【正文】 理的過程 59 客戶關系管理 利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術等 ,使客戶 ,產(chǎn)品 ,服務等要素協(xié)調運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化 ,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化和自動化的管理系統(tǒng) 60 人力資源 一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的 ,具有勞動能力的總人口數(shù) ,對于企業(yè)來說 ,就是指那些有正常智力 ,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者 61 人本管理思 想是以人為中心的人力資源管理思想 ,講究人文關懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用 62 職務分析 通過觀察和研究 ,確定關于某一工作的任務和性質 ,以及需要什么類型的人來從事這項 工作 63 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標 ,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內外條件 ,運用科學的方法 ,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析和估計 ,確定未來需求和供給之間可能存在的差異 ,為小企業(yè)未來的人員配置 ,教育培訓 ,新酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃 64 技術創(chuàng)新 企業(yè)將新的知識與技術用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中 ,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)營價值和企業(yè)利潤為目標的活動 65 管理創(chuàng)新 為了更有效地運用企業(yè)內外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標而進行地創(chuàng)新活動或過程 ,或者說是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施 ,并取得預期效益的創(chuàng)新過程 66 產(chǎn)品創(chuàng)新 企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新產(chǎn)品的過程 .技術上的改變可以是原有產(chǎn)品質量的改善 ,性能的提高 ,外觀的改變 ,也可能是完全不同的全新產(chǎn)品 67 服務創(chuàng)新 企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程 68 技術工藝創(chuàng)新 生產(chǎn) (服務 )過程產(chǎn)生技術變革基礎上的技術創(chuàng)新 ,又稱為過程創(chuàng)新 69 管理制度 要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程或行動準則 70 資產(chǎn)規(guī)模 企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額 ,隨著企業(yè)的發(fā)展 ,企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加 71 危機 就是一個會引起潛在負面影響的具有不確定的大事件 ,這種事件及 其后果可能對組織及其員工 ,產(chǎn)品 ,服務 ,資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害 72 經(jīng)營風險 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到企業(yè)內部 ,外部因素的影響 ,給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產(chǎn)生的風險 73 財務風險 企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產(chǎn)機會或普通股利大幅度變動而帶來的風險 74 市場退出 是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)品并結束市場活動地過程 75 稅收 是國家為了實現(xiàn)其職能 ,憑借政治權力 ,按照法律預先規(guī)定的標準 ,參與社會產(chǎn)品和國民收入的分配 ,強制地 ,無償?shù)厝〉玫秘斦杖胍环N主要形式 76 節(jié)稅 又稱為稅收策劃 ,是指納 稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的 ,在納稅決策中所做的決策 創(chuàng)業(yè)機會 指在市場經(jīng)濟條件下 ,在社會經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素 ,它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認識和利用的契機 最適規(guī)模 它有最大規(guī)模的最適規(guī)模和最大效率的最適規(guī)模 ,前者指以最大收益額所表示的最適規(guī)模 ,強調利潤的絕對量 ,后者指綜合考慮平均成本 ,銷售利潤率 ,總成本附加率等因素時綜合效率最大的規(guī)模 ,強調 利潤的相對量 .