【正文】 同制定解決措施 ?與部下充分溝通 ?仔細(xì)了解部下的工作 ?幫助部下、培養(yǎng)部下 ?批評(píng)、獎(jiǎng)賞 ?分析本期存在的問(wèn)題，研究下期將面臨的課題 上司的工作 ?順利完成目標(biāo) ?在過(guò)程中培養(yǎng)部下 ?建立充分溝通、信任的氛圍 目標(biāo) 36 用目標(biāo)考評(píng)卡進(jìn)行考評(píng) 目標(biāo)考評(píng)卡 部門(mén)/部門(mén)主管以上人員考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間：領(lǐng)導(dǎo)力 是否能合理授權(quán) , 有效組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)態(tài)度 目的( 為什么)重點(diǎn)課題( 做什么)目標(biāo)( 什么程度)具體措施( 怎樣做)關(guān)于目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果[2]上司評(píng)語(yǔ)時(shí)間上司正確性 這種控制是雙向的，互相溝通的。 ? 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) ? 管理者隊(duì)伍 ? 財(cái)務(wù) / 財(cái)會(huì) ? 中央采購(gòu) ? 車(chē)間組織 ? 銷(xiāo)售 / 生產(chǎn)協(xié)調(diào) ? 集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 集團(tuán)服務(wù)或選擇 ? 科研中心 ? 集團(tuán)銷(xiāo)售 財(cái)務(wù)導(dǎo)向 總部各部門(mén) 業(yè)務(wù)部門(mén) 戰(zhàn)略導(dǎo)向 操作導(dǎo)向 三種類(lèi)型的管控模式 服務(wù) 8 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)管控模式與組織框架的要求 公司總部 的角色 BU 財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 運(yùn)作導(dǎo)向型 BU BU BU BU BU BU BU BU 公司總部職員 / 20 300 900 戰(zhàn)略計(jì)劃 資本和財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作計(jì)劃 業(yè)績(jī)和人力資源 ? 審查戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 審查和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 直接從事領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃 的開(kāi)發(fā) ? 提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資金 ? 審查和批準(zhǔn)主要項(xiàng)目開(kāi) 支，分配資金 ? 指導(dǎo)每個(gè)主要資本項(xiàng)目 的準(zhǔn)備工作，為項(xiàng)目安 排落實(shí)資金 ? 審核整體的財(cái)務(wù)目標(biāo) /結(jié) 果 ? 確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，考核財(cái) 務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ? 確定詳盡的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)，考核整個(gè)業(yè)務(wù)的 業(yè)績(jī) ? 為每項(xiàng)業(yè)務(wù)選出首席執(zhí) 行長(zhǎng)官（ CEO） ? 選派總經(jīng)理，指定 “百名 優(yōu)秀經(jīng)理人才計(jì)劃”追蹤 和開(kāi)發(fā)管理人才 ? 選派總經(jīng)理，直接參與 詳細(xì)的考核和提拔“ 300 名優(yōu)秀人才”計(jì)劃 舉例 9 根據(jù)不同管控模式的要求，集團(tuán)總部、業(yè)務(wù)單元的職責(zé)劃分必須明確 職能 總部 業(yè)務(wù)單元 說(shuō)明 參與度高 參與度低 集團(tuán)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 人力資源 法律法規(guī)管理 技術(shù)決策 新產(chǎn)品 /服務(wù)的開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 ● 集團(tuán)戰(zhàn)略為總部中心的工作重點(diǎn) ● 總部指導(dǎo)和評(píng)估業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 ● 財(cái)務(wù)仍然是一個(gè)重要的核心職能，經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) ● 由總部設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路及管理高層人力資源 ● 只能保留少量的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)管理人員 ● 業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)技術(shù)決策，總部予以批準(zhǔn)和指導(dǎo) ● 總部可以發(fā)展全國(guó)范圍的銷(xiāo)售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全國(guó)性大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與發(fā)展。 目標(biāo)管理的意義是什么？ 目標(biāo)管理結(jié)合了以往以工作為中心或以人際關(guān)系 為中心的管理方法，將人的工作熱情有效提高，并 從目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程中學(xué)會(huì)怎樣 選擇重點(diǎn) 并不斷 優(yōu)化工作流程 。 