【正文】 統(tǒng)保駕應(yīng) 1 個月或試運行，對用戶進行培訓(xùn)后移交。 ②季節(jié)性服務(wù) 雨季和汛期服務(wù)：在雨季前，組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后現(xiàn)場回訪或電話回訪。 ②保修期結(jié)束后繼續(xù)用戶保持密切聯(lián)系。 ⑦同業(yè)主形成長期合作關(guān)系。這樣既鞏固了現(xiàn)有的市場，也用利于開發(fā)新的用戶、新的市場。 b 保修期內(nèi)定期次電話回訪，定 期到現(xiàn)場檢查。 d 凡因不可抗力，如地震、臺風(fēng)、洪水等原因?qū)こ探ǔ蓡栴}，另行處理。 b 對施工中用戶提出的要求及時地辦理。 d 同業(yè)主建立良好的合作關(guān)系。 用戶服務(wù)的目標(biāo) 全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)，百分之百的用戶滿意”。 ⑹ 材料進場檢驗制：各種不同材料必須合理分類，堆放整齊。 漏檢、誤檢 執(zhí)行崗位責(zé)任制，制定檢查方案，并按要求進行檢查。 壓實系數(shù)不達標(biāo) 回填過厚、碾壓遍數(shù)不夠或碾壓速度過快 設(shè)標(biāo)樁控制鋪設(shè)厚度、增加碾壓遍數(shù)和降低碾壓速度 原材料雜質(zhì)過大質(zhì)量不過關(guān) 操作人員未認(rèn)真選料 ,管理人員檢驗不認(rèn)真 教育職工應(yīng)認(rèn)真選料，管理人員應(yīng)認(rèn)真負責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，不合格材料不得入坑 ⑵ 模板工程 影響模板工程質(zhì)量因素 預(yù)控措施 支模結(jié)構(gòu)幾何尺寸變形 進行模板設(shè)計，嚴(yán)格按設(shè)計方案支設(shè)模板，加強頂撐與對拉，增大龍骨截面，增強骨架剛度。 三、工程質(zhì)量控制的原則 ⑴ 堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的原則 在工程施工過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及監(jiān)理對工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，監(jiān)理和業(yè)主具有一票否決權(quán)，任何工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開。 2) 項目經(jīng)理負責(zé)檢查項目質(zhì)量體系的運行情況，隨時提出糾正的意見和措施。 3)預(yù)防和糾正措施由項目技術(shù)負責(zé)人負責(zé)組織編寫，并報上級主管部門批準(zhǔn)。工長負責(zé)安排返修處理。 2)項目工程師 對檢驗、測量和計量設(shè)備的使用和管理進行檢查和監(jiān)督。 檢驗和試驗 1)每個作業(yè)班組完成一項工序必須先進行自檢，然后報告工長，由質(zhì)量員專項檢驗評定，合格后工長給予驗收。 9）任何質(zhì)量問題的處理均要由負責(zé)人填寫質(zhì)量問題處理單，并由專人進行復(fù)查，填寫復(fù)查結(jié)果。 2）對各施工 工序之間的交接檢查均由專職質(zhì)量員參加監(jiān)督。 3）各階段的質(zhì)量控制內(nèi)容 A、事前質(zhì)量控制：在正式施工前的質(zhì)量控制重點是做好施工準(zhǔn)備工作。 ⑵ 編制施工組織設(shè)計，在施工組織設(shè)計中，除了解決施工組織和施工方法等問題外，還應(yīng)編制對實際施工有指導(dǎo)和控制意義的施工進度計劃、勞動力計劃、機械設(shè)備設(shè)計、設(shè)施料計劃和工程材料計劃。 對業(yè)主提供的施工材料，進行檢驗和試驗，合格品才能用于工程，試驗取樣，送樣應(yīng)請業(yè)主供表或工程監(jiān)理在場見證，發(fā)現(xiàn)不合格品交付業(yè)主處置。 ⑶ 本公司質(zhì)量體系文件及項目部編制的種類質(zhì)量文件資料。 1)施工組織設(shè)計是指導(dǎo)本工程施工活動的技術(shù)、經(jīng)濟性文件。 e．倉庫保管員發(fā)現(xiàn)采購回的 (甲方 )材料有損壞丟失，質(zhì)量不合格，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并處理。 d．參加單位工程竣工驗收，對分部工程質(zhì)量進行核定。 ⑸ 專業(yè)工長 a．在項目經(jīng)理和項目工程師 的領(lǐng)導(dǎo)下，對分管工程項目的質(zhì)量負主要責(zé)任。 d．認(rèn)真執(zhí)行公司的質(zhì)量體系文件和施工作業(yè)指導(dǎo)書。 c．參與編寫公司的質(zhì)量計劃。 a．負責(zé)工程施工進度計劃的編制及施工方案和質(zhì)量計劃的實施。 ⑷ 搞好現(xiàn)場管理和 安全生產(chǎn)，爭創(chuàng)文明工地，制定各項必要的現(xiàn)場管理制度。 ⑵合同范圍內(nèi)的全部工程的所有功能符合設(shè)計要求。具體如下： 見質(zhì)量保證體系框圖 61 ㈠ 項目經(jīng)理部按照公司要求履行以下職責(zé) 本工程實行項目法施工，項目部質(zhì)量保證體系中的組織機構(gòu)： ⑴ 認(rèn)真履行合同，對項目實施全面管理。 d．負責(zé)分包施工合同的簽訂，明確分承包工程質(zhì)量目標(biāo)。 f．負責(zé)人按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫施工日志。 ⑷ 項目施工員 a．參與制定施工技術(shù)安全措施，負責(zé)組織項目部各分部分項工程施工。 g．負責(zé)項目部分部分項工程的技術(shù)鑒定和技術(shù)復(fù)核。 ⑹ 質(zhì)量員 a．嚴(yán)格按施工圖紙和國家規(guī)范檢驗標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢驗產(chǎn)品，作出合格或不合格的結(jié)論，對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負責(zé)。 b．凡材料質(zhì)量不合格、手續(xù)不全者均不得入庫，對材料質(zhì)量證明一時未到，不做正式驗收，不能發(fā)出使用。 e．開展技術(shù)革新和合理化建議活動，努力提高分項工程質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 項目經(jīng)理部與質(zhì)量體系相關(guān)的文件分以下四類，文件資料應(yīng)分類建檔，收發(fā)及時。 ⑶ 在滿足保證供貨質(zhì)量的前題下，選擇價格合理的供應(yīng)商。 ㈠施工準(zhǔn)備 ⑴ 圖紙會審、應(yīng)按照公司“施工圖紙會審程序”規(guī)定進行圖紙會審。項目技術(shù)負責(zé)人應(yīng)對施工翻樣的質(zhì)量進行核查。 ③組織準(zhǔn)備工作：主要是對各階段參加的施工人員進行教育。 6）所有材料的配合比均由有資質(zhì)的專業(yè)試驗室配制。 C、事后質(zhì)量控制 1）每一分部分項完成后，先組織自檢、用目測法 (看、摸、敲、照 )，實測法 (靠、吊、量、套 )進行檢查。 6)本項目工程材料的檢測單位為一級試驗室（被建設(shè)廳審定為一級試驗室）。防止發(fā)生漏檢和誤檢現(xiàn)象，只有合格品才能投入生產(chǎn)和轉(zhuǎn)入下道工序。 4)工長或質(zhì)量員應(yīng)將不合格品（項）的返修情況及時通報甲方或工程監(jiān)理，返修后要重新組織檢查驗收。 2)本工程各項質(zhì)量記錄應(yīng)隨工程進度同步填報、收存、分類保管，最終整理編目裝訂成冊，由項目技術(shù)負責(zé)人審核，以備交工驗收。 服務(wù) 1)項目經(jīng)理部執(zhí)行公司《服務(wù)程序》文件，按合同要求為業(yè)主提供服務(wù)。 工程施 工當(dāng)中，任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中，均應(yīng)遵重科學(xué)、正直、公正、不持偏見；遵章守法，杜絕不正之風(fēng)；要堅持原則，嚴(yán)格要求，秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎，實事求是，正確處理各種矛盾。 材 料 銹蝕嚴(yán)重，端面減小 不要露天堆放，下部要墊起，除繡后按實際斷面使用。測量控制的重點是保證建筑物的垂直控制。 b. 內(nèi)部工程例會：總結(jié)工程施工進度、質(zhì)量、安全情況，傳達外部工程例會精神，明確各專業(yè)的施工順序和工序交叉的交接關(guān)系及質(zhì)量責(zé)任，加強各專業(yè)工種之間的協(xié)調(diào)、配合及工序交接管理，保證施工順利進行。 ②項目經(jīng)理部 a 負責(zé)工程前期用戶服務(wù)職能的全面部署。 e 對服務(wù)的工作在維修過程中，填寫回訪紀(jì)要，建筑安裝工程保修認(rèn)可單等資料記錄。 ⑵保修期內(nèi)的服務(wù)管理 ①保修服務(wù) a 保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等規(guī)定，以及與用戶在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。 a 雨季和汛期將組織檢查一次避雷系統(tǒng)。定期的有創(chuàng)造性的與用戶聯(lián)絡(luò)，增進雙方感情交流，加深雙方相互理解，并能經(jīng)常聽到用戶意見和反饋信息。 延安朗潤居安置小區(qū) 14樓工程 質(zhì)量保證體系及預(yù)控措施 編制： 審核： 延安市建筑安裝工程公司 。 ④在做好售后服務(wù)工作的同時積極和用戶溝通，并