只有最大收益的規(guī)模即最適規(guī)模才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正體現(xiàn) ,但二者往往并不重合 政治環(huán)境 是指國家的政權性質和社會制度 ,以及國家的方針 ,政策 ,法律和法規(guī)等 經(jīng)濟環(huán)境 國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平和速度 ,國民經(jīng)濟結構 ,社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃 ,人們的生活消費結構和消費水平 ,市場供求以及社會基礎設施建設等 ,都會給小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)帶來機會 特許經(jīng)營協(xié)議 特許人與受許人之間簽署的合同 行業(yè)的壽命周期 一個行業(yè)從誕生 ,發(fā)展 ,衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期 ,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段 ,即誕生 ,發(fā)展 ,成熟和 衰退 新產(chǎn)品 從營銷和實用價值有企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度 ,前者影響企業(yè)成本和資源配置 ,后者影響消費者的采購和購買 營業(yè)稅 是我國現(xiàn)行體制的主體稅種之一 ,其收入規(guī)模僅次于增值稅 ,在調節(jié)社會收入分配和體現(xiàn)國家產(chǎn)業(yè)政策方面發(fā)揮重要作用 ,納稅人在納稅范圍 ,計稅依據(jù) ,減免稅方面進行精心籌劃 ,即可減輕稅負 ,又可貫徹營業(yè)稅制 ,順應國有產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展的需要 創(chuàng)業(yè)者 典型的企業(yè)家 .或是在創(chuàng)新 ,改造產(chǎn)品和服務的基礎上開辦企業(yè)的投資者 ,或是練就了技能而開辦自己企業(yè)的藝人 ,或是具有市場知識和閱歷 ,在創(chuàng)業(yè)中積極吸收別人主意的有強 烈事業(yè)心的人 小企業(yè)管理 小抄 第 3 頁 共 20 頁 資產(chǎn)重置法 是以企業(yè)的財產(chǎn)為基礎來評估企業(yè)價值的一種方法 ,具體包括調整財產(chǎn)的帳面價值 ,重置財產(chǎn)的價值和財產(chǎn)的清算價值 預算報表 也稱預計財務報表 ,即企業(yè)所制定的未來五年或更長時間的財務報表 .主要包括預計資產(chǎn)負債表 ,預計損益表和預計現(xiàn)金流量表 代理關系 是一方 (代理人 )代表另外一方 (委托人 )與第三方簽訂合同的一種組織安排 誘餌廣告 以非常低的價格銷售產(chǎn)品或提供服務 ,以引誘顧客在以后購買其昂貴產(chǎn)品 二 .單選題 1 英國經(jīng)濟學 家約翰 .穆勒認為 ,小企業(yè)存在的根本原因是 (它對存在環(huán)境有較強的適應性 ) 2 不完全市場 指的是 (壟斷競爭市場 ) 3 創(chuàng)業(yè)機會 是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認識和利用的契機 .它具有以下特征 (特殊性 ) 3 不屬于 創(chuàng)業(yè)機會特征的是 (盈利性 ) 4 企業(yè)分析 創(chuàng)業(yè)機會的第一步是 (市場調研 ) 5 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 的頒發(fā)部門是 (工商行政管理部門 ) 6 小張擁有 一項新技術的專利權 ,他適宜采用 (創(chuàng)建一家新企業(yè) )的形式創(chuàng)業(yè) 7 購買一家 現(xiàn)存企業(yè)之前 ,必須對其基本情況進行全面審查 ,下列各項內容中 (員工知識結構 )不屬于審查范圍 8A 公司是 年凈收益 200 萬元的小公司 ,張某打算收購它 ,于是他尋找了一家剛剛出售的與 A 公司條件相當?shù)钠髽I(yè) ,該企業(yè) 的價格收益比是 5,那么由此可以斷定A 公司的市場價值為 (1000)萬元 9 選擇特許 經(jīng)營模式進行創(chuàng)業(yè) ,其優(yōu)勢之一就是 (可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助 (培訓和指導 )) 10 下列四種 組織形式中 ,(集體企業(yè) )不屬于小企業(yè)法定的形式 11 組織 形式中 ,出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是(公司制企業(yè) ) 12 戰(zhàn)略聯(lián)盟 各種形式中 ,彼此間參與程度最低的是 (許可證轉讓 ) 13 屬于商業(yè)計劃 與項目可行性報告共同包括的是 (技術分析 ) 14 小企業(yè)競爭 優(yōu)勢是一種(比較優(yōu)勢 ) 15 小企業(yè)分析 宏觀環(huán)境的方法是 (PETS 法 ) 16下列那一種 經(jīng)營 者屬于 ”創(chuàng)業(yè)家型 ”(獨立型經(jīng)營者 ) 17 我國資產(chǎn) 負債表的格式是 (帳戶式 ) 18 不屬于 小企業(yè)常用財務報表的是 (資產(chǎn)減值準備明細表 ) 19 小企業(yè)的 企業(yè)家要預測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用 (銷售百分比法 ) 20 對消費者 購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是 (文化 ) 21 購買決策 過程的第二個階段是 (信息收集 ) 22 在營銷 組合因素中 ,能直接產(chǎn)生收入的途徑是 (定價 ) 23 電子商務 的基本過程中不包括 (電子商務技術架構階段 ) 24ERP 是指 以下那種電子商務活動 (企業(yè)資源計劃 ) 25 根據(jù)員工 是否脫產(chǎn)可以把員工培訓分為脫產(chǎn)培 訓和 (在職培訓 ) 26(感情溝通 )是人本管理的最低層次 27 小企業(yè)選聘 人才的首要原則是 (德才兼?zhèn)?) 