行政文秘溝通技巧訓(xùn)練20xx(完整版)
【正文】 語歌 ? 會拋媚眼 ? 微笑迷人 ? 會做很多菜 ? 會甜言蜜語 ? 能模仿周星馳 ? 穿 40的鞋 5 影響行政人員溝通的四個因素 ? 情緒因素 ? 表達(dá)方法 ? 個人因素 ? 環(huán)境因素 6 （一）情緒因素 ? 精神不集中 ? 過于緊張和膽怯 7 （二）表達(dá)方法 ? 說話的語氣令 “ 聽眾 ” 反感。 ?抽查不符，無效。 ? 反應(yīng) ? 確認(rèn) ? 總結(jié) 20 技巧三－－恰當(dāng)?shù)奶釂? 問題的種類 １）開放式 ２）封閉式 ３）探索式 ４）反射式 21 技巧四－－給予有建設(shè)性的回應(yīng) ? 回應(yīng)必須對事，并與行為有關(guān) ? 以改善而不是以批評為目標(biāo) ? 把重點放在對方可以改善的行為上 ? 尋求對方的意見而不是強加自己的意見 22 案例分析 ? 三國演義 第七十二回 “ 曹操怒斬楊修 ” 片段 ? 根據(jù)此案
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