每個(gè)人有明確的工作職責(zé)和職務(wù)意識(shí)，并以工作為主體，每個(gè)人應(yīng)充分明晰這項(xiàng)工作目標(biāo)的質(zhì)與量 以自己制定的目標(biāo)作為對(duì)自己工作的評(píng)估基準(zhǔn)，用以時(shí)刻鞭策自己為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而努力 職務(wù)意識(shí)和徹底的責(zé)任感 19 目標(biāo)管理推進(jìn)的階段與目標(biāo)體系化 設(shè)定目標(biāo)階段 總經(jīng)理制訂公司目標(biāo)與方針 商討與調(diào)整 部門(mén)目標(biāo)的設(shè)定和記錄 部門(mén)目標(biāo)的、商討及決定 主管與員工談話(huà) 個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人目標(biāo)的匯總 過(guò)程管理 上司的總體性管理 相關(guān)目標(biāo)的整體調(diào)整 匯報(bào)表制訂 暢所欲言的雙向交流 自我進(jìn)行管制 權(quán)限委讓 通過(guò)自我管制， 實(shí)現(xiàn)自我啟發(fā) 記錄 測(cè)定和評(píng)價(jià)階段 主管與員工當(dāng)面評(píng)價(jià) 達(dá)成度的測(cè)定和評(píng)價(jià) 和人事考核制度結(jié)合 與同事評(píng)價(jià)相結(jié)合 自我評(píng)價(jià)與自我啟發(fā) 記錄 20 冠盛公司績(jī)效管理體系現(xiàn)狀 績(jī)效管理內(nèi)容 冠盛現(xiàn)狀 期望實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景 目標(biāo)分解 過(guò)程管理 考核結(jié)果應(yīng)用 ?無(wú)目標(biāo)分解 ?以考核員工工作狀態(tài)的定性指標(biāo)為主 ?不能支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?分析戰(zhàn)略及當(dāng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo) ?無(wú)過(guò)程管理 ?關(guān)注目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程，及時(shí)提供指導(dǎo)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?核算績(jī)效工資 ?任免依據(jù) ?員工培訓(xùn)、能力提升計(jì)劃依據(jù) ?僅用于績(jī)效工資核算 績(jī)效考核 ?領(lǐng)導(dǎo)主觀判斷 ?缺少溝通 ?上司與關(guān)聯(lián)部門(mén)共同考評(píng)，充分體現(xiàn)考評(píng)的客觀性 ?將結(jié)果與被考評(píng)者充分溝通 績(jī)效考核 績(jī)效管理 21 績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別 績(jī)效考核 績(jī)效管理 ?側(cè)重于判斷和評(píng)估 ?管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 ?事后的評(píng)價(jià) ?以其它人為比較對(duì)象 ?績(jī)效、薪資范圍、學(xué)歷等 ?側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 ?一個(gè)完整的管理過(guò)程 ?事先的溝通與承諾 ?以階段性工作目標(biāo)為比較對(duì)象 ?績(jī)效、在改進(jìn)過(guò)程中的素質(zhì)提高 比較對(duì)象 ?目的 ?過(guò)程 ?評(píng)估 ?比較對(duì)象 ?衡量因素 績(jī)效管理很大程度上取決于過(guò)程的管理 22 目標(biāo)管理作為績(jī)效管理工具 工具類(lèi)別 特點(diǎn) 適用條件 適用性 KPI 平衡記分卡 目標(biāo)管理 ?對(duì)關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行量化考核 ?相關(guān)職能部門(mén)提供量化考評(píng)依據(jù) ?關(guān)注結(jié)果，相對(duì)客觀 ?對(duì)過(guò)程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?強(qiáng)調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長(zhǎng)期與短期之間的平衡 ?關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對(duì)客觀 ?對(duì)過(guò)程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過(guò)程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 ?企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高 ?企業(yè)管理水平較好，部門(mén)或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專(zhuān)注于方案的實(shí)施 ?企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門(mén) /人對(duì)結(jié)果的可控性高 ?企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握 ?戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升 適用性低 適用性高 23 績(jī)效指標(biāo)的選擇及原則 原則 指標(biāo)選擇 ?確保 03年經(jīng)濟(jì)效益適度、穩(wěn)定增長(zhǎng) ?經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 設(shè)定財(cái)務(wù)及部門(mén)工作績(jī)效指標(biāo) ?確保 03年重點(diǎn)改善項(xiàng)目順利實(shí)施 ?管理改進(jìn)指標(biāo) 設(shè)定重點(diǎn)管理改善項(xiàng)目指標(biāo)，推動(dòng)改善項(xiàng)目的實(shí)施 ?促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作配合 ?設(shè)定部門(mén)評(píng)議指標(biāo) 強(qiáng)化部門(mén)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 ?關(guān)注員工素質(zhì)提升 ?能力素質(zhì)指標(biāo) 強(qiáng)化員工素質(zhì)培養(yǎng)，勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作等 24 結(jié)合冠盛實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，我們?cè)O(shè)定了相應(yīng)的考核指標(biāo)結(jié)構(gòu) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門(mén)評(píng)議指標(biāo)