聽到通訊聯(lián)絡(luò)組的緊急廣播后 ， 分別向責(zé)任區(qū)內(nèi)的關(guān)鍵位置派出人員 ， 白天用三角紅旗 ， 夜間用紅色手電筒 ， 引導(dǎo)客人向安全地點(diǎn)疏散 。 火災(zāi)控制后 ， 整理資料存檔 。 （ 二 ） 、 報(bào)警和接警處置程序 消防控制室值班人員接到火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警14 信號時(shí) ， 通過無線對講系統(tǒng)或單位內(nèi)部電話立即通知巡查人員或報(bào)警 ，工作人員迅速趕往現(xiàn)場實(shí)地查看 。 （ 2. 1） 、 在酒店每個(gè)安全逃生門口派出人員 。 （ 五 ） 、 通訊聯(lián)絡(luò) ， 安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施 火場指揮人員與消防控制室 ， 各小組與消防控制室 ， 各小組之間應(yīng)當(dāng)密切保持通訊聯(lián)絡(luò) ， 隨時(shí)協(xié)調(diào)各部門間的滅火自救工作 。 17 （ 四 ） 、 安全工作措施 成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確安全責(zé)任人及責(zé)任分工，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查治安、消防等安全工作措施的落實(shí)。 加強(qiáng)與城廂派出所的溝通、協(xié)作，安排酒店經(jīng)理陳超同志密切配合他們做好治安、消防安全工 作，并在我園區(qū)建立警備室。有重要接待的情況下 可擴(kuò)大為全體成員 參加 會議 。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級批示和全景區(qū)工作思路，聽取各部門全年的工作整體計(jì)劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報(bào) 全景區(qū)的重大事宜。 （三） 、 會議與學(xué)習(xí)紀(jì)律 開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。 各 部門 要保持衛(wèi)生，文件有序放置。 景區(qū)車輛實(shí)行專車專人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予 30 元 — 50 元罰款。長途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到 旅游管理辦公室 登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。 23 導(dǎo)游 要待人熱情，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客咨詢。 駕駛員 必 須在規(guī)定 范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾 。 其他場合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立 大禾莊園 景區(qū) 的良好形象。 維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。 確保 景區(qū) 旅游道路沿線、停車場和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。 凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以 30 元 — 300 元的罰款。 紙簍衛(wèi)生袋 視情況及時(shí)更 換， 不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。 車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。 二 十 二 、游客接待中心 管理 制度 28 遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。 講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。 二 十 四 、保安管理制度 為維護(hù)景區(qū)形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。 （二）、 保安人員制度 嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 30— 50 元。 愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕 “ 長明燈、長流水 ” 的現(xiàn)象。 水電管理 負(fù)責(zé)人 應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯?，影響日常工作的，?yīng)追究水電 旅游管理辦公室 責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 對 游客 、外單位或個(gè)人 的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。 嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。 本制度由 旅游管理辦公室 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。任何部門和個(gè)人不得擅自對水電管線進(jìn)行維修改造。 下班 后 必須 做好交接手續(xù)后方可下班， 非特殊情況，每周不得超過 1 次。 30 確保游客和景區(qū)工作人員、服務(wù)人員 、生產(chǎn)人員的 人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。 帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始 ，盡職盡責(zé)，不得 “ 丟客 ” 、 “ 甩客 ” 。 接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。 根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。 定期對停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動， 友情提醒停 止。 否則，實(shí)行到扣， 連續(xù)三次不合格的可以辭退人員。 26 大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無污垢。 所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人等，必須保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。 不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。 十 八 、 大禾莊園 資源保護(hù)管理規(guī)定 凡在景區(qū) 內(nèi)的工作人員 都要服從景區(qū)的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。 駕駛員要對車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問題填寫報(bào)修單 ，經(jīng) 主管 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后及時(shí)修理。 電瓶車由 旅游管理辦公室 統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍 或超出范圍行車 。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來后及時(shí)到 旅游管理辦公室 登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷 。 如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或 旅游管理辦公室 說明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對駕駛員處予 20 元— 30 元 的罰款。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的 ，除對相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評外，并對責(zé)任人處以 20— 50 元的罰款。 所有參加會議人員，遇特殊事情必須向 分管的副總經(jīng)理請假。 各部門要注意抓好會議各項(xiàng)決議的落實(shí)， 綜合 辦 要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給 分管的副 總經(jīng)理。 19 周例會：每周 原則 召開一次（ 星期 日下 午），參加人員有 管理辦公室 主任 、 安保、后勤保障、工程部 、各部門負(fù)責(zé)人。 處理有困難的，屬于醫(yī)療急救方面的突發(fā)事件，立即撥打 120電話；屬于火災(zāi)方面的突發(fā)事件，要立即撥打 119 電話；屬于治安方面的突發(fā)事件，要立即撥打 110 電話。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施和設(shè)備完好情況、疏散通道的安全出口暢通情況等情況。 一切自救必須本著先救人后救物的原則 ， 每一名員工的首要責(zé)任是保護(hù)顧客 ， 同事及自身的生命安全 ， 在搶救保護(hù)物資時(shí) ， 必須在單位或消防人員的統(tǒng)一組織下進(jìn)行 ， 嚴(yán)禁盲目冒險(xiǎn) 。 （ 2. 2）、 宴會廳 、 會議廳