28(面試 )是 小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具 29 在整體產(chǎn)品 的概念中 ,”售后服務 ”屬于產(chǎn)品的 (延伸層 ) 30 屬于 企業(yè)內部制約性制度內容的是 (物資調配制度 ) 不屬于 小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是 (經(jīng)銷商 ) 下列指標中 (速動比率 )是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標 CRM 是指以下哪種電子商務活動 (客戶關系管理 ) 企業(yè)采用 新材料 ,新元件或新技術 ,使產(chǎn)品功能有 重大突破的創(chuàng)新屬于 (換代型 )產(chǎn)品創(chuàng)新 提出 ”小的 是美好的 ”這一說法的是 (舒馬赫 ) 以下選項中 是商業(yè)計劃其他部分的基礎的是 (市場調研與分析 ) 股份有限公司 的最高權力機構是 (股東大會 ) 根據(jù)自身 發(fā)展的客觀要求 ,通過外部組織化或建立協(xié)作關系以改善競爭中的不利地位 ,彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 (聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略 ) 不可用作 小企業(yè)界定標準的是 (生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 ) 對一家現(xiàn)存 企業(yè)進行價值評估 ,決定價格的最重要因素是 (企業(yè)收益的未來趨勢 ) 商業(yè)計劃 的使用者不包括(政府管理機構 ) 小企業(yè)的經(jīng)營理 念 一經(jīng)確定就是 (不斷發(fā)展變化 )的 不是利潤表 組成要素的是(資產(chǎn) ) “不是在銷售 牛排 ,而是在銷售咝咝聲 ”,這里的 ”咝咝 ”聲應該屬于 (期望產(chǎn)品 ) 按危機來源 劃分小企業(yè)遇到的危機類型 ,其中不包括(戰(zhàn)略危機 ) 在資本市場 被認為是收購公司股東所能獲得的真正利益是 (給收購公司的自由現(xiàn)金流量 ) (企業(yè)間拆借 和社會籌資 )是最有利于節(jié)稅 在稅率不變 的情況下 ,如果物價持續(xù)上漲 ,采用 (后進先出法 )可以使企業(yè)期末存貨的成本降低 . 符合企業(yè)家 定義的是 (買斷了一個企業(yè)的業(yè)主經(jīng)理 ) 三 .多選題 1 世界各國 普遍采用的小企業(yè)界定標準包括 (資 產(chǎn)總額 ,員工人數(shù) ,銷售額 ) 2 根據(jù)產(chǎn)業(yè) 分工理論 ,下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(服務性產(chǎn)業(yè) ,手工制品業(yè) ,原料來源分散的行業(yè) ) 3 交易費用 包括 (交易費用是一系列的制度成本 ,交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質生產(chǎn)過程中的成本 ,隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大交易費用遞減 ,企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費用 ) 4 按照管理 職能劃分 ,小企業(yè)的管理工作內容包括 (計劃 ,組織 ,領導 ,控制 ) 5 屬于創(chuàng)業(yè)風險 來源的是(ABCD) 6 一個創(chuàng)業(yè)者 應該具備 (創(chuàng)新能力 ,專業(yè)知識 ,心理承受能力 )(較強的經(jīng)營能力和業(yè)務能力 ,不斷進取勇于創(chuàng)新的能力 ,充滿自信 永不言敗的精神 ,健康的體魄 ) 7 創(chuàng)建一家 屬于自己的企業(yè)不是一件輕而一舉的事情 ,必須具備一定的客觀條件 ,例如 (擁有專利技術 ,擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金 ,擁有工作經(jīng)驗和一定量的顧客群體 ) 8 創(chuàng)業(yè)者打算 購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前 ,必須對其進行全面審查 ,主要包括 (市場狀況 ,財務狀況 ,出售原因 ) 9 資產(chǎn)價值評估法 反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價值 ,具體方法有 (調整帳面價值法 ,重置價值法 ,清算價值法 ) 10 家族企業(yè) 最顯著的特征是 (創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者 ,家庭與企業(yè)的長遠目標和利益的一致性 ) 11 創(chuàng)業(yè)團隊 可分為 ,(群體性的創(chuàng)業(yè)團隊 ,有核心主 導的創(chuàng)業(yè)團隊 ) 12 法律規(guī)定 ,公司制企業(yè)的法人治理結構中應包括(ABCD) 13 在我國 ,合伙人的形式有(有限合伙人 ,隱名合伙人 ,普通合伙人 ) 14 虛擬企業(yè) 的運作模式有(虛擬生產(chǎn) ,人員虛擬 ,策略聯(lián)盟 ) 15 商業(yè)計劃 的使用者包括(風險投資者 ,創(chuàng)業(yè)者 ,供應商 ) 16 投資者的 退出機制有(MBO,立即銷售 ,兼并 ,IPO) 17 小企業(yè)的 外部環(huán)境可以劃分為 (宏觀環(huán)境 ,中觀環(huán)境 ,微觀環(huán)境 ) 18 小企業(yè)的 宏觀環(huán)境包括(ABCD) 小企業(yè)中觀環(huán)境 中的行業(yè)競爭結構包括 (潛在進入者的威脅 ,供應商的討價還價能力 ,行業(yè)內企業(yè)的競爭 ,購買商的討價還價能力 ,替代產(chǎn)品的威脅 ) 19 小企業(yè)獲取 競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有 (低成本戰(zhàn)略 ,差異化戰(zhàn)略 ,市場細分戰(zhàn)略 ) 20 小企業(yè)可以 通過多種方式保持其競爭優(yōu)勢 ,如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的小企業(yè)管理 小抄 第 4 頁 共 20 頁 方法 (ABCD) 21 根據(jù)經(jīng)營者 特質 ,可把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為 (“技術專家型 ”經(jīng)營者 ,”鼓動家型 ”經(jīng)營者 ,”戰(zhàn)略家型 ”經(jīng)營者 ) 22 與大企業(yè) 經(jīng)營者相比 ,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為(ABCD) 23 小企業(yè)常用 的經(jīng)營方式主要有 (利基