【正文】 人對知識的渴望，正是中油XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。這段充滿哲理的話語說明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行 為 表 現(xiàn)216。 當組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要；216。XX公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油質(zhì)模型手冊XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理—成就愿望—自信心—情緒控制分析判斷—信息收集—分析能力—宏觀思考推動執(zhí)行—計劃能力—細節(jié)監(jiān)控—執(zhí)行能力—應(yīng)變能力溝通交流—傾聽理解—口頭表達能力—書面表達能力—外語應(yīng)用能力—影響和說服能力—公關(guān)能力團隊管理—團隊領(lǐng)導(dǎo)—培養(yǎng)他人財務(wù)專業(yè)能力—……—……審計專業(yè)能力—……—……物流專業(yè)能力—……—……市場專業(yè)能力—……—……技術(shù)專業(yè)能力—……—……HSE專業(yè)能力—……—……行政辦公專業(yè)能力—……—……人力資源專業(yè)能力—……—……項目管理專業(yè)能力—……—……第一部分、核心素質(zhì)核心素質(zhì)定 義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于中油XX公司全體員工。 認同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。 堅持原則，按公司管理各項制度和管理程序辦事；216。行 為 表 現(xiàn)216。會學(xué)習(xí)的企業(yè)，猶如綠樹長青，生生不息，茁壯成長。素質(zhì)要素名稱理解尊重素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。例如，當?shù)卣郎蕚溆瓉硪荒暌欢鹊膫鹘y(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時送一些禮物給客戶。素質(zhì)要素名稱團隊合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：與團隊成員相互配合、相互支持，共同實現(xiàn)組織目標。如果有人請你幫忙，而你心中想他不是“我們”公司的人，而推三阻四，那么，這樣的行為則是“團隊合作”的負向表現(xiàn)。丁皺著眉頭，乙沒有說什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。 具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標來要求自己。2改進績效，力爭上游。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。n 樂于承擔有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作任務(wù)，并為此感到興奮；n 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取下次成功。級 別行 為 表 現(xiàn)1控制情緒，避免不適當?shù)乇磉_。負向行為表現(xiàn)n 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；n 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負面情緒；n 將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。n 從已確認的信息來源中直接、有效地收集信息；n 能夠?qū)π畔⑦M行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。u 事例：市場部門領(lǐng)導(dǎo)需要了解關(guān)于某海外市場的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集到相關(guān)信息的情況下，如果員工能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這時員工就處于“信息收集能力”的第1級；同樣情況下，如果市場部領(lǐng)導(dǎo)沒有明確告知收集渠道和方法，而員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關(guān)資料，這時員工就處于“信息收集能力”的第2級；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價值的信息，并能有效指導(dǎo)他人，這時員工就處于“信息收集能力”的第3級。4分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。n 對公司目標有清楚的認識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略；n 考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。3制定復(fù)雜的、大的行動計劃。這樣的行為表現(xiàn)就是“計劃能力”的2級表現(xiàn)。4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準確性。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。n 面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調(diào)整；n 確認在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。 素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即理解他人的思想、 感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。n 與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；n 理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。2有效表達。n 能正確使用語法和句法；n 能夠獨立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。這樣的表現(xiàn)就是“書面表達能力”的2級表現(xiàn)。級 別行 為 表 現(xiàn)1直接說服。素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實現(xiàn)與工作相關(guān)的目標。n 能夠利用私人友誼不斷加強原有業(yè)務(wù)或擴展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；n 建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。n 對涉及團隊或部門每個人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團隊成員或部門內(nèi)員工的意見；n 預(yù)見團隊中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進團隊成員的合作。n 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學(xué)習(xí)機會、安排有針對性的工作任務(wù)；n 引導(dǎo)下屬獨立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔責任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；n 對下屬工作進程的關(guān)鍵節(jié)點及工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導(dǎo)。2） 重要性等級說明：表中針對每一項綜合管理能力都有一個相應(yīng)的重要性程度，重要性程度的確定主要依據(jù)前期問卷調(diào)查和人員訪談所獲得的信息。3） 重要性等級定義：重要性程度分為A、B、C三個等級，其中A級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是非常重要的，B級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是比較重要的，C級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作重要程度一般。n 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標和策略、個人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導(dǎo)；n 充分了解每位下屬的特點，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法；n 在團隊中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機會。n 增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中的一員，保護并提升團隊或部門在外的聲譽；n 考慮員工個人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團隊工作績效。u 事例：市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對于市場工作的成功非常重要。n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。2了解影響對象特點，引起興趣。級 別行 為 表 現(xiàn)1簡單運用n 能夠進行簡單的日常會話；n 閱讀簡單的外文資料；n 進行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字數(shù)在100字左右，沒有太多的語法錯誤，基本可以表達清楚。n 文字表達思路清晰、言簡意賅；n 能夠獨立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備比較出色的演講技能。u 事例： 通常我們會認為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實不然，很多國家人的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。n 表現(xiàn)出